我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力 稳健发展

4月25日(rì)晚间，我爱我家集团发(fā)布2023年全年(nián)及2024年(nián)一 季度财报。财(cá我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展i)报显示，2023年我爱我家全(quán)年实现总营收120.9亿元，较去(qù)年同期增(zēng)长3.6%。其中经纪业务实现(xiàn)收入40.9亿元，同比增(zēng)长15.9%，毛利率为20.2%，同比提(tí)高3.4个百分点；资产管理业务实现GTV约169亿元，同比增加2.6%，营收57.6亿元，同比增长1.9%。

2024年一(yī)季度，我爱我家实现营业收入27.5亿元，实现归属于(yú)母公司所(suǒ)有者的净利润约0.25亿元，在(zài)行业低谷期仍然保持了稳健的盈利水平。

过去一年，中国经济呈现出温和复苏态势，住房政策持续放宽，消费信
心稳步(bù)提升，但由于行业供需环境变化和经济形势影(yǐng)响，观望(wàng)情绪依然浓厚。虽受到(dào)部分非经(jīng)营性或(huò)一次性因素的影(yǐng)响净利润出现波(bō)动，但我爱我家通过数字化能力建设提升服务品(pǐn)质和运营效(xiào)率，发布全新品牌主张和升(shēng)级服(fú)务承诺实现品牌焕新，持续提升(shēng)内(nèi)力加强抗(kàng)风险能力，实现了稳健经营(yíng)。我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展

服务品质与运营效率双(shuāng)轮(lún)驱动，夯实底层能力

在提升用户体(tǐ)验方面，2023年(nián)，我爱我家持续围绕消费者的需求，进一步提升 服务品质。以“一流标准重塑品牌的(de)战(zhàn)略目标(biāo)”为牵引，重塑以消费者满意度为(wèi)指标的服务评价体系；发布“住(zhù)进每一种生活”的品牌主张(zhāng)及全新的视觉形象(xiàng)，满足消费者(zhě)个性化(huà)的居我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展住需求；升级服(fú)务承诺，率先把行业惯性以(yǐ)赔偿为(wèi)核心的被动服务升级到主(zhǔ)动服务，提出“如实说”“提前做”“主动赔”。 

在提 高运营效率方面，用数字(zì)化平台能力为(wèi)服务品质保(bǎo)驾护航(háng)是提升运营效率的(de)关键一环。我(wǒ)爱(ài)我家以“三
个一(yī)工(gōng)程”为目标，形成数据与技术驱动的(de)线上平台运营能力，利用多年积(jī)累的行业经验，从(cóng)消费者旅程出发
，聚焦业务底层平台支撑能力提升，聚合数字化智能能力，有(yǒu)效赋能CEN（经纪
人合作生态网络）核心(xīn)运营网络。

在(zài)平台赋能方面，以销售系统、消费者系统、研发效能(néng)平台、AI算法平(píng)台、大数据平台、云计算平台、信息安(ān)全平台为底座，不断提升服务(wù)环节的标准化、线上(shàng)化、智能化，全面实现(xiàn)房(fáng)地产经纪(jì)服务与智能科技的深度融合，通(tōng)过信息技术和大数(shù)据智能，重塑平台服务能力，提升经纪人效(xiào)率与消费者体验。

相寓不断提升在管(guǎn)房源规模及质量，业务持(chí)续稳步增长

2023年，我爱我家(jiā)旗下(xià)资产(chǎn)管理业务(wù)相寓持续稳健增长，在管房(fáng)源规模达到27.1万套，相(xiāng)比2022年年底增长6.7%；2023年实现GTV约(yuē)169亿(yì)元，同比增长2.6%。

规模扩大的同时，相寓业务运营效能也实现了显著提升。2023年，相寓业务的平(píng)均出房天(tiān)数为8.3天，相比2022年同期显著减少11.7%；出(chū)租率高达96.4%，相(xiāng)比2022年同(tóng)期进一步提升(shēng)2.3%。

这背后，得益于相寓坚持数字引领、科技驱动，加速数智化改造，推动中(zhōng)后台运营(yíng)持续降本增效，不(bù)断增强各城市(shì)公
司(sī)客户服务水平。同时，相寓长期深耕并拥有超(chāo)20年住房租赁管理经验，为业务高效运营与规模良性增长提供了强大的实力保障。

持续聚焦核心城市，进一步提升(shēng)市占率水平

2023年，我爱我(wǒ)家业(yè)务持续聚焦国内一线和新一线核心城市，展业地区涵盖北京、上海、杭州、南(nán)京(jīng)、苏州
等15座(zuò)国内城市。

报告(gào)期内，我爱我家通过在核心城市持续精耕细(xì)作，提升(shēng)经纪人的服务品质，在上海地区市占率 同比(bǐ)提高0.7个百(bǎi)分(fēn)点，在北京和杭州地区市占率继续在头部保(bǎo)持(chí)稳定。

2024年，面对持续变(biàn)化和形势复 杂的市场环境(jìng)，我爱我家将立足于整体发展(zhǎn)态(tài)势，依托过往在(zài)数字化转型与品质提升(shēng)方(fāng)面的成功经验，深化推进“三个(gè)一(yī)工程”这一核心战略，即(jí)“以卓越标准塑(sù)造我爱我家品牌(pái)新高度(dù)，打造一个智(zhì)能(néng)化的核心业务管理平台(tái)，构建全面升级的互联网线(xiàn)上服务生(shēng)态圈”；积极探索装修推介等新业务(wù)模式，加强与上下游公司的合(hé)作，形成更为紧密的(de)合作关系；深化(huà)与客户的(de)链接和服务，进一步提升(shēng)我爱我家在客户心中(zhōng)的品牌影响(xiǎng)力。(CIS)

校对：王朝全

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