贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会及管治（ESG）报告。作为科技驱(qū)动的一站式(shì)新居住服务平台，贝壳以(yǐ)“有尊严的服(fú)务者，更美(měi)好的居住”为使(shǐ)命，持续加强贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展平台能力建设、完善行业标准，并联合行(xíng)业(yè)伙伴探索房产交易、家装家居、房(fáng)屋租赁等各项业务中的品(pǐn)质服务(wù)实践(jiàn)，为行业数字化、品质化发展作出贡献。

贝壳联合创(chuàng)始人、董事长、首席(xí)执行官彭永东在报告中表示：“我们致力于让贝壳(ké)成为科技驱动的一站式新居住服(fú)务平台，帮消费者安(ān)居，助服务者(zhě)乐业，构建和(hé)谐生态(tài)，推动行业进步(bù)，迈向美好(hǎo)组织，是我们要承担的历史使命和社会责任。”

在房产交易领域，针对让消费者饱受困扰的虚假房源问(wèn)题，贝(bèi)壳(ké)真(zhēn)房源服务承(chéng)诺已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率长期(qī)保持在95%以上(shàng)。

同时，贝壳建立经纪人合(hé)作网络（Agent Cooperation Network），推动服务者从竞争走向合作、提升服务效(xiào)率及消费者(zhě)体验。通过ACN，经纪人能够以不同角色共(gòng)同参与到一(yī)笔交易(yì)中，有效解决房、客、人之间的联动难题。为保障ACN的有序运行(xíng)，贝(bèi)壳建立了包括店东委员会、区(qū)域共治理事(shì)会及贝壳陪审团(tuán)的多(duō)层次自治、决策体系，以自主管(guǎn)理、自主(zhǔ)监(jiān)督的方式，促进(jìn)各品牌(pái)之(zhī)间的交流(liú)与合作，推动平台生态的改善。截至2023年年底，贝壳在全国43个城市建立了贝壳(ké)店东委员会，在全国32个城市组(zǔ)建了区域(yù)共(gòng)治理(lǐ)事(贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展shì)会。

为保障开发商、经纪人及客户的利益，贝壳在合(hé)作楼盘推行“隐号带(dài)看”模式，截至2023年年底，共计覆盖超3000个合作(zuò)楼盘、270万(wàn)人次；通过“开发商(shāng)阳光承诺(nuò)”联合(hé)渠道(dào)服(fú)务商、售楼现场服务商(shāng)做出同等承诺，打造让客户和服务者都安心的阳光(guāng)售楼现(xiàn)场，推动形成(chéng)良好的行业生态。

在家(jiā)装家居领域，贝壳针对价格不透明、装修质量低等问题，持续(xù)建(jiàn)设“十怕十诺”“十心实意(yì)”服务承诺，涵(hán)盖家装预(yù)算、质量(liàng)、工期、安全等(děng)多个维度，并通过数字(zì)化系统搭建(jiàn)、流(liú)程重构和家装全链条服务者角(jiǎo)色的重(zhòng)新定义和赋能，不断(duàn)夯实品质服务的底贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展层(céng)建(jiàn)设。同时，贝壳持续推进施(shī)工质量(liàng)自检活动⸺“鲁(lǔ)班行动”，2023年，鲁班行动覆盖全国30个区域，开展593期，累(lèi)计检查工地11135个(gè)。

在房屋(wū)租赁领域，贝壳不断探索多元的产品和服务模式(shì)，为行(xíng)业(yè)服务质量(liàng)升(shēng)级提供可能。贝壳推出的(de)分散式租赁住房(fáng)管理(lǐ)服务“贝壳省心租”，围(wéi)绕托(tuō)管房屋财产安全、租客人身安全、无忧换租等提供服务保障。截至2023年年(nián)底，服务保障已覆(fù)盖(gài)北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市。

ESG是企业可持续发展实力的体现，更是企业高度社会责任感的证明(míng)。贝壳将秉持向上(shàng)向(xiàng)善的初心，持续投入ESG体系建设，为“安居乐业”愿景的(de)实现、居住服务行业高质量发展奠定坚实基础。(CIS)

校(xiào)对：杨立(lì)林

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