这一瓶西凤酒，喝得我是羞愧难当

专题：牵涉争议人物(wù)，西凤(fèng)酒遭(zāo)遇(yù)品牌危机

　　懂酒谛 作者︱余在洋(yáng)

　　突然之(zhī)间，在西凤酒的直播间，有很多(duō)网友(yǒu)站了出(chū)来，开始公开抵制这款产自陕西、也是这一省份唯一的中国名酒。

　　当不知(zhī)所谓的主持人看(kàn)到有人在评论区留言西(xī)夹头、夹香(xiāng)型(xíng)的时候，直接把她给看懵了。

　　来自(zì)湖北的某位(wèi)网友(yǒu)，也通过抖(dǒu)音留(liú)言表达了自身(shēn)对这一现(xiàn)象的感受(shòu)：前几(jǐ)天喝了一 瓶(píng)西凤，这两天(tiān)我觉得羞
愧难当(dāng)！

　　事出反常必有妖(yāo)，那么，在西凤酒身上到底发生了啥样(yàng)的事，居然让这么(me)多人站(zhàn)出来公开抵制它(tā)？

　　司马白

　　事情的缘由是，最近某位复姓司马、拥有(yǒu)5000万级粉丝的超级大网红，受邀前来西(xī)安参加(jiā)“夜宴”活动，并扮相为唐朝大诗(shī)人李白，夜游大唐不夜(yè)城，一边(biān)瞎逛，一边吟诗，既矫情(qíng)，又骚(sāo)情。

　　这下(xià)惹得“司马黑”阵营的网友们不(bù)高兴了(le)，恰好这位司马先生本身就是个存(cún)在很(hěn)大争议(yì)的人物，有人红他，有人黑他，有人(rén)爱他，也 有(yǒu)人恨他——红他(tā)、爱他者(zhě)谓之为“司马先锋”，黑他、恨(hèn)他(tā)者谓之为(wèi)“司马夹头”，意思是这家(jiā)伙脑袋被门夹了，智商(shāng)跌到了水平线以下，从此成为“愚人”。

　　西凤酒或许无(wú)意惹司马，奈何西(xī)凤酒的经销商偏偏要借司马蹭流量，这才创造了又一次网络狂欢，由此让司马(mǎ)白、夹头(tóu)酒、夹香型、夹酒之类的创新词汇横(héng)空出世，也让西凤酒意外获得了一波泼天流量。

　　司马缘何成为“司马白”？皆因夹头装李白，却没(méi)能成(chéng)为真(zhēn)正的李白——万事(shì)皆因恶名(míng)故，事后空余司马白。对(duì)于西凤酒在(zài)这次(cì)事件中意外获取的“夹香(xiāng)型”之(zhī)说，有业内人士指出，号称凤香型的西凤酒，本身就是清香型夹浓香型，后来又夹了(le)酱香型，“夹香型(xíng)”之说也算是实至名(míng)归。

　　有(yǒu)些流量(liàng)，你惹不起

　　现在，各行各业都(dōu)很卷，唯有(yǒu)流量顺风吹。不过，流量(liàng)也有善恶、好(hǎo)坏、忠奸(jiān)，要蹭
流量(liàng)的人，在决定蹭这份或(huò)那份流量之前，需要(yào)提前准(zhǔn)备好选边站队的觉悟。

　　因为，有些流量，你真的惹不起(qǐ)。就比如，在(zài)“司马夹头”的这一(yī)池流量潮中，西 凤
酒还真的是选错了边(biān)，结果把自己(jǐ)搞成了网友们心目中的(de)“夹头酒”，也把自己弄成了众人抵制的“司马白”。

　　其实，在事件(jiàn)刚发生的时候(hòu)，有西(xī)凤酒的经销商还一直(zhí)在为西凤酒厂着(zhe)急，不(bù)断在问：出了(le)这么个事，酒厂咋还没反应啊？公关部(bù)干嘛去了？领导们这么淡(dàn)定的吗？

　　结果，你猜咋着？剧情发展完全出人意料，酒厂的危机公关还没(méi)来，上面这位一
直(zhí)替厂家着急的经销(xiāo)商(shāng)，在(zài)终端门店布 局的产品被通知下架了——市场的反应，总是快过酒厂，这不仅让经销商无语(yǔ)，更(gèng)让人(rén)们看到了司马流量给西(xī)凤酒带来的杀伤力。

　　通过这次事件，上面这位经销 商(shāng)对西凤(fèng)酒厂顿生失望(wàng)之心，她(tā)说：西凤酒厂很(hěn)神奇！我(wǒ)们(men)刚才跟业务经(jīng)理(lǐ)报备产品(pǐn)下架(jià)的(de)事(shì)情，他(tā)们居然无所谓，难道西凤
酒的市场一直都是(shì)这样做(zuò)的吗？用这(zhè)种态(tài)度做市场，咋(zǎ)抢(qiǎng)得过(guò)同行呢？

