我
爱我家2023全年营收 120.9亿元，服务
效率双提升助力稳健发展

4月25日晚间，我爱我家集团发(fā)布2023年全年(nián)及2024年一季度(dù)财报。财报显示，2023年(nián)我爱我家全(quán)年实现总(zǒng)营收120.9亿元，较去年同期增长3.6%。其中(zhōng)经纪业务实现收(shōu)入40.9亿元，同比增长15.9%，毛利率为(wèi)20.2%，同比提高(gāo)3.4个(gè)百分点；资产管理业(yè)务实(shí)现GTV约169亿元，同(tóng)比(bǐ)增加2.6%，营收57.6亿元，同比(bǐ)增长(zhǎng)1.9%。

2024年(nián)一季度，我爱(ài)我家实现营业收(shōu)入27.5亿元，实现归属于
母公司所有者的净利润约0.25亿元，在行业(yè)低谷期仍然保持(chí)了稳(wěn)健的盈利水平。

过去一年，中国经济(jì)呈(chéng)现出温和复苏态势，住房政(zhèng)策持续放宽，消费信心稳步提(tí)升，但由于行业(yè)供需环境变化(huà)和经济形势影响，观(guān)望情绪依然浓厚(hòu)。虽受到部分非经营性或一次性因素的影响净利润出现波(bō)动，但我(wǒ)爱我(wǒ)家通过数字化(huà)能力(lì)建设提升服务(wù)品质和运(yùn)营效率，发布全新品牌主张和升级服务承诺(nuò)实现品牌焕新，持(chí)续提升(shēng)内(nèi)力加强抗风险能力(lì)，实现了稳健经营。

服务品质与运营效率双轮驱动，夯实底(dǐ)层能力

在提升用户体验(yàn)方面，2023年，我爱我家持续围绕消费者的需求，进一步(bù)提
升服务品(pǐn)质。以“一流标准重塑品牌的战略目标”为牵(qiān)引，重塑以消费者满意度为(wèi)指标(biāo)的(de)服务评价体系；发布“住(zhù)进每 一种生活”的 品牌主张及全(quán)新的视觉形象，满足消费者个性化的(de)居住(zhù)需求；升
级服务承诺(nuò)，率先把行业惯性以赔(péi)偿为核心的被(bèi)动服务升级到主动服务，提出(chū)“如实说”“提前做”“主动赔”。 

在提高运营效率方(fāng)面，用数字化平台能力为服务品(pǐn)质(zhì)保驾护航是提升运营效率的(de)关键一环。我爱我(wǒ)家以“三个(gè)一工程”为目(mù我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展)标，形成数据与技术驱动的线上平(píng)台运我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展营能力，利用多年积累的行业经验，从消费者旅程出发(fā)，聚焦业务底层平台支撑能力提升，聚合数字化智能能力，有效赋能CEN（经纪人(rén)合作生(shēng)态网络）核心运营网络。

在平(píng)台赋(fù)能(néng)方面 ，以销售系统(tǒng)、消(xiāo)费者系(xì)统、研发效能平台、AI算法平台、大数据平台、云计算平台、信息安全平台为(wèi)底座，不断提升服务环节的标准(zhǔn)化、线上化、智能化，全面实现房地产经纪服(fú)务与智(zhì)能科技(jì)的深度融合，通过信息技术和大数据智能，重塑平台服
务能力，提升经(jīng)纪人效率与消费者体验。

相寓(yù)不断(duàn)提升在管房源规模及质量，业务持续稳步增长(zhǎng)

2023年，我爱我家(jiā)旗下资产(chǎn)管理业务(wù)相寓持续稳健增长，在管房源规模达到27.1万套，相比(bǐ)2022年年(nián)底增长6.7%；2023年实现GTV约169亿元，同比增长2.6%。

规模扩(kuò)大的同时(shí)，相寓业(yè)务运营效能也(yě)实现了显著提升
。2023年，相寓业务(wù)的平均出房天数为(wèi)8.3天，相比2022年同期显(xiǎn)著减少11.7%；出租率高达96.4%，相比2022年同期进一(yī)步提升2.3%。

这背后，得益于相寓(yù)坚持数字引领(lǐng)、科技驱(qū)动，加速数智化改造(zào)，推动中后台运营(yíng)持续
降本增效(xiào)，不断增(zēng)强各城市公司客户服务水平。同(tóng)时，相寓长(zhǎng)期深耕(gēng)并拥有超20年住(zhù)房租赁管理经验，为业务高效(xiào)运营(yíng)与规模良性(xìng)增长提供了强大的(de)实力保障。

持续聚焦核心城市(shì)，进一步(bù)提升市占率水平

2023年，我爱我家业务持续聚焦国内一线和(hé)新(xīn)一线核心城市，展业(yè)地区涵盖 北京、上海、杭州、南京、苏州等 15座(zuò)国内(nèi)城市(shì)。

报告期内，我爱我家通过(guò)在(zài)核(hé)心城市(shì)持
续精耕(gēng)细作，提升经纪人(rén)的服务品质，在(zài)上海地区市(shì)占率(lǜ)同比提(tí)高0.7个百分(fēn)点，在北京和杭州地区市占率
继续(xù)在头(tóu)部保持稳定。

2024年，面对持续(xù)变化和形(xíng)势复杂
的市场环(huán)境，我爱我家将立足于整体发展态势，依托过(guò)往在数字化转型与品质提升方面的成功经验(yàn)，深化推进“三个一工程”这一核心战略，即“以卓越标准塑造我爱我家品牌新高度，打造一(yī)个智能化的核心业务管理平(píng)台，构(gòu我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展)建全面升级的互联网线上服(fú)务生态圈”；积极探(tàn)索(suǒ)装修推介等新业务模式，加强(qiáng)与上下游公司的合作，形成更为紧密的(de)合作关系；深(shēn)化与客户的链接(jiē)和服务(wù)，进(jìn)一步提升我爱我家在客户心(xīn)中的品牌影响力。(CIS)

校(xiào)对：王朝(cháo)全

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 我爱我家2023全年营收120.9亿元，服务效率双提升助力稳健发展