从社区化到国际化我爱我家服务助力幸福生活

　　来源：北京商报

　　9月12日，2024年中国国(guó)际服务贸易交易会隆重开幕(mù)，主题为“全(quán)球服(fú)务，互(hù)惠共享”。我爱我家作为国内房产经纪行业的龙头企业(yè)，再次(cì)受邀参展。紧贴大会主题(tí)并结合公司实际情况，我爱我家将本次参展的主题(tí)确(què)定为“从社区服务到国际(jì)化”。以国际化视野审视行业发展，我爱我家已与(yǔ)京东等国(guó)际知名公司建立了战略合作伙伴关(guān)系(xì)，共同探索房产经纪服务与电(diàn)子商务、物流、社区(qū)健(jiàn)康、智慧(huì)教育等领域的深度整(zhěng)合(hé)。通过运用(yòng)“AI算法+海量房源大数据”，我爱我家旗下的相寓推出了(le)“双人通勤租房(fáng)”服(fú)务(wù)功能……通过一系列服务的优(yōu)化，致力于打造一个高(gāo)效、便捷、极致的居(jū)住新体(tǐ)验。

从社区化到国际化我爱我家服务助力幸福生活　　品质标杆(gān)

　　打造高效便捷服务(wù)新体验

　　从提供优质的客户服务到打造卓越的居(jū)住(zhù)体验，我爱我(wǒ)家在(zài)服贸会上展示了其强(qiáng)大的服务能(néng)力和对居住(zhù)品质的重视。在此次服贸会上，参观者亲身体验(yàn)到我爱我家在提升居住品质方面的努力和成果。无论是细致入微(wēi)的客户服务，还是对居住环境的精心打造(zào)，我爱我家都致力于为(wèi)客户(hù)提(tí)供全方位的优质体验。

　　我爱我家认为消费者是“美好生活主理人”，提出了“激发每个人、每个家庭(tíng)、每个城市(shì)对(duì)于家的更美好向(xiàng)往”的品牌使命。在此基础上，我(wǒ)爱我家确立了(le)以“美好生活主理人”为核心，提(tí)供“待(dài)客如(rú)己”的(de)服务(wù)，帮助消费者“住进每一种生活”，在每一次和消费者接触(chù)中传(chuán)递温暖、朝气、真挚、专业的品(pǐn)牌形象，不(bù)断延伸服务广度(dù)、提升(shēng)服务宽度、挖掘服务深度，展(zhǎn)现出了(le)卓越的(de)服务引领能力(lì)。

　　我爱(ài)我家打通服务壁(bì)垒，与业之(zhī)峰等装修领(lǐng)域头部(bù)公司(sī)进(jìn)行合作，探索二手房买卖业(yè)务和装修业务之间的协同合作(zuò)业务模(mó)式；我爱我家推出“爱家(jiā)帮(bāng)帮选”社区服(fú)务平台，通过(guò)极致高效的“人(rén)货场”，为居民提供购物、家政、维修等延伸服务；洞察消(xiāo)费者通勤需求痛点，利用“AI算法+海量房源大(dà)数据(jù)”，我爱我家相寓推出“双人通勤租房”服务功能(néng)……通(tōng)过一系列(liè)的服务强化，打(dǎ)造高效、便捷(jié)、极致的居住新(xīn)体验。

　　深耕社区

　　助(zhù)力打造“一(yī)刻钟(zhōng)便民生活服(fú)务圈”

　　社区(qū)是城市的细(xì)胞，是居民生活(huó)的核心场景之一。我爱我家24年的发展与社区共生共建，扎根(gēn)社区服务社区，成为社(shè)会治理、社区友好的典范。特别是近年来深耕社区，依托于门店与专业的(de)经纪人，积(jī)极参(cān)与政府提出的(de)“一(yī)刻钟(zhōng)便民生活服务圈”建设。

　　我爱我(wǒ)家与重点(diǎn)社区签订共建协(xié)议，全面融入(rù)社区治理；依托庞大的(de)线下门(mén)店网络，我爱我家为社区(qū)居民提供多元化、多层次的便民服务，包(bāo)括打印送到家、磨刀送到家、蟑螂到家除、空房设施到(dào)家检查等“六大到家便民服务(wù)”，解(jiě)决老(lǎo)年人、上班族(zú)的服务痛点，覆盖1000个重点社区，日均服务超过2000人次；定期组织志愿者团队开展环保、助(zhù)老、助学等(děng)活动。

　　我爱我家(jiā)还关(guān)注全民健康，已与(yǔ)京东健康举办5次“健康大讲堂”，场(chǎng)均观看人数超过15000人，发起“健(jiàn)型计划(huà)”活动，与(yǔ)500多个(gè)社区共同打造“体育运动圈”和“便民服务圈”，场均参与人数超过200人，打(dǎ)造社区居民的“幸福生活圈”；我爱(ài)我(wǒ)家也积极搭建乡从社区化到国际化我爱我家服务助力幸福生活村振(zhèn)兴(xīng)与城市社区链接开展生动实践(jiàn)，帮助乡村地区提升居住环境，同时也将乡村的特色产品(pǐn)和服务引(yǐn)入(rù)到城市社区，架设连接乡村与城市社区的桥梁。

