贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务 行业数字化、高质量发展

2024年4月2贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展6日(rì)，贝壳(ké)发布2023年(nián)度环境、社会及管治（ESG）报告。作为科技驱动(dòng)的(de)一站式新居住服务(wù)平台(tái)，贝壳以(yǐ)“有尊严的(de)服务者，更美好(hǎo)的居住”为使命，持续加强平台能力建设、完善行业标准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋租赁等各项业务(wù)中(zhōng)的品质(zhì)服务实(shí)践，为行业数字化、品质化发展作出贡献。

贝壳联合创始(shǐ)人、董事长、首席执(zhí)行(xíng)官彭永东在(zài)报告中(zhōng)表(biǎo)示：“我们致力于让贝壳成为(wèi)科技驱动(dòng)的一(yī)站式新居住服(fú)务(wù)平台，帮消费者安居(jū)，助 服(fú)务者乐业，构建(jiàn)和谐生态，推动行业进步，迈(mài)向美好(hǎo)组织，是我们要承担的(de)历史使命和社会(huì)责任。”

在房产交易领域，针对让消费(fèi)者饱受困扰的虚假房源问
题，贝壳真房源服务(wù)承诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源(yuán)率(lǜ)长期保(bǎo)持在95%以上
。

同时(shí)，贝壳(ké)建立经纪人合作网络（Agent Cooperation Network），推动服务者(zhě)从竞争走
向合作、提升(shēng)服务效率及消(xiāo)费者体验。通过(guò)ACN，经纪人能够以不同角色共同参(cān)与到一(yī)笔交易中，有(yǒu)效解决房、客、人之间的联动难题。为保障ACN的有序运行，贝壳建(jiàn)立了包括店东委(wěi)员会(huì)、区域共(gòng)治理(lǐ)事会及贝壳陪审团(tuán)的多层(céng)次自治、决(jué)策体系，以自主管理、自主监督的方式，促进(jìn)各品牌之间的交流与合(hé)作，推动平台生态(tài)的改善。截(jié)至2023年(nián)年(nián)底，贝壳在全国43个城市建立了贝壳店(diàn)东委员会(huì)，在全国32个城(chéng)市(shì)组建了区域共治理事会。

为保障开发(fā)商、经纪人(rén)及客户的利益，贝壳在合作楼盘推行“隐号(hào)带看 ”模式，截(jié)至2023年年底，共计覆盖超3000个合作(zuò)楼盘、270万人次(cì)；通过“开发商阳(yáng)光承诺”联合渠道(dào)服务(wù)商、售楼现场服务(wù)商做出同等承诺，打造让客户和服务者都安心的阳光售楼现场，推动形成良好的行业生态(tài)。

在家装家居领域，贝壳针对价格(gé)不透明、装修质量低等问题，持(chí)续建设“十怕十诺”“十心实意”服务承诺，涵盖(gài)家装(zhuāng)预算、质量、工期、安全等多个维度，并 通过数字化系统搭(dā)建、流程重构和家装全链条服务者角色的重新定义和赋能，不断夯实品质服务的底(dǐ)层建设
。同时，贝壳(ké)持续(xù)推进施工质量自(zì)检活动⸺“鲁班行动”，2023年(nián)，鲁班行(xíng)动(dòng)覆盖全国30个区域，开展593期(qī)，累(lèi)计检查工地11135个。

在房(fáng)屋租 赁领域，贝壳不断探索(suǒ)多元的产品和服务模式，为行业服务质量升级提供可能。贝壳推出的分散式租赁
住房管理服(fú)务“贝壳(ké)省心租”，围绕托管房屋财产安全、租(zū)客人(rén)身安全、无忧换(huàn)租等提供服务
保障。截至2023年年底，服务保障(zhàng)已覆盖北京、天(tiān)津、成都、西安、苏州等13个城市。

ESG是企业可持(chí)续(xù)发(fā)展实力的体现，更是企业高度社会责任(rèn)感的证(zhèng)明。贝壳(ké)将秉持向上向善的初心(xīn)，持续(xù)投入ESG体系建(jiàn)设，为“安居乐业”愿景的实现、居住服务行(xíng)业(yè)高质量发展奠定坚实(shí)基(jī)础贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展t: 24px;'>贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展。(CIS)

校对：杨立林

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