小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路

8月(yuè)28日，安徽县城的一家小天鹅电器专卖店因电商运(yùn)营人员(yuán)的价格设置错误，在短短20分(fēn)钟(zhōng)内遭受了前所未有的“灭顶之灾”。这场由价格乌龙引发的抢购风(fēng)波(bō)，让店铺直接经(jīng)济损失高达3000万元(yuán)。

据(jù)“小天鹅东山专卖店”在淘宝(bǎo)发布的公告(gào)显示，8月28日凌晨，由于运(yùn)营人(rén)员的疏忽，该店铺内所有洗衣机产品的价格被错误地设置为远低于市场(chǎng)价，甚至低至进货价(jià)的4-5折。这一错误迅速在社(shè)交媒体上发酵，引发了消费者的疯狂(kuáng)抢购。

店铺(pù)表示：“我们12:20发现问题并进行了下架处理，短短的20多分钟比(bǐ)一(yī)辈子还(hái)长，被拍了近4万单(其中绝大部分是一(yī)人多单多台的(de)情况，非常的专业)，下单金额近4000万元，涉(shè)及货值7000多万元。”

面对这一突如其来的(de)灾(zāi)难，店铺迅速反应，下架了所有商品链接，并在(zài)首页发布了一则(zé)运营人员的(de)视频致歉。视频中，运营人员表示(shì)，在(zài)发现异常时已经过了20小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路分(fēn)钟，店铺的保证金赔付已经超(chāo)过几十万，并恳求购买者同意退款，以减轻店铺的损失。然而，对(duì)于这家仅有(yǒu)6人(rén)的小(xiǎo)店(diàn)来说，这一事件几乎将其逼上了绝路。

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电商“乌龙订单”事件并非孤例，近年来，因价格设置错误而被“薅羊毛”的案例在电商平(píng)台(tái)上屡见不鲜。此前8月(yuè)21日，嘉华(huá)食品旗舰店(diàn)将原价39元的(de)月(yuè)饼，误设为1元，导致短短几小(xiǎo)时内销量(liàng)暴涨至近600万份。涉事公司回应(yīng)称系(xì)内部(bù)操作(zuò)失误，预计造成数亿元的经济(jì)损失。

去年9月，洁柔公司在官方(fāng)直播间不慎将纸巾价(jià)格(gé)设为10元6箱，导(dǎo)致成交订单数超(chāo)过4万单，事件发生后，洁柔发布声(shēng)明表(biǎo)示公(gōng)司紧急召(zhào)开(kāi)会议，认(rèn)为虽然公司(sī)损失巨大，但诚信和(hé)用户是洁(jié)柔的根本，因此向所有(yǒu)拍下商品(pǐn)链接的(de)用户承诺所(suǒ)有订单正常发货。据悉，这一乌龙(lóng)订单给洁柔(róu)造成了数千万元的损失。

此外，当当网、京东商城、国美在(zài)线、苹(píng)果中国官网(wǎng)等电商平台都(dōu)曾因技术故障(zhàng)或人为操作(zuò)失误导致商品价格标错(cuò)，如1元可买阿迪鞋、11元可买三星手(shǒu)机、平板电脑(nǎo)错标为1450元等，引(yǐn)发消费者大量抢(qiǎng小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路)购，给(gěi)商家(jiā)带来巨额损失(shī)。商家在(zài)发现错误后，有的选择取(qǔ)消订单，有的则通(tōng)过法律途径解决。

2021年，得物平台曾因技术故障，部分商品标价异常低，被用户疯狂下单。随后，得物官方宣布因技(jì)术问题导致的交易全部作废，并补偿给(gěi)下单用(yòng)户优惠券。

对(duì)于商家标价失误和后续处理措施，消费者们往往反应不一。一部分(fēn)消费者认为商家应为自(zì)己的失误(wù)负责，按订单发货；而另一部(bù)分消费者(zhě)则表示理解商家的处(chù)境，愿(yuàn)意(yì)主动退款。

有专家表示，虽然抓住商家失误获取利益并非完全违法(fǎ)，但大规模(mó)、有组织的“薅羊毛(máo)”行(xíng)为(wèi)可(kě)能涉嫌(xián)诈骗(piàn)。上海市长(zhǎng)宁区就曾披露(lù)一起因薅电商平台“羊毛”510余万元而被判刑的案例，这无疑给“羊毛党”敲(qiāo)响了警钟。

对于电商平台和商家而言(yán)，此次事(shì)件(jiàn)再(zài)次(cì)暴露了电商运营中(zhōng)的潜在风险(xiǎn)。随着平台活动的复杂性和高频率不断增加，价格设置错误已成(chéng)为一个普遍问题(tí)。业内人士透露，约(yuē)有20%的电商运(yùn)营人员会犯此类错误。因此，加强运营人员的培训和管理、完善电商(shāng)平台的活动规(guī)则和审核机制已成为当务之急。

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