数字技术赋能旅游产业发展

随着人工智(zhì)能(néng)、大数据等信息技术(shù)的快速发展，全球旅游业正加快数字化转型。记者近日调研发现，巴西、意大利、印度尼西亚等一些国家(jiā)积(jī)极采(cǎi)取措(cuò)施，借助数字技术打造沉浸式旅游新体(tǐ)验(yàn)，开发在线文旅(lǚ)平台等新(xīn)业态，并不断提升智能化管(guǎn)理(lǐ)运营能力，通过数字(zì)技术赋(fù)能旅游产业发展。

巴西——

挖掘数字(zì)机遇丰富旅游体验

“如今足不(bù)出户，也能尽情游览卡(kǎ)皮瓦拉山国家公园！”通过无人机拍摄(shè)的多角(jiǎo)度(dù)高清照片(piàn)和对古老岩石的三维扫描视频，巴西里约热内卢州的高中生科斯特仿佛置身于卡皮瓦拉山的秀美风(fēng)景中，时(shí)而远望蓝天白云下连(lián)绵起伏的苍翠(cuì)群山，时而驻足观看洞(dòng)穴里有着几千年(nián)乃至上万年历(lì)史(shǐ)的岩(yán)雕壁画(huà)，并通过虚拟游览完成了学(xué)校(xiào)的(de)历(lì)史作业。

最(zuì)近，巴西卡皮瓦拉山国家公园和(hé)巴西地质调查局联合推出了虚拟游(yóu)览服务。该公园(yuán)负责人玛丽(lì)安·罗德(dé)里格斯介绍，“推出虚拟游览旨在让没有机(jī)会前来旅行的人领略公园(yuán)景观，激发游客的好奇心，促进(jìn)当地生(shēng)态旅游产业发(fā)展；而对于游览过或正在游览我们公园的游客来说，虚拟游览服务提供的清(qīng)晰图像、视频和易于理解的解说(shuō)文字，可以补充观景体(tǐ)验(yàn)，起到(dào)导览作用。”

巴西拥(yōng)有丰富的自然风光和人文古迹(jì)，旅游业特色鲜明。数据显示，2023年巴西共接待国际游(yóu)客(kè)约600万人次，较(jiào)数字技术赋能旅游产业发展2022年增长62.7%。近年来，巴西(xī)采取多(duō)项(xiàng)举(jǔ)措推进数(shù)字旅游。巴(bā)西(xī)旅(lǚ)游部还为里约热内卢等10座城市颁发(fā)了“转型中的智慧旅游(yóu)目的地”证书(shū)，以(yǐ)表彰这(zhè)些城市通过推进旅游业(yè)数字化转型，增加其旅游吸引力，为游客提供更便利、安全和可持续的旅行体验与服务。

去年3月，巴西(xī)旅游协会宣布成立(lì)旅游创新发展(zhǎn)中心，希望通过大(dà)数据等，帮助分析消费者旅游(yóu)需求变化，从而提供更加有针对性的服务(wù)。巴西旅游协会(huì)研究和数据智能主管(guǎn)玛丽安娜(nà)·阿尔德里吉认为，游客消(xiāo)费习惯的变化(huà)比以往任何时候都快，相关旅游数据在决策(cè)中(zhōng)的作用日益凸显。其团(tuán)队将(jiāng)利用(yòng)数据(jù)挖掘新的旅游模式，以适应不同类型游客的(de)需求。

里约热内卢旅游大使、里约山(shān)河艺术与文化协会主席玛(mǎ)西娅·梅尔基奥尔对本报(bào)记者表示，智慧旅游注重将营销(xiāo)策略与多种数字技术相结合，让游客(kè)通过网络和手机应用程序等数(shù)字传播介质，更方便地获取创新性旅游产品信(xìn)息。同时，旅游目的(de)地通过数字手段实时掌握游客(kè)数量、旅行(xíng)偏好等信息，及时(shí)调配大巴车辆、移(yí)动(dòng)餐饮车、卫(wèi)生医疗保障(zhàng)等配套服务资(zī)源。梅尔基奥尔还认为，利用人工智能和数据分析等(děng)技术，能够监测和管理(lǐ)旅游业对环境的影响，促(cù)进(jìn)旅游业的可持续发展。

意大利——

加(jiā)大支持力度(dù)各方积极参与

精美华丽的壁画，栩栩如生数字技术赋能旅游产业发展的雕像，宏伟壮观的建筑……意大利金宫始建于公元1世纪(jì)，最(zuì)初是古罗马皇帝的宫殿，经过近(jìn)2000年的岁月洗礼，建筑内部的装饰(shì)早已斑驳甚至消失，但通(tōng)过虚拟现实和增强现实设备，游客可以看到(dào)室内(nèi)原本的壁画、雕像样貌以及建筑周边(biān)景(jǐng)色，加深对古罗马(mǎ)历史的了解。数字技术赋能旅游产业发展据介绍，这是罗(luó)马斗(dòu)兽(shòu)场考古公(gōng)园(yuán)正在进行的数字化(huà)进程中的一部分，目前该公(gōng)园多个景点已安装类似虚拟现实设备(bèi)，公(gōng)园官网(wǎng)也上线(xiàn)了众多与古迹及文物相关的数(shù)字化资源，希望带给用户沉浸式(shì)体验。

