国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作

专题：应对台风“摩羯”，金融机构在行动

　　9月10日金融一线消息，国(guó)家金(jīn)融监督管理总局海南监管局今日发(fā)布《关于(yú)做好海南保险(xiǎn)业“摩羯”台风理(lǐ)赔服务工作的(de)通知》。

　　一、提高政治站位，全(quán)力做好保险服务(wù)工作。保险公(gōng)司要深入学习领会关于“摩羯”台风相关重要指示精神，把做(zuò)好灾后理赔服务(wù)工作作为当前最紧要的政(zhèng)治任务来抓，切实保障人民群(qún)众生命(mìng)财产安全和社会大局稳定。各公司要按照省委省政(zhèng)府防灾救灾有关工作部署(shǔ)，落实国家金融监督管理总局海南监管局：做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作落细应(yīng)急预案、绿色(sè)通道，以科学精准措施、有力有(yǒu)序(xù)调度，确保人员财(cái)产安全和(hé)保险(xiǎn)服务畅通。要加强与(yǔ)地方(fāng)政府有关部门的协调联动，自觉服从地(dì)方(fāng)党委政府的统一指挥，统筹做好防(fáng)台救灾和保险服务(wù)工作。

　　二、压实压紧责任，提升(shēng)理赔服(fú)务效率。保(bǎo)险公司要主动作为，集中调配(pèi)查勘资源，建立理赔绿色通道、简化(huà)理(lǐ)赔流程、提高理赔效率。主动下沉宣传，在未(wèi)恢复通讯的地方，网点要第一时间开门营业；要聚焦重点园区、重点企业、重点项目，提供上门服务；要强化科技赋能，运用(yòng)遥感信息、GPS定位(wèi)、无人(rén)机等(děng)科技手段提升查勘定损、移动支付赔款等保险(xiǎn)服务的精准度、精(jīng)细度；要(yào)因地制宜综合施(shī)策，综合考虑不(bù)同险种的(de)不同业务特点，在车险中(zhōng)推行查勘定损(sǔn)互认机制、在企财险中施(shī)行“一企(qǐ)一策(cè)”、在农(nóng)险中入村(cūn)入户摸排核损，不断优化理赔服务模式，实(shí)现能赔(péi)快赔(péi)、应赔尽赔、合理预赔。各保险公司主要负责人要(yào)切实承担此次台风灾害保险(xiǎn)理(lǐ)赔服务第一责任(rèn)人的责(zé)任，要深入一线开展理赔调度，加大对受灾严重地区的支(zhī)持力度，助力复工复产复耕(gēng)复种。整合行业资源，鼓励寿险公司协同财险公(gōng)司(sī)主动做好被保险人(rén)家庭财产受损受灾摸(mō)排、报案理赔工作，提(tí)高服务(wù)质效。

　　三、坚持人民至上，做好重点人群服务。保险公(gōng)司要坚持人民(mín)至上，加大对贫(pín)困人口、老年群体、新市民等抗风(fēng)险能力低的弱势(shì)群体的服务力度，按照“特(tè)事特办，急事急办”原则，着力提升低收(shōu)入群体的获得(dé)感(gǎn)。防贫保险、农房保险、巨(jù)灾保险经营机构要成立专门队伍，会同相关部门摸排受损情况，宣传保险理赔政策和理赔流程，及时协调开具(jù)证明和收集(jí)理赔(péi)材(cái)料，缩短理赔时限。对有特殊理赔需求(qiú)的困难群(qún)体，要适当增加预赔付工作力(lì)度。主动对接托育机构、养老机构等行业客户的理赔需求(qiú)，加快赔(péi)款支付(fù)，助力运营(yíng)恢(huī)复。

　　四、提升(shēng)大(dà)局观念，加大(dà)预赔付力度。保险公(gōng)司要发挥行业优(yōu)势，积极作为，以实际行动彰显保险(xiǎn)功能作用。要主动靠(kào)前服务，确定为保险责(zé)任的，要(yào)结合实际尽可能提高预赔付比例。要按照“主动、迅(xùn)速、科学、合理”原(yuán)则(zé)，创新(xīn)理赔方式，主要负责同志要牵头成立预赔付专班，积极争取总公(gōng)司支(zhī)持，实现上下联动，做(zuò)好资金调集、程序调整，快速开展保险(xiǎn)预(yù)付赔(péi)款工作，密切跟进赔付进度，确保及时(shí)赔付到位。

　　五(wǔ)、加强宣传引(yǐn)导，树立担当作为良好形(xíng)象(xiàng)。保险公(gōng)司要(yào)联合政(zhèng)府部(bù)门将理赔政(zhèng)策更(gèng)快更好传达给受灾群众(zhòng)和企业，提升群众(zhòng)和企业运用保险防(fáng)范(fàn)化解风险的意识和(hé)能力。保险行业协会要组织各公司结合重点企业、重点园(yuán)区、重点领域的理赔抓好新闻宣传。各保险公司要做好防灾救灾期间数据、信息(xī)收集和上(shàng)报，确保(bǎo)数据报送及时、完整、准确、真实(shí)。及时向地(dì)方政府(fǔ)和监管部(bù)门报告保险业参(cān)与防(fáng)台救灾工作成效。要(yào)强化舆(yú)情应对和信访投诉管理，对不属于保险责任的，要做好客户安抚解释。

责任(rèn)编辑：王馨茹

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