这一瓶西凤酒，喝得我是羞愧难当

专题：牵涉争议人物，西凤酒遭遇品牌(pái)危机

　　懂酒谛作者︱余在洋

　　突然之间(jiān)，在西凤酒的直播间，有很多网友站了出来(lái)，开始公开抵制这款产自陕西、也是(shì)这一省(shěng)份唯一的中国(guó)名酒。

　　当不(bù)知所谓的主持人看到有人在评论区留言西夹头(tóu)、夹香型的时候，直接(jiē)把她给(gěi)看懵了(le)。

　　来自湖北的某(mǒu)位网友，也通过抖音留言表达了自身对这一现(xiàn)象的感受：前几天喝了一瓶西(xī)凤，这两天我觉得羞愧难当！

　　事出反常必有妖(yāo)，那(nà)么，在西凤酒身上到(dào)底发生了啥(shá)样的事，居然让这么多人站出来(lái)公开抵制(zhì)它？

　　司马白

　　事情的缘由是，最(zuì)近(jìn)某位复姓(xìng)司马、拥有5000万级粉丝的超级大(dà)网红，受邀前来西安参加“夜宴”活动，并扮相为唐朝大诗人李白，夜游大唐不夜城，一边瞎逛，一(yī)边吟诗，既(jì)矫情，又骚情(qíng)。

　　这下惹(rě)得“司马(mǎ)黑”阵营(yíng)的网友(yǒu)们不高兴了(le)，恰好这位司马先生(shēng)本身就(jiù)是个存(cún)在(zài)很(hěn)大争(zhēng)议的人(rén)物，有人红他，有人(rén)黑(hēi)他(tā)，有人爱他，也有(yǒu)人恨他——红他、爱他者谓之为“司(sī)马先锋”，黑他、恨他者谓之为“司马夹(jiā)头”，意思是这家伙脑袋被门夹了，智商跌到了水平线以下，从此成为(wèi)“愚人”。

　　西凤酒或许无(wú)意惹司马(mǎ)，奈何西凤酒的经销商偏偏要借司马蹭流量，这才创造了又一次网络狂欢(huān)，由此让司马白、夹头(tóu)酒、夹香型、夹酒(jiǔ)之类(lèi)的创新词汇横(héng)空出世，也让西凤酒意外获得了一波泼天流量。

　　司(sī)马缘何(hé)成(chéng)为“司马(mǎ)白”？皆因夹(jiā)头装李白，却没能成为真正的(de)李白——万事皆(jiē)因恶名(míng)故，事后空余司马白。对于西凤酒在这次事件中(zhōng)意外获取的“夹香(xiāng)型”之说，有(yǒu)业内人士指出，号称凤(fèng)香型的(de)西凤酒，本(běn)身就是清香型夹浓香型，后来又(yòu)夹(jiā)了酱香型，“夹香型”之说也算是实至名归。

　　有些流量，你惹不起

　　现在(zài)，各行各业都很卷，唯有流量顺(shùn)风(fēng)吹。不过，流量也有善恶、好坏、忠奸，要蹭(cèng)流量的人(rén)，在决定蹭这(zhè)份或那份(fèn)流量之前，需要提前准(zhǔn)备好选边站(zhàn)队的觉悟。

　　因为，有些流量，你真的惹不起。就比(bǐ)如，在(zài)“司马夹(jiā)头”的这一池流量潮中，西凤酒还真的是选(xuǎn)错了边，结果把自己搞成了网友们心目中的“夹(jiā)头酒”，也把自己弄(nòng)成了众人抵(dǐ)制的“司马白”。

　　其实，在事件刚发生的时候，有西凤酒的经销商还一直在为西凤酒(jiǔ)厂(chǎng)着(zhe)急，不(bù)断在问(wèn)：出了这么个事，酒厂(chǎng)咋还没反应啊？公(gōng)关部干嘛(ma)去了？领(l这一瓶西凤酒，喝得我是羞愧难当ǐng)导们这么淡定的吗？

　　结(jié)果，你猜咋着？剧(jù)情发展完全出(chū)人意料，酒(jiǔ)厂的危(wēi)机(jī)公关(guān)还没(méi)来(lái)，上面这位一直替厂家着急的经销商，在终端门店布局的产品被通(tōng)知下架了——市场的反应，总是快过酒厂，这(zhè)不仅(jǐn)让(ràng)经销商无语，更让人们看(kàn)到了(le)司马流量给西凤酒带来的杀伤力。

　　通过这次事件，上(shàng)面这位经销商对西(xī)凤酒(jiǔ)厂顿生失望之心，她说：西凤(fèng)酒厂很神奇！我们刚才跟业务经(jīng)理报备产品下架的事情，他(tā)们居然无所谓，难道西凤酒的(de)市场一直都是这样做的吗？用这种态度做市场，咋抢得过同行呢？

