贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝壳发布2023年度贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展环境、社会及管治(zhì)（ESG）报(bào)告。作为科技驱动的一站式新居住服务平台，贝壳以“有尊严的(de)服务者，更美好的居住”为使命(mìng)，持(chí)续加强平台能力(lì)建设(shè)、完善行业标准(zhǔn)，并联合行(xíng)业伙(huǒ)伴探(tàn)索房产(chǎn)交易、家(jiā)装家居、房屋租赁等各项业务中 的品质服(fú)务实践(jiàn)，为行业(yè)数字(zì)化、品质化发展作(zuò)出贡献。

贝壳联(lián)合创始人(rén)、董事(shì)长、首席(xí)执行官彭永(yǒng)东在(zài)报告中表示：“我们致力于让贝壳成为科技驱(qū)动的一站式新居住服务平台，帮消费者安居，助服务者乐业，构(gòu)建和谐生(shēng)态，推动行业进步，迈向美好(hǎo)组织，是我们要承担的历史使命和社会责任(rèn)。”

在房产交易领域，针对让消费者饱受(shòu)困扰的虚假房(fáng)源问题，贝壳真房(fáng)源服(fú)务承诺已(yǐ)连(lián)续13年实现平台(tái)100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。

同时，贝壳建立经纪人(rén)合作网络（Agent Cooperation Network），推动服(fú)务者(zhě)从(cóng)竞争走向合作、提升服务效率及消费者体验。通(tōng)过ACN，经纪人能够以不同角色共同参
与到一笔交(jiāo)易中，有效解决房、客、人(rén)之间的联动难题。为保障(zhàng)ACN的有序运行(xíng)，贝 壳(ké)建立了包括店东(dōng)委员会、区域共治理事会及贝壳陪审团(tuán)的多(duō)层次自治、决策体系，以自主管理(lǐ)、自(zì)主(zhǔ)监督的方式，促进各品(pǐn)牌(pái)之 间的交流(liú)与合作，推(tuī)动(dòng)平台生态的(de)改善。截至2023年年底，贝壳在全国43个城市建立了贝壳店东委员(yuán)会，在全国(guó)32个城市组建了区 域共治理事(shì)会。

为保障开发商、经纪(jì)人及客户的利益(yì)，贝壳在合作楼盘推行“隐号带看”模式，截至2023年年底，共计覆盖超3000个(gè)合作楼盘、270万(wàn)人次；通过“开发商(shāng)阳光承诺”联合渠道服务商、售 楼现场服务商做出(chū)同等(děng)承(chéng)诺，打造让客户(hù)和服务者都安心的阳光售楼现(xiàn)场，推动形成良好的行业生态。

在家装家居领域，贝壳针(zhēn)对价格不透(tòu)明、装修质量低等问题，持续(xù)建设“十怕十诺(nuò)”“十心实意”服务承诺，涵贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展(hán)盖(gài)家 装预算、质量、工(gōng)期、安全等多个维度，并通过数字化系(xì)统搭建、流程重构和家装全链条服(fú)务者角色的重新定义(yì)和
赋(fù)能，不断夯实品质服务的(de)底层建(jiàn)设。同时，贝壳(ké)持(chí)续推 进施工(gōng)质(zhì)量自检(jiǎn)活动⸺“鲁(lǔ)班行动”，2023年，鲁班行动覆盖全国30个(gè)区域，开展
593期，累计检查工地11135个。

在房屋租赁领域，贝壳不断(duàn)探索多元的产品(pǐn)和服(fú)务模式，为行业服务质量(liàng)升级提供可能。贝壳推出的分(fēn)散式租赁住房管理(lǐ)服务(wù)“贝壳省(shěng)心租”，围绕托管房屋财产(chǎn)安全、租客(kè)人身安全、无忧(yōu)换租等提供服务保障(zhàng)。截至2023年年(nián)底，服务保障已(yǐ)覆盖北(běi)京(jīng)、天津、成都、西安(ān)、苏(sū)州
等13个城市(shì)。

ESG是(shì)企(qǐ)业可持(chí)续发(fā)展实力的体现，更是企业高
度社会责任
感(gǎn)的证明。贝壳(ké)将秉持向上向善的初心，持续投入ESG体系建设，为(wèi)“安居乐业”愿(yuàn)景的实(shí)现、居(jū)住服(fú)务行业高质(zhì)量发展奠(diàn)定坚实基础。(CIS)

校对：杨立林

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