守护权益防风险 招商银行为美好生活护航

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　　云南省丽江市玉龙纳西族自治县拉市镇(zhèn)均良村，坐落于玉龙雪山脚下、毗邻拉市(shì)海，常住(zhù)人口3080人。今(jīn)年(nián)9月，村里的“乡村大喇叭(bā)”开始(shǐ)在每天上午7时30分(fēn)响起，向群众播(bō)报金融知识教育宣(xuān)传音频，切实增强群(qún)众维(wéi)护自身合法权益的意识。这是招商银行开展金(jīn)融(róng)教
育宣传活动的生动缩影。

　　9月，国(guó)家金融监督管 理总局(jú)、中 国人民银行、中国(guó)证券监督管理委(wěi)员会联合开(kāi)展
2024年“金融教育宣传月”活动，旨在汇聚(jù)金融全(quán)行业(yè)力量(liàng)，广泛普及金融知(zhī)识。为此，招商银行(xíng)高度重视(shì)、精(jīng)心(xīn)部署，依托立体化金融教育宣传矩阵，扎实推进金融知识普及与消(xiāo)费者服务(wù)活动，持(chí)续强化(huà)金融消费者权益保
护工作。

　　在云南(nán)省，覆(fù)盖(gài)州（市(shì)）、县、乡(xiāng)、行政(zhèng)村、20户以上的自然村的应急广播体系全面建成，大喇叭、音柱等各(gè)类主动发布终端超13.6万个。结合当地情况，在国家金融监督管理总局云南监管局的指(zhǐ)导下(xià)，招商银(yín)行昆明分行联合云南省广播 电(diàn)视局，制作通俗易懂的金融知识资讯，将“书面语”转化为群众喜闻乐见的“家常话”，把“大(dà)道理”转化(huà)为有(yǒu)生活气(qì)息的“小故事”，通过乡村广播(bō)循(xún)环播放，将金融知识传播到(dào)田间地头。

　　守护权益防风险 招商银行为美好生活护航围绕2024年“金融教育宣传(chuán)月”活动，招商(shāng)银行以金融(róng)为民为出发点，汇(huì)聚全行(xíng)力量，通过“线上(shàng)+线(xiàn)下”渠道，在各(gè)地举办多(duō)项活动。同时，立足(zú)经(jīng)营(yíng)实际及自身特色，兼顾不同消费者群(qún)体的习惯(guàn)，做好金融知识普 及。

　　金融为民  以点(diǎn)滴小事彰显温度

　　招商银行武汉分行硚口支行地处老城区，老年客(kè)户偏多。结合(hé)老年人的习(xí)惯，该行以陪伴(bàn)式服务为切入点，升级打造适老化设(shè)施环境，让(ràng)星级员工守护爱心窗口，使用方言为(wèi)老年人(rén)讲解常见的非法金融活动案例。

　　得益于因地制(zhì)宜的(de)适老化金(jīn)融服务，今年9月(yuè)，招商银行武汉(hàn)分行的适老化实践入选国家金融(róng)监督管理总局湖(hú)北监管局2024年湖北省金融业“为(wèi)民办(bàn)实事”暖心工程系列(liè)举 措。

　　用心用情(qíng)，温情服务。招商银行始终聚焦重点(diǎn)人群尤其是“一老一少一新”群 体的(de)金融需求，完(wán)善差异化的服务标准和流程、开展(zhǎn)有针(zhēn)对性的(de)金融教育宣传活动(dòng)，组织各(gè)地分支行(xíng)因地(dì)制宜，为(wèi)不同人群提供精细化、有温度的金融服务，持续用点滴小事提升消费者金融服务的获得感。

　　作为一座年轻(qīng)城市，广东(dōng)省深圳市的常住人(rén)口(kǒu)中，超七成是新(xīn)市民群体。立(lì)足“青年之城(chéng)”的特点，招商银行(xíng)深圳(zhèn)分 行组建“青骑兵”志愿服务队，密切关注新市民的金(jīn)融需求，走近清洁工人、建筑工(gōng)人群体，打造“身边的金融教育课堂”，通过金融(róng)知识宣传、警示案例普及等模式(shì)，引导新市民群(qún)体理性借贷(dài)、理性投
资(zī)、理性维权，助(zhù)力新市民(mín)群体提升金融素养(yǎng)。

　　进入开学季，上海
市2024级高校新(xīn)生们收到(dào)了附有独特(tè)内容(róng)的录取通(tōng)知书。招商银行上海(hǎi)分行携手上海(hǎi)市教育委员会、上海市公安局(jú)及上(shàng)海市学校安全协会，共(gòng)同打造“魔都(dōu)大学生安(ān)全知识大比拼”小程序，这一创新平台以二维(wéi)码的 形式随着录取通知书一同送到学生手中，随(suí)着指尖轻
点(diǎn)，便可体验趣味问答、学习案例知识、获取风(fēng)险提示，让金融知识触手可及。

