成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况

证券时报网讯(xùn)，4月(yuè)20日，成都市市场(chǎng)监督管理局发布关于市民反映燃气相关问题调查(chá)核实情况的(de)通报，称(chēng)根据目前调查核实情(qíng)况(kuàng)，查明燃气企业存在以下问题(tí)：

一是存(cún)在(zài)以估代(dài)抄、违规(guī)估抄问题。在未上门(mén)或抄表遇到用户不(bù)在家时，存在(zài)违规(guī)估抄情况，且未及时与用户沟通核准 实际数据，导致(zhì)出现用户不在家、不用气(qì)但仍产生燃气(qì)费的问(wèn)题。二是计费采集系统存在漏洞(dòng)，补录过程不透明。三是燃气计费周(zhōu)期随意变化，计价(jià)不规范。燃气企业对同一小区(qū)甚至同一用户计费周期不统一，公(gōng)示告知(zhī)严重缺失，造成(chéng)用户对计费规(guī)则产生质(zhì)疑。四是解决群(qún)众诉求服务意识差，工作方(fāng)式简单。部分燃(rán)气企业管(guǎn)理(lǐ)不到位，面(miàn)对用户投诉时(shí)方法简单、敷成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况衍塞责、问题解决不及时。

通报称，从目前调查核(hé)实情况看，尚未发现燃气表计量和 质量(liàng)、燃气质量、通过远程操控(kòng)改变燃气(qì)表计(jì)量等问题。按照市委、市政府统一(yī)部署，成都市的调查工作还在持续深入，现已派出(chū成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况)联合调查(chá)工作组入驻成都燃(rán)气集团(tuán)等燃气企业，对相关(guān)问题进行(xíng)彻底调查，并开展集中(zhōng)整治。对经调查确认的(de)违法违(wéi)规(guī)行为和相关责任人，成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况依法依规依纪(jì)给予组织处理，直至追究法律责任；对已经调查确认多收取(qǔ)的(de)燃气费，将责成相关燃气企业全额退款(kuǎn)。

上述问题，暴露出燃气企业(yè)计费(fèi)管理混(hùn)乱(luàn)、服务意识淡薄、履行主(zhǔ)体责任不(bù)力，同时也反映出(chū)政府职能部门行业管理和监管执法不及时不到(dào)位。燃(rán)气问题涉及广大市民切身利益。市监局(jú)将深刻汲取教训(xùn)，以对人民群众高度负责的态度，针对发现的问题，绝不姑息(xī)、绝不迁就，全面彻查(chá)、严肃处
理，在(zài)全(quán)市开展(zhǎn)燃气问题专项整治行动，加强行业(yè)监管(guǎn)，切实维护广大市民合法权益。

校(xiào)对：刘榕枝

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