【热点思考】推
进工会数智化建 设的实践与思考

观 点(diǎn)

数智化建设将推进工会工作效率、能力的跃迁式提升。要加强(qiáng)技术研发与创(chuàng)新，投入更多资源用(yòng)于技(jì)术研发，提升系统的智 能化水平和服务能(néng)力。

随着新(xīn)一轮科技产业变革的演进，工会(huì)数智化建设的速度加快，数字技术在工会工作中的应用(yòng)越来越广泛。它通过集成运用大数(shù)据、云计算、人工智能等信息(xī)化技(jì)术和工具，大力提升工会服务的能力和水平，实(shí)现工会工作的数字化、智(zhì)能化、网(wǎng)络化，让广大职工群众享受(shòu)工会及时、高效(xiào)、精准、智能的服务。

及时了解职工(gōng)需求

随着近年来工会工作(zuò)信息化(huà)发展的不断推进，各地工会(huì)基本建立覆盖工会各(gè)项业务的信息化系统，在(zài)维权服务(wù)、组织建设、宣(xuān)传(chuán)教育等(děng)方面发挥了重(zhòng)要作(zuò)用，已(yǐ)成为各级工(gōng)会管理和业务运转不可或缺的重要手段，也成为(wèi)了解(jiě)职工(gōng)需求的有效途径。

在维权服务方面(miàn)，通过职工服务相关(guān)平台开展普惠(huì)服 务、技(jì)能提升、法律服务、医疗互助(zhù)、心理关爱(ài)、困难帮(bāng)扶、母婴关(guān)爱(ài)等各类职工服务，服务(wù)平(píng)台和APP成为提供各类服务的入口(kǒu)和职工(gōng)获取服务的重要(yào)方(fāng)式(shì)。

在组织建设方面(miàn)，通(tōng)过工会会员管(guǎn)理相关的(de)业(yè)务系(xì)统或(huò)功能模块，目(mù)前已实现会
员实名制管理、工会组织管理(lǐ)等(děng)业务线上管理(lǐ)，在此过程中(zhōng)采集的会员信息和工(gōng)会组织信息，为及时了解工会组(zǔ)织管理情(qíng)况和职工需求、提供精准服务、提高工会组织的凝聚力(lì)和影响(xiǎng)力打下了良好的基础。

在宣传教育方面，工会利用数智化发展特点和移动互联(lián)网
的优势，建立了多渠道的宣传模式。各级工会(huì)通(tōng)过融媒体中心(xīn)、政务号和手机APP等载体，加强工会宣传(chuán)，注重事务公开和互动交流，与传(chuán)统媒体形(xíng)成互补，搭(dā)建全方位宣传(chuán)平台，使工会工
作更加贴近职工群(qún)众。

随着工会数智化建(jiàn)设的不断发展，已经(jīng)积(jī)累了大量职工群众享(xiǎng)受各类工会服务的业务数据，为及时了解职(zhí)工需求和相关(guān)动态、及时(shí)维护和(hé)保(bǎo)障职(zhí)工权益、促进(jìn)构建和(hé)谐劳 动关(guān)系提供了基础支撑。当前，要通过进一步对海量数据信息进行综合(hé)分(fēn)析和提取，以更加精准的服务满足职工群众的需(xū)求。

提供智能化与(yǔ)个(gè)性化(huà)服务

加快工会数智化(huà)建设步伐，应着力在优化服务、提升效率、体系化建设上下(xià)功夫，聚焦职工群众的多样(yàng)化需求和急难愁盼问题，有效发挥数智化工具的作用。通过引入自动化工具(jù)和智能(néng)算法，减(jiǎn)少人工操作，降低错误率，提高业务处理的效率和质量，提升职工获取工会
服(fú)务的便捷度。

