【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考

观 点

数智化(huà)建(jiàn)设将推进工(gōng)会(huì)工作效率 、能力的跃迁式提升。要加强技术研发与创(chuàng)新，投入更(gèng)多资源用于技术研发，提升(shēng)系统(tǒng)的智能化(huà)水(shuǐ)平和服务(wù)能力。

随着新一轮科(kē)技产(chǎn)业变(biàn)革的(de)演进(jìn)，工会数智化(huà)建设的速度 加快(kuài)，数字技术在工会工作中的应用越来越广泛。它通过集成运用(yòng)大数据、云计算、人(rén)工智能(néng)等(děng)信息(xī)化技术和工具，大力提 升工会服务(wù)的能力(lì)和水平，实现工会(huì)工作的数字化、智能化、网络化，让广大职工(gōng)群众享受工会及(jí)时、高效、精准、智能的服务(wù)。

及时了解职工需求(qiú)

随着近(jìn)年来工会工作信息化发展的不断推进，各地工会基本建立覆盖工会各项业(yè)务的信息化系统，在维权服务、组织建设、宣传教育等方(fāng)面发挥了重(zhòng)要作用，已(yǐ)成为各级(jí)工会管理(lǐ)和业务运转(zhuǎn)不可或缺的重要手段，也(yě)成为了解(jiě)职工需求的有效途径。

在维权服务方(fāng【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考)面，通过职工服务相关平台开(kāi)展(zhǎn)普惠服务、技能提升、法(fǎ)律服务、医疗互(hù)助、心理关爱、困难帮扶、母婴关爱等各类职工服 务，服务平台和APP成为提供(gōng)各类服务的入口(kǒu)和职工获取(qǔ)服(fú)务的重(zhòng)要方式(shì)。

在组织建设方面(miàn)，通过工会会员(yuán)管理相关的业务系统或功能模块，目前已实现会员实名制管理、工会组织 管理等业务线上管理，在此(cǐ)过程中(zhōng)采(cǎi)集的会员信息(xī)和工会组织信息(xī)，为及时了(le)解工会组织管理情况和职工需求、提供精准服务、提高工会组织的凝聚力(lì)和影响力打下(xià)了良好的基础。

在宣传教育方面，工会利用数智化发(fā)展特(tè)点和移动互联网的优势，建立了多渠道的宣(xuān)传模式(shì)。各级
工会(huì)通过 融媒体中(zhōng)心、政务号和(hé)手机APP等载体(tǐ)，加强(qiáng)工会宣(xuān)传(chuán)，注重事务公开和互(hù)动交流，与传统媒体形成互补，搭建全方(fāng)位(wèi)宣传平台，使工会工作更加贴近职工群众。

随着工会数(shù)智化建设的不(bù)断发展，已经积累了大量职工群(qún)众享受(shòu)各类工(gōng)会服务的业务数据，为及
时了解职工需求和(hé)相关动态、及时(shí)维(wéi)护和保障职工权益、促进(jìn)构建和(hé)谐劳动关系提供(gōng)了(le)基(jī)础支
撑。当前，要(yào)通过进一步(bù)对海量(liàng)数据(jù)信息进行综(zōng)合分析和提取，以更加精准的服务满足职(zhí)工(gōng)群众的需求。

提供智(zhì)能化(huà)与个性化(huà)服务

加(jiā)快(kuài)工会数智化建设(shè)步伐，应着力(lì)在(zài)优化服务、提升效率、体系(xì)化建设上(shàng)下功夫，聚焦(jiāo)职(zhí)工群众的多样化需(xū)求和急难愁盼问题，有效发挥数智化(huà)工具的作用。通过引入自动(dòng)化工具和智能 算法，减少人(rén)工操
作(zuò)，降低错误率，提高
业务处理的(de)效率和质量，提(tí)升职工(gōng)获取(qǔ)工会服务的便捷度(dù)。

