黑猫大数据中心发布《2024暑期消费投诉数据报告》

　　黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫(māo)投诉客(kè)户端】平(píng)台发布《2024暑(shǔ)期消费投诉数据报告》，报告以暑期（7-8月）黑猫投诉平台数据为依(yī)托，针(zhēn)对网络游戏、娱乐票务、OTA、机场航司等(děng)暑期消费热门领域的整体消费舆情(qíng)进行(xíng)综合分析和总结。

　　黑猫大数据中心统计数据显示(shì)，相较于5-6月，2024年(nián)暑(shǔ)期：网游领域投(tóu)诉量25，497件，环比增(zēng)长42.85%；娱(yú)乐票(piào)务领域投诉(sù)量16，731件，环比增长13.77%；OTA领(lǐng)域投诉量32，372件，环比增(zēng)长(zhǎng)24.48%；机场(chǎng)航司领域投诉量7，395件，环比增长32.60%。

　　网游投诉量环比增长超4成

　　暑期学生群体在网络游戏的消费显著(zhù)提升，这也导致了该领域的投(tóu)诉量增势明显，黑猫投诉平台(tái)7-8月累计收到网络游戏相关投诉超过25，000件，环比5-6月增长(zhǎng)42.85%。此外，原(yuán)神、恋与(yǔ)深(shēn)空等多款游戏相继爆发(fā)集体投诉，其中原神因“角色那维莱特(tè)在(zài)推出一年后(hòu)大幅削弱(ruò)”被指虚假宣传，集体投(tóu)诉(sù)人数超过2，000人。

　　未成年游(yóu)戏退款(kuǎn)问题突(tū)出

　　黑猫(māo)投(tóu)诉平台网(wǎng)游领域的主要投诉问题集中在退(tuì)款方面，投诉量接近20，000件，占整体的(de)77.09%。而在退款问题的投诉中，涉及未成年人的更是高(gāo)达10，000件，占比超过5成，达到50.86%，由于孩子放假在(zài)家，部分家长疏于对电子产品、付款密码的管理，导致孩子在(zài)家长不知情的情(qíng)况下进行游戏内充值消费。

　　娱乐(lè)票务投诉量持续攀(pān)升

　　进入暑期，演唱会、音乐节等娱乐活动(dòng)也迎来了消(xiāo)费的(de)黄金时间，受此影响，黑猫投诉平台娱乐票务领域的投诉量持续攀(pān)升(shēng)，到8月已经逼近万(wàn)件(jiàn)大关，相比6月几乎翻了一番(fān)。与网络游戏类似，娱乐票务领域(yù)同样爆发多起集体投诉，其中，TF家(jiā)族三代(dài)“登陆计划(huà)”系(xì)列演(yǎn)唱会最终站一时成(chéng)为关注焦点，两起集体投诉参与人数(shù)累计超1，700人，主要原(yuán)因一是主办方峰(fēng)峻文(wén)化在退票通道关(guān)闭后更改线下舞台投票规定(dìng)，二是(shì)大麦不支持回流票退票。

　　不(bù)予退款成头号(hào)购票难黑猫大数据中心发布《2024暑期消费投诉数据报告》题

　　不予退(tuì)款、客服不处理和虚假宣传分列黑猫投诉平台暑(shǔ)期娱乐(lè)票务领域投诉问题前(qián)三位，其(qí)中，不予(yǔ)退款的问题最为严重，相关投(tóu)诉超过11，000件，占整体的三(sān)分(fēn)之二，消费者普遍反映购票之后因出现特殊原因导致无法参加演(yǎn)出，但票(piào)务平(píng)台(tái)拒绝退款的问题。

　　暑期(qī)出游增多带动OTA投诉涨幅明显

　　暑假期间，不少(shǎo)人选择外出旅游作为自己的假期安排，带动了OTA相关投诉的增长，7-8月黑猫(māo)投诉平台OTA领域投诉量突破(pò)32，000件，尽(jǐn)管5-6月有五一和端午的(de)节(jié)日加持，但相比之下暑(shǔ)期(qī)投(tóu)诉量仍有24.48%的增长，并且每日的投(tóu)诉(sù)量基本维持在500件以上。

