调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！

近日(rì)，成渝两地部(bù)分市(shì)民(mín)因燃气费用涨幅大、换表后燃气费异常等(děng)情况提起投诉，引发社会(huì)舆论热议。

4月19日晚间(jiān)，重庆市已(yǐ)发布通报称，存在部分多(duō)计多(duō)收燃气费问题，已立案调查14件，并做出退钱和相(xiāng)关责任(rèn)人免职的决(jué)定。

4月20日，针对市民反(fǎn)映燃气相(xiāng)关(guān)问题，成都市市场监督管理局(jú)也发布(bù)了调(diào)查核实情(qíng)况通报。成都市场监管局确(què)认，在投诉问题受理过程中，发现燃气企(qǐ)业存在四大(dà)问(wèn)题，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业，调(diào)查工作还在持续(xù)深入，将对相关问题进行彻底调查。

尚未(wèi)发现燃气表计量(liàng)等问题(tí)

成都市场(chǎng)监管局指出，4月以来，成都市12345热(rè)线截至19日共接(jiē)到(dào)1996件燃气问题投诉，并有网(wǎng)友发帖质疑气(qì)表计量、燃气收费、企(qǐ)业服务等问题。对此，成都(dōu)市委、市政府责成市场监管、经信、住建等部门立即(jí)成立联合工作专班，多次(cì)约谈燃气企(qǐ)业，督促其(qí)履行主体责任，认真对待和受理市民投诉。

期间，成都相关(guān)方面组织12个督导组分片进驻各区（市）县，会同技术专家、社区工作者通过现场核查、试(shì)验检测(cè)、数据比对、案例实证等方式，对市民反映的问题进行了调查核(hé)实。当前，所(suǒ)有投诉问题全部受(shòu)理，已办理1189件，其余(yú)807件正加紧办理中。

根据(jù)目前调查核实情况，查明燃(rán)气企业存在以下问题：

一是存在以估代(dài)抄、违规估抄问题。在未上门(mén)或抄表遇到用户不在家时(shí)，存在违规(guī)估抄情况，且未及时(shí)与(yǔ)用户沟(gōu)通核准实际(jì)数据，导致出现用户不(bù)在家、不用气但仍产生(shēng)燃气(qì)费的问题。如，锦江区某用户反映燃气企业不到现场抄表、乱估(gū)费用(yòng)，一个月多估收100立(lì)方米气(qì)费。经调查核(hé)实，燃气企业未经核实气表实际底数706立方米，按照估算791立方米进行收费，多收取该用户85立方米气费。目前，已责(zé)成燃气企(qǐ)业完成退费处理(lǐ)。再如(rú)，青羊区(qū)某用户反映被燃气企业多(duō)预估费(fèi)用(yòng)的情况。经调查核(hé)实，该用户2024年(nián)2、3月分别(bié)被估(gū)收(shōu)气量39立方(fāng)米、60立方米，比(bǐ)实际多收取75立方米气费，前(qián)期用户已按估收气量缴清费用215.82元。目前(qián)，燃气企业征得用户同意后，多(duō)收费用在后期气费中冲减。

二是计费采集(jí)系统存在(zài)漏(lòu)洞，补录过程不透明。如，成都高新区某用户对调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！其(qí)燃气欠(qiàn)费17290元提出质疑。经现场核查，加装于旧(jiù)表上的数据采集系统存(cún)在功能缺陷，当用户月用气量超(chāo)过1000立(lì)方米(mǐ)时，采集系统仅能回传后三位数(shù)，用(yòng)户用气67个月实际使用燃气17812立方米，燃气企业收费系统显示却为12787立方米，累(lèi)计少计算5025立方米。在更(gèng)换新表时，燃气企业将多年(nián)漏抄数据一(yī)次性补录、一次性(xìng)计费、一(yī)次性通知收取，数(shù)据补录过程不透明(míng)，且未与用(yòng)户沟通说明(míng)。

三是燃气计费(fèi)周期随意变化，计(jì)价不规(guī)范。燃(rán)气企业对同一小区甚至同一用户计费周期不统一，公示告知严重缺失，造成用户对计费规则产生质疑。如，双(shuāng)流区某用户最(zuì)短计(jì)费周期1天、最长计费周期156天，导致(zhì)该用户5个月气费一次(cì)性缴(jiǎo)纳。再如，郫都区某用户2023年8月入住一房屋，直至次(cì)年(nián)3月才有人上门抄表，告知用户(hù)欠费1000余元。

四是解决群众诉求服(fú)务意识差，工作方式简单。部(bù)分燃气(qì)企(qǐ)业管(guǎn)理不到位，面对用(yòng)户投诉时方法(fǎ)简(jiǎn)单、敷(fū)衍塞责、问题(tí)解决不及时。如，龙泉驿区某用户气(qì)表远程回传系统故障，导致漏传用气数据4958立方米，燃气企业未主动上门核(hé)对用(yòng)户数据，未及时发现设备问题并(bìng)更换，以(yǐ)致用户居家(jiā)4个月漏计(jì)燃气费超1.5万元，特别是燃气企业在未与用户达(dá)成一致情(qíng)况下，为催缴费用采取停气措(cuò)施。我们将对这一行径进行严肃查处(chù)，现已立案调查。