全国总工会已启动广泛应用人工智能行动。各级工会按照行动要求，积极(jí)推(tuī)进人工智能创新应用，拓展(zhǎn)特(tè)色应用场景，释放数据价值，强化技术研(yán)发，提 升工会服务的智能化(huà)水平(píng)。例(lì)如，广州市海珠区工会(huì)数字人(rén)采用云计算和虚拟AI技术，可实现面对面人机对话、语(yǔ)音助手等多模态交换，已进驻海珠区10个产业园区和服务站点，开启24小时零距(jù)离全天候服务(wù)职工模式
，使(shǐ)职工享受维权服务更加(jiā)便捷。

人工智能技术能够根据(jù)职工的不同需求制定个性化(huà)的(de)服务(wù)和支持，提供职工群众可感可知、可(kě)达可得的贴心服务，提高职工的满意度(dù)和幸福感。例如，人工智(zhì)能法律机器人以(yǐ)大数(shù)据、人工(gōng)智能技术为支撑(chēng)，以(yǐ)法律知识为核(hé)心内容，实现“人工智(zhì)能+法律服务+普法宣传”的模式创新，智能化为(wèi)职工(gōng)提供标准文书的初步生成、案例初步分(fēn)析
等法律(lǜ)服(fú)务。智能时代已悄然而至(zhì)，需不断探(tàn)索(suǒ)人工智能在工会可能的(de)应用场景(jǐng)和发展(zhǎn)方向，提供智能化与个性化服务，进一步提升职工的(de)获得(dé)感。

推进实现智能化决策

基于(yú)数据分
析结果(guǒ)优化(huà)工作流程和服务内容，数智化能够帮(bāng)助工会做(zuò)出(chū)更精准的决(jué)策。为此，需要将 业务流程和数据信息集成，做好业(yè)务管(guǎn)控、数据分析和战略决策，协同建设组织(zhī)管理体系、业务指标(biāo)体系、技术(shù)设(shè)施体(tǐ)系和信息安全体系等。

各级(jí)工会要结合工(gōng)作实际，研究制定相应的智能化决策体系。从改善工
会管理效率，解决职工最迫切需要解决的难题出发(fā)，通(tōng)过线上线下的业务，制定各业务系统(tǒng)之间的数据获取、清洗(xǐ)、应用的相关机制和标准，使用指标体系量化工会(huì)工作成效和(hé)问题，实(shí)时动态掌握工(gōng)会全盘工作和重点工作情况，这是(shì)数智工会建设中
最基础且重要的一环。能够搭建起数智工会平台的底层核(hé)心，成为平台(tái)运(yùn)行后重要(yào)的资源，为工会工作提供数据支撑，为工会(huì)深度数(shù)据分析和决策提供(gōng)依据，对趋势性(xìng)或异常性情况做出提(tí)前预判(pàn)，并提供参考性意(yì)见及建议。

工会数智化(huà)建设将(jiāng)为工(gōng)会工(gōng)作高质量发展带来全新机遇，能够 让工(gōng)会更懂职工群众(zhòng)，为职工提供更加(jiā)优质、高效的服务，实现工会工作效率、能力的跃迁式提升 。为了进一步推动工会数智(zhì)化(huà)建设，要(yào)加强技术研发与创新，投入更(gèng)多资源用于数(shù)智工会系统的技(jì)术研发，提(tí)升系(xì)统的(de)智能【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考化水(shuǐ)平和(hé)服务能力。在技术优化方面，要克服
技术难题，确保系统的稳定性、安全性和可扩展性。要注重以职工需(xū)求为导(dǎo)向，不断优化(huà)数(shù)智工会的服务内容和方式，确保服务更加贴近职工、满足职工(gōng)需求。要积极与政府、企(qǐ)业、社会组【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考织 等各方加强合作(zuò)与协同，共同推动数智工会的建设与发展。要强化(huà)与数智工会建设相(xiāng)关人才的培养与培训，提升工会干部的数字素养和业务(wù)能力。

（作者单位：北京市总工会）

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