亚马逊生成式AI版图再扩张! 重磅推出电商AI助手Amelia

美国科技巨头亚(yà)马逊(AMZN.US)美东时间周四宣布(bù)，该(gāi)公(gōng)司正在积(jī)极推出一款名(míng)为“Amelia”的生成式人(rén)工智能助手，力争为亚马逊电商平台的独立卖家们快速回答各种疑问，同时提供基于电商(shāng)平台的专业(yè)建议和辅助(zhù)工具，以提高他们的经营效(xiào)率和销售额。

亚马逊新的人工智能助手目前(qián)处于亚马逊内部测试模式，仅面(miàn)向美国市(shì)场的一部分亚马逊合作伙伴。它将允许卖家们用英语提问，并获得有关如何有效管理业务的专(zhuān)业指导意见以及快速解决卖(mài)家(jiā)们提出的疑问。

亚(yà)马逊全球销售合作伙(huǒ)伴体验(yàn)副总裁玛丽·贝丝·威斯特摩兰在(zài)一份公(gōng)告中(zhōng)表示：“Project Amelia是卖家随时可用的专业(yè)人(rén)工智能合作伙(huǒ)伴，了解(jiě)用户们独(dú)特的业务，以便随时(shí)提供个性化的见解和技术支持，并可在卖家中(zhōng)心的任何页面随时使用。”

亚马逊表(biǎo)示，它使用(yòng)该公司的人工智能应用开发与算力托管平台(tái)Amazon Bedrock构建了Amelia，该平台提供对亚马逊AWS以及其他大语(yǔ)言模型提供商(shāng)的基础模型的算(suàn)力托(tuō)管与访问(wèn)权限。基(jī)于Amazon Bedrock，开发人员能够(gòu)使用各(gè)种人工智能工具来(lái)构建和训练大模型，并(bìng)扩展人工智(zhì)能应用程序。该公司表(biǎo)示，通过该人(rén)工智能平台的训练以及微调技术工作，Amelia深度(dù)整合亚马逊销售领域的深厚专业知识以及(jí)电商专业知识，使其具有为亚马逊平台的卖家们提供相关需求响应的独特能力。

通过为不同大模型(xíng)提供统一的API访问，加上AWS提供的基于(yú)英伟达(dá)GPU和AWS自(zì)研AI加速器的算力云平台，Amazon Bedrock不(bù)仅(jǐn)降低了企业或者个人开发和部署AI应(yīng)用软件的技术门槛，而且使得AI软件(jiàn)开发者能够(gòu)非常(cháng)灵活(huó)地(dì)使用不同的基础模型，还能够极其简(jiǎn)便地升级到最新大模型(xíng)版本。最终基于(yú)大(dà)模型的生成式AI具体用途包括从文本生(shēng)成到图像生成(chéng)、视(shì)频生成等多种用途。

亚马逊卖家中心(即Seller Central)是一个基于网络技术的(de)仪(yí)表板，亚马逊(xùn)独(dú)立商家们使用它来管理他们的线上商业(yè)店铺。它是他们列(liè)出和定价产品、创建、更新和(hé)设置产品信息、管理库存、履行订(dìng)单、跟踪(zōng)绩效和创建促销的中心枢纽工具。

据了解，根据内部测试结(jié)果，亚马(mǎ)逊的卖家们可以使(shǐ)用Amelia提出诸如“我需要为假日购物季准备什么最重要的事情?”这样的问(wèn)题。该AI助手将回复与商(shāng)品库存相关(guān)的最佳实(shí)践以及与特定(dìng)商家的库存和过去(qù)客(kè)户销售指标相关的最(zuì)佳实践的个性化信息。这使得亚马逊(xùn)电商平台的卖家们能够为兴趣激增的产品线做好准备，或(huò)者选择之前(qián)几个购物季度最畅销(xiāo)的产(chǎn)品类别，并确定哪种独(dú)特的促销方式(shì)最适合将它们放在大多数购物者面前。

根据(jù)测试(shì)结果，用户们还可以要求Amelia提供当前的销售数据和网站(zhàn)流量信息(xī)，以便了解“我的业务(wù)做得怎么样?”等类似(shì)问(wèn)题(tí)。这将以易于阅读的格式提供销售、销售单位(wèi)和网站流量的摘要报(bào)告。此外，亚(yà)马逊卖家(jiā)们还可以不断(duàn)提出后(hòu)续(xù)问题，以更深入(rù)地了解特定类(lèi)别或产品(pǐn)的(de)销售情况以(yǐ)及流(liú)量信息。

亚马逊表示，人工智能很快就能为(wèi)各(gè)种复(fù)杂的(de)问(wèn)题提供解决方案，例如电商(shāng)系统(tǒng)内是否(fǒu)存在物流或报告问题。例如，卖家们可以告诉人工智能：“我有500个货物单位(wèi)正在路上，但(dàn)这(zhè)并没有反映在系统中。我可以请专业数据服务人员帮我调查一下吗(ma)?”