　　寓教于乐  让金融知识更(gèng)加普及

　　本次“金融教育宣传月(yuè)”活动历(lì)时一个月(yuè)，涉及多方参与主体。在2024年(nián)“金融教(jiào)育(yù)宣传月(yuè)”活动启(qǐ)动仪式上，多家银行在现场设立集市展台，招商银行也(yě)设立了别具特色的展(zhǎn)台。

　　在一(yī)面一(yī)人(rén)高的
大屏幕(mù)上，一只猫头鹰 的形象出现，不(bù)时与现场观众进行金(jīn)融知识互动。这只“猫头鹰”是招商银(yín)行最新上线的“金融教育数字顾问(wèn)”。这一数字交互场景的(de)背后，依托的是招(zhāo)商银行(xíng)强大的金融科技能力。基于AI技
术，以招商银(yín)行金(jīn)融教育(yù)品牌(pái)“招(zhāo)小宝”进(jìn)行(xíng)数字(zì)建模，生成招行版“金融教育(yù)数字(zì)顾问”。“金融教育数字顾问”通(tōng)过对大量金(jīn)融知识开展深度学习和语言训练，能与消费者进行数智交互对(duì)话，实现咨询问题的精准搜索和快速响应。目前，“金融教育数字顾问”已经可以对外提供消保权益、投资理财、合理负债、个人征信、电(diàn)信反诈、养老防骗、支(zhī)付
安全等金融知识(shí)。

　　在助力金融知识走进千家万户的过程中，招商银行注重以(yǐ)传播的趣(qù)味性提升触达的有效性。活动期间，招商银行结合国潮手
绘、非遗文化等特色元素(sù)，通 过微信公众号创新推出“非遗十二卷，卷卷有妙招(zhāo)”的策划活动，以一款与(yǔ)金融知 识融为(wèi)一体(tǐ)的沉浸(jìn)式非遗卷轴卡牌小游戏，让参与体验的(de)消费者在欣赏“皮(pí)影戏”“造纸术”“川剧变脸”等12幅非遗国风画卷的(de)同时，可抽取一份专属的消费者(zhě)权益保护提示(shì)。

　　通过多年实践，招商银行摸索(suǒ)出一条阵地化、品牌化的宣(xuān)传方式，创(chuàng)立了
具(jù)有公益性、独立性、严格区分(fēn)于产品营销(xiāo)的金融教育品牌“招小宝”，持续推出寓教于乐、贴近生活(huó)的以案说险视频、歌曲、图文。

　　加强管理  将消保理念(niàn)持(chí)续传递

　　在国家金(jīn)融监督管理总局青岛监管局主办的2024年“金(jīn)融教(jiào)育宣传(chuán)月”青(qīng)岛启动仪(yí)式上，招商银行青岛分行崂山支行工作人员(yuán)代表作为(wèi)“青(qīng)岛金融消保宣(xuān)传大(dà)使”，朗诵诗歌《使命》，抒发一线(xiàn)金融员工的共同心声。

　　为做好“金
融教育宣传月”活动(dòng)，招商银行成立金(jīn)融教(jiào)育工作领导小组，坚持以人民为中心，以“金融为民谱新篇  守护权益防风险”为(wèi)活动口号(hào)，统筹开展多渠道、多层次(cì)、多样化(huà)的金融教育活动，并 重点组(zǔ)织各单位深入开展“担当新使命(mìng)  消保县域行”专项活动。既面向群众(zhòng)普及反诈常识和理性投资知(zhī)识，提升金融消
费者和投资者风险识别和防范(fàn)能力，也面向行内(nèi)员工大力培育和(hé)弘扬(yáng)“坚持诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的重(zhòng)要理念，开展诚信建设。今年以来，招商银行还启(qǐ)动“消保主题日”活动，围绕“保障
权益防风险”年度主题(tí)，将(jiāng)每月15日定为全行金(jīn)融教育宣传活动日。

　　当前，招商(shāng)银行已形成“人人做消保、人人抓(zhuā)服(fú)务”的良好工作氛围。这与招商银行(xíng)“价(jià)值银行”发展目标(biāo)、“以(yǐ)客户为中心”服务理念密不可分。招商(shāng)银行始终
将“金融为民”的理念厚植于经营管理和企业(yè)文化 中，将消费者权益(yì)保护视为一项(xiàng)系(xì)统性全局性的工作，从“人”和(hé)“产品(pǐn)”出发
，建立完(wán)备的消费者权益保护产品
和服务审查、内部考核、信息披露、个人(rén)信息保护(hù)、适当(dāng)性(xìng)管理等工作(zuò)机制，并及时更(gèng)新相关业务流程、操作(zuò)标准和员工行(xíng)为规范，加强业务经营行(xíng)为管理。

　　开展金融教育宣传活动是消费者权益保护(hù)工(gōng)作中不(bù)可或缺的(de)一部分，是(shì)一项基础性(xìng)、长期性(xìng)、系统性工作。招商银(yín)行将以(yǐ)高度的责任感和使命感，立足实际(jì)、持之以恒地(dì)做好金(jīn)融教育(yù)工作(zuò)，持续引(yǐn)导消费者学金融、懂金融(róng)、信金(jīn)融、用金融。

责任(rèn)编辑(jí)：张倩

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