8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票

　　黑猫投诉 【下载(zài)黑猫投诉客户端】发布8月企业投诉处理红黑(hēi)榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台(tái)的投诉处(chù)理解决情况。

　　截至2024年8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票(nián)8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2064万件，8月有效投诉超(chāo)57万件。

　　为了更加(jiā)精准、及时的展现不同细分消费领域(yù)企业在黑(hēi)猫平台的客诉(sù)处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会(huì)根(gēn)据近(jìn)期热点消费事件设置“最受关注(zhù)领域榜单”，为消费者(zhě)提供更有价值(zhí)的消费参考。

　　关键(jiàn)词：深圳航空私自为旅客改签为转天机票

　　本月(yuè)中，有消费者反(fǎn)馈自己乘坐的深圳航空航班因为天气原因取(qǔ)消，本来(lái)有(yǒu)可以免(miǎn)费退改的机会，立马联(lián)系却被告知(zhī)已被退票并改签为(wèi)转天航班。自家老人不慎摔断(duàn)股(gǔ)骨头需要当天回家，自己却在不知情(qíng)的(de)情况下被(bèi)改签为转(zhuǎn)天机票无法使用免费(fèi)退改机会，只(zhǐ)能选择乘坐转天的航班。截至8月底，深圳(zhèn)航空(kōng)累计投诉(sù)3106件，回复率几乎为0。

　　关键词：优酷(kù)会员套娃式收费

　　本(běn)月，有消费者(zhě)向黑猫平台反映，自己为了追剧(jù)购买了一年的优酷VIP，但是看了几集就被要求开通SVIP才能(néng)看(kàn)后(hòu)面几集，开通了SVIP后又(yòu)要求另外购买观看大结局的券，妥妥的套娃式收费，消费者表示不满。

　　关键词(cí)：DNF手游(yóu)BUG频出(chū)，贵重(zhòng)道具遭贬值(zhí)

　　本(běn)月(yuè)，黑猫投诉平(píng)台接到多起针对DNF手游的投诉。用户反映，游(yóu)戏内交易所出现漏洞，导致大量玩家利用漏洞制造贵重道具，市场上贵重物品泛滥，物价(jià)暴(bào)跌。尽管官方进行(xíng)了紧急维护，但对违规玩家未采取有效(xiào)措施，未封号也未(wèi)回收(shōu)非法道具(jù)，令正常(cháng)玩家(jiā)权益(yì)受损。多名玩家表示(shì)，其长(zhǎng)期投资(zī)的游戏资产价值大幅缩水，要求(qiú)官方退款。

　　关键词：彩贝壳退款申请(qǐng)4个月仍不(bù)处理

　　在本月中，黑猫(māo)投(tóu)诉平台收(shōu)到用户反馈，3月(yuè)在彩贝壳预约了4月(yuè)20日的房间，4月13日因(yīn)病第一时(shí)间申请退(tuì)款，但(dàn)时至8月平台仍一直显示售后处理中，客服不予回应。截至(zhì)本月(yuè)末彩贝壳累计投诉3349单，回复率达99.58%。

　8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票　黑猫投(tóu)诉8月行业榜单

　　共享(xiǎng)服务

　　黑榜：来电、光(guāng)宇科斯特换(huàn)电、南瓜侠、智(zhì)慧笑联、搜充充电宝、云马科技、速绿充电、悟空快充、新电途、小彬出行(xíng)

　　红榜：哈啰、怪兽充电(diàn)、松果电单车、携小电、成都诚(chéng)客至上、搜电、街电、GoFun出行、人民出行、电饱饱(bǎo)、八借(jiè)充(chōng)电、小遛共享

　　购物平台

　　黑榜：淘(táo)宝商城、闲鱼、天猫(māo)、交易猫、1688、拼多多、京东拍拍、天(tiān)天特(tè)卖、寺库、淘特

　　红榜：爱用商城、东方福利网、GOAT、转转、海淘免税店、小当回收(shōu)、杭州青年派科技、天猫超市、爱回收、千岛潮玩族

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、深(shēn)圳航空、首(shǒu)都航空、浙江长龙航空、西部(bù)航空(kōng)、骑享租、成都航空、骑享租、中国联合航空、联动云租车