作为旅游大国，2023年意大利国内外游客达到4.45亿人次，是该国人口的7倍多。旅游业数字化水平的(de)提高(gāo)有助于改善行业效率、促进(jìn)可持续(xù)发展和丰富游客体验。在意大利政府今年初发布的旅游业发展五年计划中，数字化成为(wèi)重点发展方向(xiàng)之一。意政府从复苏基(jī)金(jīn)中专(zhuān)门拨款1.14亿(yì)欧元用(yòng)于建(jiàn)立数字旅游中心。自去年底中(zhōng)心上线以来，意旅游部积极吸引各(gè)类企业加入，目前全国超过4000家旅游运营商已通过资质认证。

意大利(lì)各地也积极行(xíng)动(dòng)起来。费拉拉省商(shāng)业协会(huì)向社会(huì)免费开(kāi)放(fàng)数(shù)字旅游营销专业课(kè)程，学员在经过半年(nián)的学习和实习后将获得专业证书。利古里(lǐ)亚、坎帕尼亚等5个大区已获得意旅游部许可，将在旅游行业引(yǐn)入(rù)“目的地(dì)管理系统(tǒng)”在线工(gōng)具，使用模块化云计(jì)算提(tí)供各类创新(xīn)解决方(fāng)案。

此外，不少(shǎo)企(qǐ)业也积极研发与旅(lǚ)游业数字化相关的创新产品。意大利一家名为“智慧定价”的初创(chuàng)企业为(wèi)酒店和民宿行业开(kāi)发了收(shōu)入管理软件(jiàn)。据统(tǒng)计，该项目已帮助2500多(duō)家酒店和(hé)民宿(sù)管理了超过150万笔预订(dìng)单，客(kè)户收益平均增长30%。该公司联合创始人卢卡·罗德(dé)拉表示，人工智能技术对提高(gāo)服(fú)务行业质量和相关从(cóng)业人员技能至(zhì)关重要，公(gōng)司未来计划将业(yè)务从(cóng)酒(jiǔ)店、住宿(sù)业扩展至其他领域。

意大利旅游部部长桑坦凯表示，数字化对于加(jiā)强意大利旅游业的竞争力和可(kě)持(chí)续发(fā)展十分重要，未来政府将与社会组织、私营企业等继续展开密切合作，实(shí)现旅游业系统性和协(xié)同性增长。

印度尼西(xī)亚——

推出数字平台升级基础设施

打开印度尼(ní)西亚国家博物馆(guǎn)的官方网站，点击“开(kāi)启虚拟游览”选项，博物馆(guǎn)简洁明亮的大堂瞬间在眼前铺开。沿着箭头前进，进入第一个展厅，网站开始(shǐ)自动播(bō)放讲解，每一件(jiàn)展品旁边都有一个小(xiǎo)小的图标，点击可进入展品专属页面，放大、旋转观(guān)看文物细节，并聆(líng)听文物详细(xì)解说……通过线上虚拟游览功能，游客可以观赏(shǎng)博物馆的全部展品，比起(qǐ)线下游览能够获得更加沉浸、细致(zhì)、全面的观展(zhǎn)体验。

除(chú)了线上“云游”，印尼国家博物馆还于2022年开(kāi)设了沉浸体验室。该体验室利用沉浸式(shì)技术，将反(fǎn)映印尼自然、社会、文化等视频内容投射在墙壁和地板上，让(ràng)游(yóu)客(kè)身临其境感受更加立体、真(zhēn)实的历史。沉浸体验室开设以来广受欢迎，不少游客专门来此打(dǎ)卡。博(bó)物馆工作人员萨(sà)普洛表(biǎo)示，通过(guò)使用这项技术，公众可以享受到互动式的视听演示，不仅有趣(qù)，而且更容易理解。

印尼旅游资源丰富，旅游业在国(guó)民经济中占有重要地位。印(yìn)尼中央统计(jì)局数据显示，2023年印尼接待国际游客达1168万人次，同比增长98.3%，旅游业对国内生产总值的贡(gòng)献率超过4%。2019年，印尼政府提出“精彩印尼4.0数字(zì)旅游(yóu)”计划，通过增加对旅游业数字化的(de)投入，以吸引更多(duō)游客，提升印尼旅游业的国际知名度和影响力。

2023年(nián)10月，印尼旅游和创意经济部推出虚拟世界平台“印(yìn)尼奇(qí)妙宇宙”。游客(kè)登录网站后，在虚拟(nǐ)导(dǎo)游的带领下，可以体验印尼传统游戏、观看虚(xū)拟表演、游览(lǎn)热门景点等(děng)，并可通过(guò)相关链接购买机票、纪念品等。

印尼还积极加强旅游目的地数字(zì)基础设施建设。印尼旅游和(hé)创意(yì)经济部与通信和信息技术部合(hé)作开(kāi)发的网络基础设施，首先在5个优先发展景区和部分旅游村进行(xíng)试点，未来将进(jìn)一步覆盖(gài)至包括(kuò)偏远地区在(zài)内的所有地区。一些热门景点根据各(gè)自景(jǐng)观特点，如(rú)自然风光、人文景观、珍(zhēn)稀动物等，采用(yòng)不同技术手段(duàn)，提供各具特色(sè)的虚拟游览项(xiàng)目，并利用社交媒体平台进行(xíng)直播，吸引更多年(nián)轻人前(qián)往。

印尼旅游和创(chuàng)意经济部部长桑迪亚加·乌诺(nuò)表示，发展智慧(huì)旅(lǚ)游(yóu)和数(shù)字基础(chǔ)设(shè)施(shī)至关重要，有利于提升印尼旅游业的全球竞争力，增强旅游业吸引力，并创造更多就业岗位(wèi)。

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