然后，人(rén)工智能助手将帮助指导(dǎo)卖家们通过适当的补救渠道来解决疑问，包括将他们与专(zhuān)业技术支持团队(duì)联系起来。亚马逊(xùn)表示，预计不久后，Amelia将(jiāng)能够代表卖家解决某些极(jí)度(dù)复(fù)杂的问题(tí)。

亚马逊生成式AI版图再扩张! 重磅推出电商AI助手Ameliastyle="font-L">“通过(guò)简化卖(mài)家的业务经营需求和库存管理等负(fù)担(dān)，Project Amelia能够大(dà)幅(fú)减少卖家管理业务所(suǒ)需消耗的时间和精力，他们可(kě)以将这(zhè)些时间和精力(lì)重新投入到产品渠道更新以及探索新的业绩增长(zhǎng)模(mó)式。”威斯特摩兰(lán)表(biǎo)示。

亚(yà)马(mǎ)逊生(shēng)成式AI版图不断扩张

自2023年以来，亚马(mǎ)逊在生成式AI领域的扩张步伐可谓不断(duàn)加(jiā)速。据悉，Amelia 目前在美国(guó)国内的(de)一(yī)组亚马(mǎ)逊卖(mài)家群体(tǐ)试用中(zhōng)，并将在未(wèi)来几周内逐步推广(guǎng)到更大范围的(de)美国卖(mài)家。此外，这一基于电商平台的人工智能助手将于(yú)今年(nián)晚些时候开始(shǐ)向其他国家进行分阶段扩展，并将陆续提供英语以外的诸多(duō)语(yǔ)言。

据了解，在Amelia人工(gōng)智能助手即将推出的这一重磅消(xiāo)息出路前，亚马逊加码布局(jú)生成式AI领域的动态新闻可谓接连不断。此前有媒体援(yuán)引知情人士透露的(de)消息(xī)报道称，亚马逊经过重磅改造后的人工智能语(yǔ)音助手“Alexa”将(jiāng)由Anthropic所推出名为Claude的人工智能大模(mó)型提供核心模型驱动(dòng)，知情人士(shì)表示，亚马逊打算对其新的(de)“卓越版(bǎn)本”的Alexa语(yǔ)音助手每月收取5至(zhì)10美元的费用，该版本预计(jì)将于(yú)10月发布。

亚马逊(xùn)Alexa长期以来主要通(tōng)过亚马逊TV和Echo扬声器等亚(yà)马逊终端设备访问，主要用于设(shè)置计时器、快速查看天气、播放歌曲或回答简单问题。Alexa的(de)付(fù)费版本将能够与用户进行ChatGPT式的高(gāo)效率对话(huà)框，该(gāi)对话建立在复杂的问题和答案之上。新版本Alexa旨在使用户们能够寻求更丰富的(de)购物(wù)建议，例如为(wèi)度假购买哪些衣服以及收集(jí)更(gèng)多的新闻故事。据报道，它还旨在(zài)满足(zú)用户们复(fù)杂的(de)要求，例如通过一个提(tí)示(shì)线(xiàn)上订购(gòu)食物或者帮助用户起草电子邮件、协助用户高效率处(chù)理工作文档。

亚马逊此前还推出专注于(yú)云服务AWS平台的AI聊天助手Amazon Q ，但(dàn)是Amazon Q亚马逊生成式AI版图再扩张! 重磅推出电商AI助手Amelia 专注于快捷调用AWS云服务各大功能模(mó)块而非类似ChatGPT的(de)通用类AI聊天机器人。Amazon Q 是亚马逊(xùn) AWS 推出的一个全面(miàn)集成的生产力助手，专(zhuān)为AWS平(píng)台的开发者设计，Amazon Q通过聊天机器人界(jiè)面(miàn)提供(gōng)对 AWS 平(píng)台及其连接系统的数(shù)据、代(dài)码和基础设(shè)施的访问和调度管理能力。Amazon Q 可以帮(bāng)助企(qǐ)业级客(kè)户快速获得紧迫问题的相关答案、解决问题、生成内容，以及快速使(shǐ)用企业信息存储库、相关代码(mǎ)和企(qǐ)业系统中的(de)数据(jù)和专业知识来响应企业(yè)客户的疑问。

对亚马逊来说，在生成式AI领域跟上(shàng)竞争对手们的(de)步伐(fá)至关重要，因为(wèi)谷歌、微软和OpenAI推出的所谓AI聊天机器人，比如(rú)OpenAI开发的(de)ChatGPT，以及谷(gǔ)歌(gē)Gemini赢得(dé)了更大规模(mó)的用户关注度，这些AI聊天机器人几乎可以在(zài)一瞬间对复杂的提示或(huò)查询做出完整的(de)回应(yīng)。微软则依靠OpenAI大股东身份将OpenAI引以为傲的GPT-4 AI大模型嵌入旗下Office系列等(děng)多个旗舰(jiàn)应用软(ruǎn)件以(yǐ)及微软(ruǎn)Azure云平台，一举成为全球范围(wéi)内(nèi)AI应用端的领导者，业绩与股价自2023年(nián)以来不断增长。

责任编辑：于(yú)健 SF069

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