成 都
市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况

证券时报(bào)网讯，4月20日，成(chéng)都市市场(chǎng)监督管理局发(fā)布关于市民反映燃气相关问题调查核实情况的通报(bào)，称根据目前调(diào)查核实情 况，查明燃气企业存(cún)在(zài)以下(xià)问题：

一(yī)是存在(zài)以估代抄、违规估抄问题。在未上(shàng)门或抄表遇到用(yòng)户不在(zài)家时(shí)，存在违(wéi)规(guī)估抄情况，且未及时(shí)与用(yòng)户沟通核准实际数据(jù)，导致出现用户不在家、不用气(qì)但仍产生(shēng)燃气费的问题。二是计费采集系统存在漏洞，补录过程不透明。三是燃气计费周期随意变化，计价不规范。燃气企业对同一小区(qū)甚至同一用户计费周期不统一，公示告知严重缺失，造成用(yòng)户对计费规则产生质疑(yí)。四是解决群众诉求服务意识差 ，工作(zuò)方式简单。部(bù)分成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况燃气企业管理成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况不到位，面对用户投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时。

通报称，从目(mù)前调查(chá)核实情况看，尚未发现(xiàn)燃气表计量
和质量、燃气质量、通过远程操 控改变燃气
表计量(liàng)等问题。按(àn)照(zhào)市委、市政府统一部署，成都市的调查工作还在持续深入，现已派出联合调查工作(zuò)组(zǔ)入驻成(chéng)都(dōu)燃气集团(tuán)等燃气企(qǐ)业，对相关问题进行彻底调查，并开展集中整治。对经调查(chá)确认的违成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况法违(wéi)规行为和相关(guān)责任人，依法(fǎ)依规(guī)依纪给予组(zǔ)织处理，直(zhí)至追究法律责任；对已经调查确认多收取的燃气费，将(jiāng)责成相关燃(rán)气企业全额退款。

上述问题，暴(bào)露出(chū)燃气企业计费(fèi)管理混乱、服务意识淡(dàn)薄(báo)、履行主体责(zé)任不力，同(tóng)时也反映(yìng)出政府职能部门行业 管理和监管执法不及时不(bù)到位。燃气问题涉及
广大市(shì)民切身(shēn)利益。市监局(jú)将深刻(kè)汲取教(jiào)训，以对人 民群众高度负责的态度，针(zhēn)对发现的问题，绝不姑息、绝不迁就，全面彻查、严肃处(chù)理(lǐ)，在全市开展燃气问题专项整治行(xíng)动，加强行业监管(guǎn)，切实维护广大市民合法权益。

校对：刘榕枝

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