　　夹头酒，这个可以有

　　就像人们对于这位司马先生的态度一样，有红就有黑，因为事物总是具有两面性。在巨大的司马流(liú)量(liàng)面前(qián)这一瓶西凤酒，喝得我是羞愧难当，西凤酒在失(shī)去名节的同时，也开辟了一片“夹酒”新(xīn)天(tiān)地。

　　怎么(me)说？“夹香型”的夹头酒，这可比(bǐ)西凤酒任何一个时期都更具(jù)话题度啊！比如(rú)，酒友们(men)见(jiàn)面可以改(gǎi)变问候语：今天(tiān)你夹(jiā)了没有？比如，市场可以建(jiàn)立新的酒(jiǔ)品评价体(tǐ)系：以往对好酒的评价是不上头、不刺喉(hóu)、嘴(zuǐ)不干；以(yǐ)后，不上头可以改成“夹香(xiāng)型不夹头”，不刺喉(hóu)可以改成“夹香型不夹喉”，嘴(zuǐ)不干可以改成“夹香(xiāng)型(xíng)不夹嘴”。再比如，酒厂可以发动网友开展“夹酒”小作(zuò)文接力活动，就用“夹酒恒久远(yuǎn)，一瓶永流传”起(qǐ)头！

　　面对上面这种建议，不得(dé)不(bù)服(fú)，网友们还真是有才。这一改，还真(zhēn)能把西凤酒给推上白酒顶流的(de)宝座。

　　西凤酒

　　他们的公关(guān)真不(bù)行

　　对于(yú)这(zhè)次事件，有(yǒu)公关行业的实战专家分析了其中西凤酒的得失成败，并(bìng)由此得出一个结论：西凤酒，他(tā)们的危机公(gōng)关(guān)真不(bù)行。

　　其中，说西凤酒(jiǔ)不行，可以罗列出一大堆理由，但最关键的提纲挈领项，也无外乎如下几个：

　　首先，面对(duì)危机(jī)，西(xī)凤酒厂的(de)反应太慢。其实(shí)，在司马(mǎ)白参加的“夜宴”活动进行时，从直播间(jiān)、公(gōng)众号、抖音、头条号等(děng)自媒体的评论中，就已经出现(xiàn)了负面信息发酵的苗头，可惜(xī)，西凤(fèng)酒的(de)公关(guān)人员却看不(bù)见，或者说根本就是视而不见(jiàn)。非(fēi)要(yào)等(děng)到事情闹大，等到不利于西凤酒的负面舆论快(kuài)速发酵后，他们才着急上手段。

　　其(qí)次，面对危机(jī)，西(xī)凤人的公关手段水平太低(dī)。从西凤酒在舆情发酵后采取的反应和处理问题的手段看，发声(shēng)明、雇水军反击、把责任甩锅给经销商……某位(wèi)公关圈人士(shì)对(duì)此评价说，如果这能代表西(xī)凤酒的公关水平，我选择掩面而去。

　　第三，在选择代言人方(fāng)面，西凤(fèng)酒(jiǔ)厂的眼光太差。在这次的“夜宴”活动中，西凤酒(jiǔ)请来助阵的司马先(xiān)生，虽然巨大(dà)的粉丝量带来的流量池(chí)是其优势，但(dàn)从他的个人气质、粉(fěn)丝阵营对立(lì)、人品争议等多重(zhòng)角度的背调信息(xī)可以看出，请这位爷(yé)过来给西凤酒站台，本身就具有红与黑的双重杀伤力——挺他，会(huì)得罪黑粉；贬(biǎn)他，会得罪红粉；基本上没有中间地带可选(xuǎn)。难道，西(xī)凤酒连(lián)最基本的背调都不做？不提前(qián)预估风险，就让(ràng)这位司马白(bái)过来站台，岂(qǐ)不是在告诉消费者：我，西(xī)凤酒，眼光不是一般的差！

　　第四，如果没有后续防范措施(shī)，这次的(de)舆情危(wēi)机(jī)，还会有继续(xù)扩大的趋势。危(wēi)机爆发后，有知情人(rén)士爆(bào)出了有关西凤的更多黑料(liào)：西凤人(rén)喜欢自(zì)己搞自己，每次(cì)传(chuán)出上市消息的(de)时(shí)候，西(xī)凤酒厂都会有自(zì)己人(rén)出(chū)来(lái)把事情给搅和黄了；业务员(yuán)只知道催经销商(shāng)打(dǎ)款(kuǎn)，根本不会做市场(chǎng)，所以西(xī)凤酒只能在陕西卖……

　　所以(yǐ)，西凤酒这次(cì)因为“司马流量”夹(jiā)头，由此引(yǐn)发的舆情危机，能否(fǒu)安全(quán)度过(guò)呢(ne)？或者，西凤(fèng)人有(yǒu)没有能力把(bǎ)危机(jī)转变为转机，顺势(shì)把“黑(hēi)流量”收(shōu)割进自己的口袋，让它为西凤酒谋一(yī)个(gè)“流量变现(xiàn)”红利呢？估计悬，也很难！

责任编辑：梁斌(bīn) SF055

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