　　夹头酒(jiǔ)，这个可(kě)以有

　　就像人们对于这位司马先生的态(tài)度一样，有红就有黑，因为事物总(zǒng)是具有(yǒu)两面性。在(zài)巨大的(de)司马流量面前，西凤(fèng)酒在失去名节的(de)同时，也开辟了一片 “夹酒”新天地。

　　怎么说？“夹香型”的夹头酒，这可比西凤酒任何一(yī)个时期都更具话题度啊(a)！比如，酒友们见面可以改变问候语：今天(tiān)你(nǐ)夹了没有(yǒu)？比如，市场可以建立新的酒品评价体系：以往对好(hǎo)酒(jiǔ)的评价是不(bù)上头、不刺喉、嘴不干；以后，不上头可以(yǐ)改成“夹香型不夹头”，不刺喉可以改成“夹香(xiāng)型不夹喉”，嘴(zuǐ)不干可以改成“夹(jiā)香型不夹嘴”。再比如，酒厂可以发动网(wǎng)友开展(zhǎn)“夹(jiā)酒”小作文接力活动，就用“夹酒恒久远，一(yī)瓶永流传”起头！

　　面对上面这种建议(yì)，不得不(bù)服，网(wǎng)友们(men)还(hái)真(zhēn)是有才。这一改，还真
能(néng)把(bǎ)西凤(fèng)酒给推上(shàng)白酒顶流的宝座。

　　西凤酒

　　他们的公(gōng)关真不行

　　对于这次事件，有公关行业的实战专家分析了其中西凤酒的得失成(chéng)败，并由此得出一个结(jié)论：西凤酒，他们的危机公关真不行。

　　其(qí)中，说(shuō)西凤酒不行，可以罗列出(chū)一大
堆理由，但最关键的(de)提纲(gāng)挈领项(xiàng)，也无外乎如下几个：

　　首先，面对危机
，西凤(fèng)酒厂的反应太慢。其实，在司马白参加的“夜宴”活动进行时，从直播(bō)间、公众号、抖音 、头(tóu)条号等自媒体的评论(lùn)中，就已经出现(xiàn)了负面信息发酵(jiào)的苗头，可惜，西凤酒的公关人员却看 不见，或者说根(gēn)本就是(shì)视而不见。非要等
到事情闹大(dà)，等到不利于(yú)西凤酒的负(fù)面舆论(lùn)快速(sù)发酵后，他们才着急上手段。

　　其次，面(miàn)对危机，西凤人的公关手段水平太低。从(cóng)西凤酒(jiǔ)在舆情发(fā)酵后采取的反应(yīng)和处理问题的手段看，发声明、雇水军反击、把责任甩锅给经销(xiāo)商……某位公关圈人(rén)士对此(cǐ)评价说，如果这能代表西凤酒的公关水平，我选择掩面而(ér)去。

　　第三，在(zài)选择代言人方面，西凤酒厂的眼光太差。在这次的“夜宴”活动中，西凤酒请来助阵的司马(mǎ)先生(shēng)，虽然巨大的粉丝量带来的流量池是(shì)其优势，但从他的个人(rén)气质、粉丝阵营对立(lì)、人品(pǐn)争议等多重角度的背调信息可以看出，请这位爷过来给(gěi)西(xī)凤酒站台，本身就具有红与黑的(de)双重杀伤(shāng)力——挺他，会得罪黑粉；贬他，会(huì)得(dé)罪红(hóng)粉(fěn)；基本上没有中间地带可选。难道，西凤酒连最基本的背调都(dōu)不做？不提前预估风险，就让这位司马白(bái)过来站(zhàn)台，岂不是(shì)在(zài)告诉消费者(zhě)：我，西凤酒，眼光不是(shì)一般的差！

　　第四，如果没有(yǒu)后续(xù)防范措施，这次的舆(yú)情(qíng)危机，还会有继续(xù)扩大的趋势(shì)。危(wēi)机(jī)爆发(fā)后，有知情人士(shì)爆出(chū)了有关西凤的更多黑料：西凤(fèng)人喜欢自己搞自己，每次传出上市消息的时候(hòu)，西凤酒(jiǔ)厂都(dōu)会有自(zì)己人出来把事(shì)情给搅和(hé)黄了 ；业务员只知道催经销(xiāo)商打款，根
本不会做市场(chǎng)，所以西凤酒只能在(zài)陕西卖……

　　所以，西凤酒(jiǔ)这次因(yīn)为
“司马流(liú)量”夹(jiā)头，由此引发的舆情危机，能否安全度过呢？或者，西凤人有没有能力(lì)把危机转变为(wèi)转(zhuǎn)机，顺(shùn)势把“黑流量”收割进自己的口袋，让(ràng)它为 西凤酒谋一个“流量(liàng)变现”红 利呢？估计悬，也很难！

责任编辑：梁斌 SF055

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