守护权益防风险招商银行为美好生活护航

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　　云南省丽江市玉龙纳西族自治县拉市(shì)镇(zhèn)均良村，坐落于玉龙雪山脚下、毗邻拉市(shì)海，常住人口3080人。今年(nián)9月(yuè)，村里的“乡村大喇叭”开始(shǐ)在每天上午7时30分响起，向群众播报金融知识教育宣(xuān)传音频，切实增强群众维(wéi)护自身(shēn)合法权益的意识。这(zhè)是招商银行开(kāi)展金(jīn)融教育宣传活动的生动缩影(yǐng)。

　　9月(yuè)，国家金融监督管理(lǐ)总(zǒng)局、中国人民银行、中国证券监督(dū)管理委员会联合(hé)开展2024年“金融教育宣传月(yuè)”活动，旨在汇聚金融全行业力量，广泛普及金融(róng)知识。为此，招商银行高(gāo)度重视、精(jīng)心部署，依托立体化金融教育宣传矩阵，扎实推(tuī)进金融知识普及与消(xiāo)费者服务活动(dòng)，持(chí)续强化金融消费者权益保护工作。

　　在云南省，覆盖州(zhōu)（市）、县(xiàn)、乡、行政村、20户以上的自然村的应急广播体系全面建成，大喇叭、音柱等各(gè)类主动发布终端超(chāo)13.6万个。结合当地情况，在国家金融监督管理总局云南监管局的指导下(xià)，招商(shāng)银行昆明(míng)分行(xíng)联合云南省(shěng)广播电(diàn)视局，制作通俗易懂(dǒng)的金融知识资讯，将“书面语”转化为(wèi)群(qún)众喜(xǐ)闻乐见的“家(jiā)常话”，把“大道理”转化为有生活气息的“小故事”，通过乡村广播循环播放，将(jiāng)金融知识传播到田(tián)间(jiān)地头。

　　围绕2024年“金融教育(yù)宣传月”活动，招商银行以(yǐ)金融为民为(wèi)出发点(diǎn)，汇聚全行力量，通过“线上(shàng)+线(xiàn)下”渠道，在各地举办多项活动。同时，立足经营实际及自身特色，兼顾不同消费者群体的习惯(guàn)，做(zuò)好金融知识(shí)普及。

　　金融(róng)为民(mín) 以点滴小事彰显温度

　　招商银(yín)行武汉分行硚口支行地处老城区，老年客户(hù)偏多。结合老(lǎo)年人的习惯，该行以陪伴式服务为切入点，升级(jí)打造适老化(huà)设施环境，让星级员工守护爱心窗口(kǒu)，使用方言为老年人讲(jiǎng)解常见的(de)非法金融活动案例(lì)。

　　得益于(yú)因地制宜的适老化金融服务，今年(nián)9月，招(zhāo)商银行武汉分行的适老(lǎo)化实践入选国家金融监督管理总局湖北监管局2024年湖(hú)北省金融业“为民办实事”暖(nuǎn)心工程系(xì)列举措。

　　用心(xīn)用情，温情服务。招商(shāng)银行始终(zhōng)聚焦重点人(rén)群(qún)尤其是“一老一少(shǎo)一新”群体的金融需求(qiú)，完善差异(yì)化(huà)的服务标准和流程、开展有针对性的金融教育宣传活动，组(zǔ)织各地分支行因地制宜，为不同人群提供精(jīng)细化、有温(wēn)度(dù)的金融服务，持续(xù)用点滴小事提升消费者金融服务的获得感。

　　作为一座年轻城市(shì)，广东省深圳市的(de)常住人口中，超七成是(shì)新市民群体。立足“青年之城(chéng)”的特点，招商银行深圳分行组建“青骑兵”志愿服务队，密切关注新市民的金融需求，走(zǒu)近清洁工(gōng)人、建筑(zhù)工人群体，打造“身边的金(jīn)融教育课堂”，通过金融知识(shí)宣传、警示(shì)案例普及(jí)等模式(shì)，引导新市民群体理(lǐ)性(xìng)借贷、理性投资、理性维权，助力新市民群体提(tí)升金融素养。

　　进入开学季，上海市2024级高校新生(shēng)们收到了附有独特内容(róng)的(de)录(lù)取(qǔ)通知书。招商(shāng)银行上海(hǎi)分行(xíng)携手(shǒu)上海市教育委员会、上海市(shì)公(gōng)安局及上海市学校(xiào)安(ān)全(quán)协会，共同打造“魔(mó)都大(dà)学生安全知识大比拼(pīn)”小程序，这一创新平台以二维码的形式随着录取(qǔ)通知书(shū)一同送到学(xué)生手中，随着指尖轻点，便可体验趣(qù)味(wèi)问答、学习案例(lì)知识、获取风险提(tí)示，让金(jīn)融知识触手可及。

　　寓(yù)教于乐让金融知识更加普(pǔ)及(jí)

　　本(běn)次(cì)“金融教育宣传月”活动历时一个月，涉及多方参与(yǔ)主体(tǐ)。在2024年“金融教育宣(xuān)传月”活动启动仪式上，多家(jiā)银(yín)行在现场设立集市展(zhǎn)台，招商银行也设立(lì)了别具特色的展台。