　　红榜：飞悦易登机、四季贵宾、成都海洋商(shāng)旅、携程出行服务、全球畅行联盟、去哪儿网(wǎng)、智行火车票、一嗨租车、神州租车、青岛海云端

　　娱乐生活

　　黑(hēi)榜：腾讯公司、峰峻文(wén)化、微信、优酷(kù)、秀动(dòng)、银河左(zuǒ)岸、地(dì)下城与勇士手(shǒu)游、steam游戏管家、2024时(shí)笙音乐节西安站、腾讯成长守护平台

　　红(hóng)榜：快用APP、驾考宝典(diǎn)、高德地图、广东天(tiān)宸、全民枪神边境王(wáng)者、爱奇艺、欢太科技、北(běi)京时(shí)代光华、扫描全能王、轻喜到家

　　教育培训

　　黑榜：中(zhōng)公教育、广州中教原画动漫文化发(fā)展有限公司、米塔(tǎ)在线、潭州教育、ABC料理工作室、应图马、广州中教在线教育科技有限公(gōng)司、中(zhōng)教互联、广州绘小喵信息科技(jì)有限公司、石家庄学德职(zhí)上教育科(kē)技有限公司

　　红榜：启牛(niú)学堂、佰小轩、中职通教育、交个朋友电商(shāng)学苑、知言合一教育、河(hé)南中安建培、讲真、原画在线课堂(táng)、十方融海、猿辅导(dǎo)

　　最后，黑猫再次提醒广大消费(fèi)者：

　　黑猫投诉是一个(gè)公益平台，帮(bāng)助消费者解决(jué)消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方(fāng)或合作(zuò)方名义进行收(shōu)费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时(shí)向平台官方举(jǔ)报相关账号并报警。

　　在黑(hēi)猫平台发起(qǐ)投诉(sù)后，纠纷处理会由被投(tóu)诉企业与消费者进行(xíng)联系沟(gōu)通，黑(hēi)猫平台不(bù)会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方(fāng)渠道解决消费(fèi)纠纷，不(bù)要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向(xiàng)警方反映。

　　消费(fèi)者目前可进(jìn)行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投(tóu)诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支(zhī)付宝、抖音）

　　如(rú)大家(jiā)发(fā)现仿冒账号，可将仿冒账号信息发(fā)送到黑(hēi)猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防(fáng)个人信息(xī)泄露以及被骗，请注(zhù)意以下(xià)事项(xiàng)：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投(tóu)诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓(xìng)名、联系方(fāng)式、住址、订(dìng)单编号、快递(dì)单号等隐私信(xìn)息，如提交的图片涉及隐(yǐn)私信息，请(qǐng)隐藏图(tú)片或(huò)提前打码处理。

　　2、请大家选择官(guān)方渠(qú)道解决消费纠纷，不(bù)要轻信站内私信(xìn)及评论区提(tí)供(gōng)的纠纷解决途径、联8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票系方式或自称工作人员的账号，不(bù)要(yào)随意通过QQ或(huò)微信(xìn)等方式添加(jiā)陌生人，尤其(qí)警惕“交(jiāo)钱即(jí)可(kě)优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等(děng)表述。

　　3、请不要向(xiàng)陌生人提(tí)供银(yín)行卡(kǎ)号、密码、身份证号(hào)、验证码等信(xìn)息，更不要通(tōng)过二维码或不明(míng)链接随意汇款，谨防(fáng)被骗，如遇诈骗请及(jí)时报警。

　　4、对00开头(tóu)的境外电话请提高警(jǐng)惕(tì)，不要轻易(yì)相信来(lái)电时的显示名(míng)称。

　　5、正规企(qǐ)业客服处理投诉后，会通过消费者(zhě)的原付款渠道(dào)进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微(wēi)信、网址链接等其他(tā)途径进行退费，请提高警(jǐng)惕，避(bì)免提(tí)供个(gè)人信(xìn)息或进行(xíng)缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等(děng)转账(zhàng)操(cāo)作。

　　为了集中资源和力量更好(hǎo)的为大家服务，黑猫投诉目前只(zhǐ)接(jiē)受消费(fèi)者在实际消费过程中遇(yù)到纠纷的相关投诉，也请大家理解和(hé)支持。

责(zé)任编(biān)辑(jí)：赵璐

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