成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况

证券(quàn)时报网讯，4月20日，成都市市场(chǎng)监督管理局发布关于市民反(fǎn)映燃气相(xiāng)关问题(tí)调查核实情况(kuàng)的(de)通报，称根据目前调查核实情况，查明燃气企业(yè)存在以下问题：

一是存在以估代抄(chāo)、违规(guī)估(gū)抄问(wèn)题。在未上门(mén)或抄表(biǎo)遇到(dào)用户不在家时，存在违规估(gū)抄情况，且未及时与用户沟通核(hé)准实际(jì)数(shù)据，导致出(chū)现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题。二是计费采集系(xì)统(tǒng)存在(zài)漏洞，补录(lù)过程不透明。三是燃气计(jì)费周期随(suí)意变化，计价不规范。燃(rán)气企业(yè)对同一小(xiǎo)区甚至同一用户计费周期不统一，公示告知(zhī)严重缺失，造成用户对计费规则产生质疑(yí)。四是解决群众诉求服(fú)务意(yì)识差，工作方式简单。部分燃气企业管理不到位，面对用户投 诉时方法(fǎ)简单、敷衍(yǎn)塞责、问题解决(jué)不及时。

通报称，从目前调查核实情况看，尚未(wèi)发现燃气表计量和(hé)质量、燃气质量、通过远程(chéng)操控改变燃气表计量等问题。按(àn)照市委、市政府统一(yī)部署，成都市的(de)调查工作(zuò)还在持续深 入 ，现已派出(chū)联合调查工作组入(rù)驻成(chéng)都燃气集(jí)团等燃气企业，对相关问题进行彻底(dǐ)调(diào)查，并开展集中整治。成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况对经调查确认的违法违规行(xíng)为和(hé)相(xiāng)关责任人，依法依规依纪给予组织处理，直至追究
法(fǎ)律(lǜ)责任；对已经调查确认多收取的燃(rá成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况n)气费，将责成相关燃气企业全额退款。

上述(shù)问题，暴露出燃气企业计费管理混乱、服务意(yì)识(shí)淡薄、履行主体 责(zé)任不(bù)力(lì)，同时也反(fǎn)映出政府职能部(bù)门(mén)行业管理(lǐ)和监管执(zhí)法不及时不到位。燃气问题涉及广大市民切身利益。市监(jiān)局将深 刻汲取(qǔ)教训，以对人民群众高度负(fù)责的态度，针对(duì)发(fā)现的问题，绝不姑息、绝不迁就，全(quán)面彻查、严肃处理(lǐ)，在全市(shì)开展燃气问题专项整治行动，加强行业监管(guǎn)，切实维护广大(dà)市民合法权益。

校(xiào)对：刘榕枝

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况