　　在一面一人高的大屏幕上，一只猫头鹰的(de)形象出现，不时与(yǔ)现场观(guān)众进行金融知识互动。这只“猫头鹰”是招商银行(xíng)最新(xīn)上(shàng)线的“金融教育数字顾问(wèn)”。这一数字交互场景的背后，依托的是招商银行强大的(de)金融科(kē)技能力。基于(yú)AI技术，以招商银行(xíng)金融教育品牌“守护权益防风险招商银行为美好生活护航招小宝”进行数字建模，生成招行版“金融教育数字顾问”。“金融(róng)教育数(shù)字顾问”通过对大量金融知识开(kāi)展深度学习和语言训练，能与消费者进行数智交互对(duì)话，实现咨询问题的精准(zhǔn)搜索和快速响应。目前，“金融教育数字顾问”已经可以对外(wài)提供消保权益、投资理财、合理负债、个(gè)人征信、电信(xìn)反诈(zhà)、养老防骗、支付安全等金融(róng)知识(shí)。

　　在助(zhù)力金融知识(shí)走进千家万户的过程中，招商银行注重以传播的趣味(wèi)性提升触达的有(yǒu)效性。活动期(qī)间，招(zhāo)商银行结合国潮手绘、非遗文化等特色元素，通过微信公众(zhòng)号创新推出“非遗十二卷(juǎn)，卷卷有妙招”的策划(huà)活动，以一款(kuǎn)与金融知识融为一体的沉浸式非遗(yí)卷轴卡牌小游戏，让参与体验的消费者在欣(xīn)赏“皮影戏”“造(zào)纸术(shù)”“川剧(jù)变(biàn)脸”等(děng)12幅非遗国风画卷的同时，可(kě)抽取(qǔ)一(yī)份专属的消费者权(quán)益保(bǎo)护提(tí)示。

　　通过多年实践，招商(shāng)银行摸索出一条阵地化、品牌化的(de)宣传方式，创立了具有公(gōng)益性、独立性、严格区分于(yú)产品营(yíng)销的金融教(jiào)育品牌“招守护权益防风险招商银行为美好生活护航小宝(bǎo)”，持(chí)续推出寓教于乐、贴近生活的以案说(shuō)险视频、歌曲、图文。

　　加强管理将消保(bǎo)理念(niàn)持续传递

　　在国家金融监(jiān)督管理总局(jú)青岛监管局主办的2024年“金融教育宣传月”青岛启动仪式(shì)上，招商银行青岛分行(xíng)崂山支行(xíng)工作(zuò)人员代表作为“青岛金融消保宣传大使”，朗诵诗歌(gē)《使命》，抒发一(yī)线金融员(yuán)工(gōng)的共(gòng)同心声。

　　为做好“金融教(jiào)育宣(xuān)传月”活动(dòng)，招商银行成立(lì)金融教育工作(zuò)领导小组，坚持以人民为(wèi)中心，以“金融为民谱(pǔ)新(xīn)篇守护(hù)权益防风险”为活动口号，统筹(chóu)开(kāi)展多渠道、多(duō)层次(cì)、多样化的金(jīn)融教育活动，并重点组(zǔ)织各单位深入开展“担当新使命消保县域行”专项活动。既面向群众普及反诈常识(shí)和理性投资知识，提升金融消费者和投(tóu)资者风险识别和防范能力，也面向(xiàng)行内(nèi)员工(gōng)大力培(péi)育和(hé)弘扬(yáng)“坚持诚实守(shǒu)信、以(yǐ)义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的重要理念，开(kāi)展诚(chéng)信(xìn)建设。今年以来(lái)，招商银行还启动(dòng)“消(xiāo)保主题日”活(huó)动，围绕(rào)“保障权益防风险”年(nián)度主题，将每(měi)月15日定为(wèi)全行金融教育宣传活动日。

　　当前，招商银行(xíng)已形成“人人做消保(bǎo)、人人抓服(fú)务”的良好工作氛围。这与招商银行“价值银行”发展目标、“以客户为中心”服务理(lǐ)念密不可分。招商银行始(shǐ)终将(jiāng)“金融为民”的理念厚(hòu)植于经营管(guǎn)理和企业文化中，将消费者(zhě)权益保(bǎo)护视为一项系统性全局性的工作(zuò)，从“人”和“产品”出发(fā)，建立完备的消费(fèi)者权益保护(hù)产品和服务审查、内部考(kǎo)核、信息披露、个人信息保护、适当性管理(lǐ)等工作(zuò)机制，并及时更新相关业务流程、操作标准和员工行为(wèi)规范，加强业务经营行为(wèi)管理。

　　开展(zhǎn)金融教育宣传(chuán)活动是(shì)消(xiāo)费者权益保(bǎo)护工作中不可或缺的一部分(fēn)，是一项基础性、长期性、系统(tǒng)性工作。招商银行将以高(gāo)度的责任感和使命感，立足实际、持之以恒地做好金融教育工作，持续引导(dǎo)消费者学金融、懂金(jīn)融、信金融、用金融(róng)。

责任编辑：张倩(qiàn)

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