多家黄(huáng)金珠(zhū)宝经(jīng)营企业被约谈告诫

常州市(shì)市场监管(guǎn)局市场与消费环境监管处(chù)介绍，近期常州市黄金珠宝中国黄金、老凤祥，被约谈！行业(yè)的投诉主要集中在三个方面(miàn)：

珠宝首饰存在断裂、变(biàn)形、变色、镶嵌件(jiàn)脱落等质量(liàng)问题；

“一(yī)口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告(gào)知黄金珠宝的克重，“一口价(jià)”商品和
按克重的(de)商品不能(néng)进行调换；

黄金“以旧换新”不向消费者明示所(suǒ)换“工艺金”的品(pǐn)名、重量、纯度、单价(jià)等信息。

针对消费者的投(tóu)诉，监管部门组织了现场检(jiǎn)查。检查过程中，除上述集中投诉的问(wèn)题，工作人(rén)员还发现部分黄金珠宝知名品牌在经营过程中存(cún)在虚假宣传(chuán)、计量器具使用不规范、未进行明(míng)码标价等问(wèn)题。

在广告(gào)宣传方面，商家会宣传金价480元/克，但会用(yòng)很小的字标(biāo)注每5克享受(shòu)480元/克的价格，并非真正意义上的480元
一(yī)克。此外，还有加工费或其他额外(wài)费用；

在计(jì)量方面，一些经(jīng)营者(zhě)使(shǐ)用的计量器具没有经过法定校验，存在偏差。

针对行业存在的(de)共性问题，常州(zhōu)市市场监管局(jú)相关(guā中国黄金、老凤祥，被约谈！n)处室(shì)负责人对多家黄金珠宝经营企业进行了约谈(tán)告诫：让经营者针对自(zì)身存在的(de)问题做出整改承诺，并让所有参会的(de)企业签订诚信经(jīng)营(yíng)承诺书。

隐瞒克重、掺杂掺(càn)假、售后(hòu)服务费高(gāo)

广 东等地(dì)的黄金(jīn)首饰投诉(sù)明显增(zēng)加

除(chú)了江苏(sū)，近(jìn)期，广东等地的黄金首饰投诉也明显增(zēng)加。广东省消委会介绍，近期受(shòu)理的消费投诉主要集中在隐瞒克重、掺杂掺(càn)假、售(shòu)后服务费高等问题：

隐瞒首饰克重，个(gè)别商家未如实告知重量的足金(jīn)和“一口(kǒu)价(jià)”黄金的区别，诱导购买高价(jià)产品；

产品虚
假(jiǎ)宣(xuān)传(chuán)，掺杂掺假，实(shí)际纯度与宣传、标注不符(fú)，伪造鉴定证书，存(cún)在以(yǐ)假乱真、知假售假(jiǎ)等状况；

售后服务收费高，首(shǒu)饰出现断裂、变形等质(zhì)量问题、工艺(yì)缺(quē)陷时，要求支付不合理的(de)工费维修(xiū)；

额外附加置换条件，“以旧换新”换购产(chǎn)品时加收各类费用(yòng)，未提前告(gào)知可换购产品、折旧(jiù)费、耗损费、新(xīn)首饰加工费等细节。

针对上述(shù)问题，广东省消委会提(tí)醒，消费(fèi)者要(yào)客观理性看待金价走势，不要盲目投 资(zī)购买。购买黄金饰品时：

认(rèn)真比较(jiào)和选择，确保商家有(yǒu)正规的营业执照(zhào)和相关资质；

仔细查看产品纯(chún)度、成
色以(yǐ)及(jí)工艺
等，询问黄金饰品计价(jià)方式、置换(huàn)条(tiáo)件、加工费用(yòng)等；

保留好购买凭证，如发票、鉴定证书等，以便出现纠 纷时维权使用。

常州市市场(chǎng)监管局市(shì)场与消费环(huán)境监管处提醒，对于黄(huáng)金托管等新型投资方式，投资者应保持(chí)高度(dù)警惕，投(tóu)资
前必须全面了解(jiě)相关
业务(wù)的运作模式和潜(qián)在风险，切勿盲目听信商家的宣传(chuán)承诺。一旦发生消费纠纷要保留(liú)好(hǎo)相关证据，首先和(hé)商家协(xié)商(shāng)解决(jué)，如果协商不(bù)成，可以向12315、12345投诉举报，也可以向消协组织进行投诉。

来源(yuán)：央视财(cái)经(jīng)

责 编：刘珺(jùn)宇

校对(duì)：陶谦

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