　　国际视野

　　服务无界(jiè)共成长

　　我(wǒ)爱我(wǒ)家始终以国际(jì)化的视野来审视和分析(xī)房地产行业的发展趋势，积极借鉴和吸收国际(jì)上广泛认可和通行的管(guǎn)理标准与服务方(fāng)式。通过这种方式，我爱我家致力于提升自(zì)身的专(zhuān)业水平和服务质量，以满(mǎn)足客户日益增长的需求(qiú)和(hé)期望。

　　满足客户需求，我爱(ài)我家提出了门店管理7S标准(zhǔn)，为客户提供洽谈、活动、休息的“好客之家”；持续推进“大数据(jù)”“人(rén)工智(zhì)能(néng)”等国际前沿的数字化技术在房地产经纪领(lǐng)域的应用，以技术提升培训效率，赋能经纪人成长，也不断(duàn)提升交易(yì)服务的效率与安全(quán)；我爱我家先后与京东、阿里等国际知(zhī)名企业建立合作关系，共(gòng)同探索房产经纪(jì)服务与电商、物流、社区健康(kāng)、智慧教(jiào)育(yù)等领域的深度融合。

　　从深耕社(shè)区到引领行业品质标杆，再到站上服贸会的国际舞台，我爱我家始终以(yǐ)服(fú)务与责任为核心，致力于打造一(yī)个幸福(fú)生活(huó)的朋友圈(quān)、社区圈、生态圈，打造(zào)房产经(jīng)纪行业服务品质的一张“中国名片”。

　　我爱我家负责人表示：“服贸会是全球服务行业(yè)的重(zhòng)要交流平(píng)台，作为一家房地产经(jīng)纪服(fú)务企业，我们参(cān)与住房‘以旧换(huàn)新’活(huó)动，为居民出售二(èr)手住房和购买新房搭建‘桥梁’，与此同时，我们也(yě)将举办丰富多彩的讲座、咨询、抽(chōu)奖等(děng)活(huó)动，帮助老百姓去实现‘住有所居’‘住有宜居’，希望通过服贸会，我(wǒ)们可以与国内(nèi)外企业展开交流合作，分享优秀经(jīng)验，推(tuī)广创新服务。”

　　助力消费

　　真(zhēn)金白银减(jiǎn)轻换房负担

　　近日，北京房地(dì)产业协会、北京房地产中(zhōng)介行业协会主办的商品住房“以旧换新(xīn)”活动正式启动，我爱我家积极响(xiǎng)应，在服(fú)贸会期间，北(běi)京我爱我家(jiā)官(guān)网于同日上线了“以旧(jiù)换新”活(huó)动，受到现场(chǎng)客户的热情咨询。

　　北京我爱我家官网上线的“以旧换(huàn)新”活(huó)动是以“全城推优先卖”为基调，针对我爱我家北京地区的新老用户展开。参(cān)与者只需在(zài)活动页面填(tián)写待出售的二手房信息，即可完成报名。活动期间通(tōng)过我(wǒ)爱我家成(chéng)功卖出旧房并成交指定(dìng)新房(fáng)的用户还有(yǒu)机(jī)会可以得到价值2000元的京东礼品卡。

　　这次(cì)在服贸会期间上线的“以旧换新”营销活动，是我爱我家落实政策的一项重(zhòng)要举措，以真(zhēn)金白银的补贴，帮助北京地区(qū)的家庭减(jiǎn)轻(qīng)换房负担，降低换房门槛，更快地实现居住条件的改善(shàn)。

　　针对换房人，我爱(ài)我家发挥出房(fáng)屋租赁优势，仔细检查待租房源情况，保证租户能够租得到、租得起、租得好、租得稳。与此同时，积极提供过渡期租房优惠，在租(zū)金不高(gāo)于市场(chǎng)租赁价格的(de)前提下，根据房屋的具体(tǐ)实(shí)际情况，提(tí)供(gōng)租金、佣金(jīn)折扣，支持(chí)换房人在置换期间进行过渡性居住(zhù)。

　　本次(cì)“以旧换新”活动中，北京地区用户只需在活动页面填写待出售的二手房信息，即可完成报名。需要(yào)注意的是，用户需确保报名手机号与新房认购、成交手机号一致，否则将无法领取(qǔ)或核销奖券。活动时间为2024年9月12日至12月31日。

　　“我爱我家始终积极参(cān)与政府发起的各项政策和活动，以高度(dù)的社会责任感支持各项政(zhèng)策的落地，扎根社区，服务居(jū)民，为居住服务市场健康发展和满足居民的住房需求贡献力量。”我爱我家(jiā)有关负责(zé)人说(shuō)。

　　北京商报记者(zhě) 王(wáng)寅浩(hào)

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