贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝壳发布2023年度(dù)环境、社(shè)会(huì)及管治（ESG）报告。作为科技驱动的一站式(shì)新居住服务平台，贝壳(ké)以“有尊严的服务者，更美好(hǎo)的居住”为使(shǐ)命(mìng)，持续加强平台(tái)能(néng)力建设、完善行业标(biāo)准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋租赁等各项业务中的品质服(fú)务实践，为行业数字化、品质化发展作出贡献。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行(xíng)官彭永东在(zài)报告中表(biǎo)示：“我们致力于让贝壳成为科技驱动(dòng)的一站(zhàn)式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业(yè)，构(gòu)建和谐生态，推动行业进步，迈向美(měi)好组织，是我们(men)要承担的历史使命(mìng)和社会责(zé)任。”

在房产交易领域，针(zhēn)对让消费者(zhě)饱受困扰的虚假房源问题，贝壳真房源服务承诺(nuò)已连续13年实(shí)现平台100%覆盖，真房(fán贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展g)源率长期保持在95%以(yǐ)上。

同时，贝壳(ké)建立经纪人(rén)合作网络（Agent Cooperation Network），推动服务(wù)者(zhě)从竞争走向合作、提升服务效率(lǜ)及消(xiāo)费者体(tǐ)验。通(tōng)过ACN，经纪人能够以(yǐ)不同角(jiǎo)色共(gòng)同参与到一(yī)笔交易中，有效(xiào)解决房、客、人(rén)之间的联动难题。为保障AC贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展N的有序运行，贝壳建立了包括店东委员会、区域共治理事会及贝壳陪审团(tuán)的多层次自治、决策体系，以自主管理、自主监督的方(fāng)式，促进(jìn)各品牌之(zhī)间的交流与合作，推动平(píng)台生态的改善。截至(zhì)2023年年底，贝壳在全国43个城市建立(lì)了贝壳店东委员会，在全(quán)国32个城市组建了区域共治理事会。

为保障开发商、经(jīng)纪人及(jí)客户的利益，贝壳在合作楼盘推行“隐号带看”模式，截至 2023年(nián)年底，共计覆(fù)盖超(chāo)3000个合作楼盘、270万人次；通过“开发商阳光承诺”联合渠道服务商、售楼现(xiàn)场服务商做出(chū)同(tóng)等(děng)承诺，打造让客户和(hé)服务者都安心的阳光售(shòu)楼现场，推动形成良好的行业生态。

在家装家居领域，贝壳针对价格不透明(míng)、装修质量(liàng)低等(děng)问题，持(chí)续建设“十怕十诺”“十心实意”服务承诺，涵盖家装预算、质量、工期、安全等多个维度，并通过数字(zì)化系统搭建、流程重(zhòng)构和家(jiā)装全(quán)链条服务者角色的重新定义(yì)和赋能，不断夯(hāng)实品质服(fú)务的底层建设。同时，贝壳持续推进施工质(zhì)量自检活动⸺“鲁班行动”，2023年，鲁班行动(dò贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展ng)覆盖全(quán)国30个区域，开展593期，累计检查工地11135个。

在房屋租赁领域，贝(bèi)壳不断探索多元(yuán)的产品和服务模式，为行业服务质量升(shēng)级提供可能。贝壳推出(chū)的分散(sàn)式租赁住房管理服务“贝壳省心租(zū)”，围绕托(tuō)管房屋财产安全、租客(kè)人身安全、无忧(yōu)换租等提供服(fú)务保障。截至2023年年底(dǐ)，服(fú)务保(bǎo)障已覆盖北京、天津、成都、西安、苏州等13个城(chéng)市。

ESG是企业(yè)可持续发展实(shí)力(lì)的体现，更是企业高度社会责任感的证明。贝壳将秉持向上向善的初心(xīn)，持续投(tóu)入ESG体(tǐ)系建设，为“安居乐(lè)业”愿景的实现、居(jū)住服(fú)务行业高质量发展奠定坚实基(jī)础。(CIS)

校对：杨立(lì)林

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