全国总工会已启(qǐ)动广泛 应用人工智能行动。各级(jí)工会按照(zhào)行动要求(qiú)，积极推进人工智
能创新应用，拓展特色应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)，释放数据价值，强(qiáng)化技术(shù)研(yán)发(fā)，提升工会服 务的智能化水平。例如，广州市海珠区工会数字人采用(yòng)云计算和虚拟AI技术，可实(shí)现面对面人机对话、语音助手等多模态交换，已进驻海珠区10个产业园区和服务站点，开启24小时零距离全天候服(fú)务职工模式，使(shǐ)职工享受维权(quán)服务更加便捷。

人(rén)工 智能技术能够根据职(zhí)工的不同需求制定个性化(huà)的服务和支持，提供职工(gōng)群
众可感(gǎn)可知、可达(dá)可得的贴心服务，提高职工(gōng)的满意(yì)度和幸(xìng)福感。例如，人(rén)工智能(néng)法律机
器人以
大(dà)数据、人工智能技(jì)术为支撑，以法律知识(shí)为核心内容(róng)，实现“人工(gōng)智(zhì)能+法律(lǜ)服务+普(pǔ)法宣传”的模式创新，智能化为职工提供标准文(wén)书的初步生(shēng)成、案例初步分析等法律(lǜ)服务。智能时
代已悄然(rán)而(ér)至，需不断探索人工(gōng)智能在工会可能的应用场景和发展方向，提(tí)供智能化与
个(gè)性化服务，进一(yī)步提升职工的获得感。

推进实现智能化决策(cè)

基于数据分析结(jié)果优化工作流程和服务(wù)内容，数(shù)智化能够帮助工会(huì)做出更精准的(de)决策。为此，需要将业务流程和数据信息(xī)集成，做好业务管(guǎn)控(kòng)、数据分析和战略决策，协同
建设组织管理体系、业(yè)务指(zhǐ)标体系(xì)、技(jì)术设施体系和信息(xī)安(ān)全体系等(děng)。

各级工会要结合工作实际(jì)，研究制(zhì)定(dìng)相(xiāng)应的智能化决策体(tǐ)系。从改善工会(huì)管理效(xiào)率，解决职工(gōng)最迫切需要解决的(de)难题出发(fā)，通过线上线下的业务，制定各业务系统之间的数据获取、清洗、应用的相关机制和标准，使用指标体系量化工会工
作成(chéng)效(xiào)和问题，实时动态掌握工会全盘工作和重点工作情(qíng)况，这是数智工会建设中(zhōng)最(zuì)基(jī)础(chǔ)且重(zhòng)要的(de)一环。能够搭建起数智工会平(píng)台的(de)底层核心，成(chéng)为平台运(yùn)行后重要的资源，为工会工作提(tí)供数据支撑，为工会深度(dù)数据分析和决策提供依(yī)据，对趋势性或异常
性情况做出提前(qián)预判，并提供参考性意见(jiàn)及建议。

工会数智化建设将为(wèi)工会工作 高质量发展带来全(quán)新机遇，能(néng)够让工会更懂职工群众，为职工提供更加优质、高效的服(fú)务(wù)，实 现工会工作效率、能力的跃迁式提升。为了进一步推动工会数(shù)智化(huà)建设，要加强技术研
发(fā)与创新，投入更多资源用于(yú)数智工会系统(tǒng)的技(jì)术研发，提升系统的智能化水平和服务能力。在技术优化方面，要克服技术难题，确保系统的稳定性、安全性和可(kě)扩展性。要【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考注重以职工需求为导向，不断优化数智工会的服(fú)务内容和方式，确保服务更加贴近职工、满足职工需求。要积(jī)极与(yǔ)政
府(fǔ)、企业、社会(huì)组织等各方加强合作与协同，共(gòng)同推动数智工会的(de)建设与发展。要强化与数智工会建设相(xiāng)关人才的培养与培训，提(tí)升工会干(gàn)部(bù)的数字素养和业务能力。

（作者单位：北京市总工会）

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