中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性

　　本(běn)报记者李(lǐ) 冰(bīng)

　　9月11日，以“优化支付服务(wù) 提升支付(fù)便利性”为主题的第十(shí)三届中国支付清算论坛在北京召开。本次论坛发布了支付便利(lì)性服务优秀案例，亦有多家(jiā)与(yǔ)会机构分享(xiǎng)了“优化支付服务、提升支付便利性”相关经验及成果。

　　交(jiāo)易量翻番

　　中国支付清算(suàn)协会副(fù)秘书长陆书(shū)春介绍，今年以来，会员机构积(jī)极落实中国人民银(yín)行要求，支付环境显著提升，面向外籍来华(huá)人员、老年人等群体(tǐ)的支付服务水平不断得到改善。一是境外银行(xíng)卡刷卡支付环境(jìng)全面改善；二是移动支付使用更加便捷；三是外币兑(duì)换更加便利；四是银行(xíng)账户开(kāi)立更(gèng)加(jiā)快捷。

　　据(jù)陆书春介绍，根据此(cǐ)前央行数据，据主要银行卡(kǎ)组织统计，2024年6月(yuè)份(fèn)，境外银行(xíng)卡支付161万笔，金额29亿元，交易量较2月份基(jī)本翻番；移动支付方面，中国人民银行指导支付机(jī)构在做好风险防控的基(jī)础上，扩大了“外卡内绑”和“外(wài)包内(nèi)用”业务范围，2024年上半年，超过500万入境人员使用(yòng)移(yí)动支付，同比增长(zhǎng)4倍；交(jiāo)易(yì)9000多万笔，金额140多亿元。另外，自2024年3月(yuè)份以来，“外卡内绑”移(yí)动支付业(yè)务(wù)规模月均环比增速(sù)约40%。

　　在优化外币兑(duì)换服务方面，截至2024年6月末，全国共(gòng)设外币代兑机构3563个、自助兑(duì)换(huàn)机383台，较(jiào)2023年末分别增加92%和62%。目前，外籍来华人员可以在全国6.7万(wàn)个银行网点、4200多个外币兑(duì)换设施、32万台ATM上方便地兑换(huàn)人(rén)民币。

　　中国工商银行个人金融业务部（消费者权益保护(hù)办(bàn)公室）副总(zǒng)经理张航宇分享(xiǎng)了工商银行优化支付服务工作经验成果。据披露，外卡受理环(huán)境(jìng)建(jiàn)设方面，自今年2月(yuè)份以(yǐ)来，工商银行受理商户数量已突破7万户；支付场(chǎng)景建设方面，截至6月末，工商银行与国铁集(jí)团开展收单的火车站为800余家，配备POS机具4000多台，全部开通了外卡收单的(de)受理功能；现金(jīn)供给方面，截(jié)至8月(yuè)末(mò)，工(gōng)商银行已经累计(jì)发放零钱包354万(wàn)个，总金额为(wèi)13亿元人民(mín)币；外币兑换方面，目前工商银行可兑换(huàn)外币的(de)网点达1.1万家(jiā)，合作的外币代兑机构(gòu)是573个。

　　浦发银行(xíng)聚焦外卡受理、现金服务、外币兑换、账户服务，以及适老化改造五大(dà)方面，不断提升(shēng)支付服务的(de)便利性、安全性。浦发(fā)银行零售(shòu)业务部（消费者权益保(bǎo)护部）副总经理汤(tāng)嘉惠介绍，浦发银行在上海(hǎi)和广州重点城市(shì)口岸、商圈包括酒店布放了较多的外币兑换机(jī)，使(shǐ)外籍人(rén)员不到网点，在游玩购物的时候(hòu)也能方便地换取人民(mín)币现金。

　　服务持续升级

　　中国银联对(duì)优化支付服(fú)务(wù)工作(zuò)高度(dù)重视，从今年3月份开始推出锦绣行动，重点提升针对老年人、外籍来华人员的支付服务水平。中国银联受理市场(chǎng)部助理总经理任天峰介绍道：“锦绣行(xíng)动主要包含三(sān)方面的工作，一是扩大受理覆盖面，让商户能够支(zhī)持境(jìng)内外的银行卡受理；二是开展营销传播，提升广大消(xiāo)费者的感知度；三是开展联合经营，联动(dòng)商业银行发卡、用户促活双向联动，针对(duì)老年人推出云(yún)闪付(fù)关爱版。”

　　比如，在推(tuī)进受理环境方面，目前，中国银(yín)联已(yǐ)推动全(quán)国超80万重点商户完成(chéng)摸排和改造，支持境(jìng)内外银行卡受理。在ATM取现方面已支持7家全国性银中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性(yín)行，34家区级银行的4.5万(wàn)台ATM机，开通Visa、万事达银行卡取现(xiàn)。并在出行、购物、旅游等重点场景，打造了上百(bǎi)个支付示(shì)范区。此外，中(zhōng)国银联已与17家重点银行和8家支付(fù)中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性机构(gòu)及25家服务商开(kāi)展了深入(rù)的市场合作。同时，联动(dòng)产业(yè)各方持续推进受理(lǐ)环境建设，联动收单机构全力推进商户摸排，年底前实现超过100万重点商户的受理覆盖。

　　另外，支付宝在杭(háng)州亚中国支付清算协会：优化支付服务提升支付便利性运会期间，推行“外卡内绑”和“外包(bāo)内(nèi)用”两套支付(fù)解决方案，极大地解决了外国人来华使用普适性问题。支付宝（中国）网络技术有(yǒu)限公司总经理王丽娟(juān)介绍，目前“外卡(kǎ)内绑”绑定和使用成功率，已跟国内(nèi)支(zhī)付成功率基本上(shàng)“拉齐”，极大地解决(jué)了外(wài)国(guó)人认证绑卡过程中的易用性。“外包内用”方(fāng)面，目前可(kě)直(zhí)接使用的境(jìng)外(wài)数字支付工具增至13个(gè)，覆盖10个国家和地区的用户。此外，面向老年人，过往(wǎng)支付宝蓝马甲公(gōng)益助老行(xíng)动已累计走进了70多个(gè)城市，举办了24000余场，服务(wù)人次超过36万，志愿者的参与也超过了2.4万人次。

　　微(wēi)信支(zhī)付则披露了外卡服务新举措，进一步加大投入主动承(chéng)担国际卡(kǎ)交易相关(guān)费用，1000元额度内免收(shōu)用户国际卡交易手(shǒu)续(xù)费(fèi)，丰富“144小时免签”政策便利化(huà)内(nèi)容。

　　据介绍，自微信支(zhī)付外卡(kǎ)服务全面升级以(yǐ)来(lái)，“免验证小额支付方案”简化绑卡(kǎ)、纵深拓(tuò)展“大额(é)”与“小额(é)”两端消费场景等举措也显著提升了支付(fù)体验。财(cái)付通(tōng)外(wài)汇业务负责(zé)人戴海勇在论坛(tán)上也分享了微信(xìn)支付外卡服务的(de)最新数据，自2023年7月份全面升级以来，累计已为数百万外(wài)籍来华(huá)人员提供(gōng)服务，交(jiāo)易笔数和交易金额保持高增长趋势。以截至2024年7月份数据来看(kàn)，交易笔数同比增长近4倍，交易金额同比增(zēng)长近5倍。

　　同时，微信支付持续丰富外籍人员来华的交通(tōng)、商圈、景点(diǎn)、展会等高频场(chǎng)景的便(biàn)利化指引与服(fú)务，提供12种语言的指(zhǐ)引内容。

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