　　交通票(piào)务(wù)占比近一半

　　“如何去”、“住哪里”是旅游时讨论最多(duō)的两个话题，相应的，交通票务和酒店住(zhù)宿的相关投诉则占到(dào)了(le)黑猫投(tóu)诉平(píng)台OTA领域投诉量的80%以上。其中(zhōng)，交通票务相关投诉最多，超过15，000件，占比47.55%，投(tóu)诉(sù)问题主(zhǔ)要集中在退(tuì)票收取高额手续费；酒店(diàn)住宿(sù)相关投诉也超过了10，000件，占比32.53%，未入住酒店却不予退款的(de)问题反映(yìng)较多。

　　假期返(fǎn)程带动机场航司投诉8月(yuè)下旬增长显著(zhù)

　　同样，受暑期出游增多的影响，机场航(háng)司(sī)相关投诉(sù)也明显增多，黑猫投诉平台7-8月机场航司领域投诉量达到7，300余件，环比增长32.60%。进入8月下旬(xún)，随着暑(shǔ)期接近尾声，外出旅游也迎来返程(chéng)高峰，更多的飞机(jī)乘坐需求也使得投(tóu)诉量(liàng)显著增长。

　　首航、深航、长龙航空处理差

　　在暑(shǔ)期黑猫投诉平台机场航司领域投诉量(liàng)排名前十位的商家中，南方航空、中国东方航空、春秋航空 黑猫大数据中心发布《2024暑期消费投诉数据报告》id="quote_sh601021">、海南航空、中国国际航空、四川(chuān)航空(kōng)、山东航空处理情况相对较好，首都航空、深圳航空、浙江长龙航空处理情况(kuàng)最差，投诉回复率均为(wèi)0。各大(dà)航空公司的投诉问题主要集中在退(tuì)票难(nán)、退票手(shǒu)续费高、售后服务欠缺。

　　最后，黑(hēi)猫再次提醒(xǐng)广大消费者：

　　黑(hēi)猫投诉是一个公益平(píng)台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费(fèi)用，凡是以平(píng)台(tái)官方或合作方名义进行收费解决投诉(sù)的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账(zhàng)号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷(fēn)处理会由被投诉企业(yè)与消(xiāo)费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请(qǐng)大家选(xuǎn)择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费(fèi)以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉(sù)”客户端（请从正规应用商(shāng)店(diàn)下载(zài)）

　　“黑猫投诉”小程(chéng)序（微信、百度、支付(fù)宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预(yù)防个人信(xìn)息泄露以及被骗，请注意以下事项(xiàng)：

　　1、提交投诉前，请(qǐng)仔细(xì)查看投诉文字及(jí)图片证据中是否暴露自己的姓名(míng)、联系方式、住址、订单(dān)编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请(qǐng)隐藏图片或提前打码处理(lǐ)。

　　2、请大家(jiā)选择官方渠道解决消费纠纷(fēn)，不要轻信站内私信及评论(lùn)区提供(gōng)的纠纷解决途径(jìng)、联系(xì)方式或自称工作(zuò)人员的账号，不(bù)要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人(rén)，尤(yóu)其警(jǐng)惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不(bù)要向(xiàng)陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信黑猫大数据中心发布《2024暑期消费投诉数据报告》息(xī)，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防(fáng)被(bèi)骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提(tí)高警(jǐng)惕，不(bù)要轻易相信来电时的显示(shì)名(míng)称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费(fèi)者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝(bǎo)、微信、网(wǎng)址(zhǐ)链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提(tí)供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等(děng)转账操(cāo)作。

　　为了集中资源和力量更(gèng)好的为大家服务，黑猫(māo)投诉目前只接受消费者在实(shí)际消费(fèi)过程中遇到纠纷(fēn)的(de)相关(guān)投诉，也请大家(jiā)理解和(hé)支持。

责任编(biān)辑：张国强

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道黑猫大数据中心发布《2024暑期消费投诉数据报告》