我爱我家2023全年营收 120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展

4月25日晚间(jiān)，我爱我家集团发布2023年全年及2024年一季度(dù)财报。财报显示，2023年我爱我家全年实(shí)现总营收120.9亿元，较去年同期增长3.6%。其中经纪(jì)业务实现收入40.9亿元，同比增长15.9%，毛利率为20.2%，同比提高(gāo)3.4个百分(fēn)点；资产管理业(yè)务实现GTV约169亿元，同比增加2.6%，营收57.6亿元，同比增长1.9%。

2024年一季度(dù)，我爱我家(jiā)实现营业收入27.5亿元，实(shí)现(xiàn)归属于母公(gōng)司(sī)所有者的净利润约0.25亿元(yuán)，在行业(yè)低谷期(qī)仍然保持了稳(wěn)健的盈利水(shuǐ)平。

过去一年，中国经济呈现出温和(hé)复苏态势，住房我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展政策持续放宽，消费信(xìn)心(xīn)稳步(bù)提升(shēng)，但由于行业(yè)供需环境变化和经济形势影响，观望(wàng)情绪依然浓厚。虽受到部分非经营性或一(yī)次性因素的影响净(jìng)利润出现波动，但我爱我家通过数(shù)字(zì)化能力建设提升(shēng)服务品质(zhì)和运营效率，发布全新品牌(pái)主张和升级服务承诺实现品牌焕新(xīn)，持续提升内力加强抗(kàng)风险能力，实现了稳健经营。

服务品质与运营效率双轮驱(qū)动，夯(hāng)实底层能力

在提升用户体验方面，2023年，我(wǒ)爱我家持续(xù)围(wéi)绕消(xiāo)费者的需求，进一步提升(shēng)服务品质。以“一(yī)流标准重塑品(pǐn)牌的战略目标”为牵引，重塑(sù)以消费者满意度为指标的服务评价体系；发布“住进每(měi)一种生活”的(de)品牌主(zhǔ)张及全新(xīn)的视(shì)觉形象，满足消费者个性(xìng)化(huà)的居住需求；升级服务承诺，率先把行业惯(guàn)性(xìng)以赔(péi)偿(cháng)为(wèi)核心的被动服(fú)务升级到主动(dòng)服务，提出“如实(shí)说”“提前做”“主动赔”。

在(zài)提高运营效(xiào)率方面，用数(shù)字化平台能力为服务品质保驾护航(háng)是提升运营效率的关(guān)键一环。我爱(ài)我家以“三个(gè)一工程”为(wèi)目标，形(xíng)成数据与技术(shù)驱动(dòng)的线(xiàn)上平台运营能(néng)力(lì)，利用多年积累的行业经(jīng)验，从消费者旅程出发，聚(jù)焦业务底层平台支撑能力提升(shēng)，聚合数字化智能能力，有效赋能CEN（经纪人合作生态网络）核心运营网络。

在(zài)平台(tái)赋能方面，以(yǐ)销售系统、消费者(zhě)系统、研(yán)发效能平台、AI算法平台、大数据平台(tái)、云计算平台、信息安全平台为(wèi)底(dǐ)座，不断提升我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展服务环节的标准化、线(xiàn)上(shàng)化、智(zhì)能(néng)化，全面(miàn)实现(xiàn)房地(dì)产经纪服(fú)务与智能(néng)科技的深度融合，通过(guò)信息技术和大数据智能，重(zhòng)塑平台服务能力，提升(shēng)经纪人效率与消费者体验。

相寓(yù)不断提升在管房(fáng)源规模及(jí)质量，业务持(chí)续(xù)稳(wěn)步增长

2023年，我爱我家旗下资产管理业务相寓(yù)持(chí)续稳健(jiàn)增长，在管房源规模(mó我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展)达到27.1万套，相比2022年年底增长(zhǎng)6.7%；2023年实现GTV约169亿元，同比增长(zhǎng)2.6%。

规模扩大(dà)的同时，相寓业务运营效能也实现了显(xiǎn)著提升(shēng)。2023年，相寓业务的平均出房天数为8.3天，相比2022年同(tóng)期显著减(jiǎn)少(shǎo)11.7%；出租率高达96.4%，相比2022年同期进(jìn)一步提升2.3%。

这背后，得益于相寓坚持数字引领、科技驱动，加速(sù)数智化改(gǎi)造，推(tuī)动(dòng)中后(hòu)台运营持续降本增效，不断增强各城市公司(sī)客户服务水(shuǐ)平。同时，相寓长期深耕并拥有超20年住房(fáng)租(zū)赁管理经验，为业务高效运营与规模良性增长提供了强(qiáng)大的实(shí)力保障。

持续聚焦核心城市，进(jìn)一步(bù)提升市占率水平

2023年，我爱我家(jiā)业务持续聚焦国内(nèi)一(yī)线和新一线核心城市，展业地区涵盖(gài)北京(jīng)、上海、杭州、南京、苏州等15座国内城市。

报告期(qī)内，我爱我家通过在核心(xīn)城市持续精耕细作，提升(shēng)经纪人(rén)的服务(wù)品质，在(zài)上(shàng)海(hǎi)地区市占率同比提高0.7个百分点，在北京和杭(háng)州地区市占率继(jì)续在头部保持稳定。

2024年，面对(duì)持续(xù)变化和(hé)形势复杂的市场环境，我爱我(wǒ)家将立足于(yú)整体发展态势，依托(tuō)过往(wǎng)在数字化转型与(yǔ)品质提升方面的成功经验，深化推进“三(sān)个一工程(chéng)”这一核心战略，即“以卓越标准(zhǔn)塑造我(wǒ)爱我家品牌新高度，打造一个智能化的核心业务管理平台，构建全面升级的互联网(wǎng)线上服务生态圈”；积极探索装修推介(jiè)等新业务模式，加强与上下游公(gōng)司的合作，形成更为紧(jǐn)密(mì)的合作关系(xì)；深化与客户的链接和服务，进一步提升(shēng)我爱我家在客(kè)户心中的品牌影响力。(CIS)

校对：王朝全

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