需要指出的是，从目前调查核(hé)实情况看(kàn)，尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等(děng)问题。

近日，成渝两地部分市(shì)民因燃气费用涨幅大、换表后燃气费异常等情况提起投诉，引发社会舆论热议。

4月(yuè)19日晚间，重庆市已发布(bù)通报称，存在部分多计(jì)多收燃气费问题，已立案调查14件，并做出退钱和相(xiāng)关责任人免职的决定。

4月20日，针对市民反映燃气(qì)相关问题，成都市市场监(jiān)督管理局也发布了(le)调查核实情况通报。成都市场监管局(jú)确认，在投诉(sù)问题(tí)受理过(guò)程(chéng)中，发现(xiàn)燃气企业存在四大(dà)问题，现已派出联合调查工作组入(rù)驻成都燃气集团(tuán)等燃气企业，调查工作还在持续深入，将对相关问题进行彻底调查。

尚未发现燃气表计量等(děng)问题

成(chéng)都市场监管局指出，4月以来(lái)，成都市12345热(rè)线截至19日共(gòng)接到1996件燃气问(wèn)题投(tóu)诉，并有网友发(fā)帖质疑气表计量(liàng)、燃气收费、企业服务等问题。对此，成都市委、市政府责成市场监(jiān)管、经信(xìn)、住建等部门立即成立联合工作专班，多次约谈燃气企业，督(dū)促(cù)其履(lǚ)行(xíng)主体责任，认真对待和受理市民投诉。

期间，成(chéng)都相关方(fāng)面组织12个督导组分片进驻各区（市）县，会(huì)同(tóng)技(jì)术专家、社区工作者(zhě)通过现场核(hé)查、试验(yàn)检(jiǎn)测、数(shù)据比对、案例(lì)实证等(děng)方式，对(duì)市(shì)民反映的(de)问题进行了调查核(hé)实。当前(qián)，所有投(tóu)诉问题全部(bù)受理，已办理1189件，其余807件正(zhèng)加紧办理中。

根据目前调查核实情况，查明燃气企业存在以下问题：调查组入驻成都燃气集团！成都最新通报：彻查！pan>

一是存(cún)在以估代抄(chāo)、违(wéi)规估抄问(wèn)题。在(zài)未上门或抄表遇到用户不在家时，存(cún)在违规估抄情况，且未及(jí)时(shí)与(yǔ)用户(hù)沟通核准(zhǔn)实际(jì)数据，导致出(chū)现用户不在家、不用气但仍产生(shēng)燃气费的问题。如，锦江区某用户反映燃气企业不到现(xiàn)场抄表、乱估费用，一个月多估收(shōu)100立方米气费。经调(diào)查核实，燃气企业未经核实气(qì)表实际(jì)底数706立方米，按照估算791立方米进行收费，多收取该用户85立方米气费(fèi)。目前，已责成燃气企业完(wán)成退费(fèi)处理。再如(rú)，青羊区某用户(hù)反映被燃气企业多预估费用的情况。经调查核实，该(gāi)用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米，比实际多收取75立方米气(qì)费，前期用户已按估(gū)收气量缴清(qīng)费用215.82元。目前，燃气企(qǐ)业征得用户同意(yì)后，多收费用在(zài)后期气费中冲(chōng)减(jiǎn)。

二(èr)是计(jì)费采集系(xì)统存在漏洞，补录过程不(bù)透明。如，成都高(gāo)新区(qū)某用户(hù)对其燃气欠费17290元提出质疑。经现场核查，加装于旧表上(shàng)的数据采(cǎi)集系统存在功能缺陷，当用户月用气量超(chāo)过1000立方米时，采集系统(tǒng)仅能回传后三位数，用(yòng)户用气67个月实际(jì)使用燃气17812立(lì)方米(mǐ)，燃气企业收费系统显示却为12787立方(fāng)米，累计少计(jì)算5025立方(fāng)米。在更换新表时，燃气(qì)企业将(jiāng)多(duō)年漏抄数据一次性补录、一次(cì)性计费、一次性通知收取，数(shù)据补录过程不(bù)透明，且未与用户沟通说明。

三是燃气计费周期随意变化，计价不规(guī)范。燃气企业对同一小区甚至同一用(yòng)户计(jì)费周期不统一，公示告(gào)知严(yán)重缺失，造成用户对计费规则产生质疑。如，双流区某(mǒu)用户最短(duǎn)计费周期1天、最长计费周期(qī)156天，导致该用户5个月(yuè)气(qì)费一次性缴纳。再如，郫(pí)都区某用户2023年8月入住一房屋，直至次年3月才有人上门抄表(biǎo)，告知(zhī)用户欠费1000余元。

四是解决群众诉求服务意识(shí)差，工作方(fāng)式简单(dān)。部分燃气企业(yè)管理不到位，面对用户投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时。如(rú)，龙泉(quán)驿区某用(yòng)户气表远程回传系统故障，导致漏传用气数据4958立(lì)方米(mǐ)，燃气企(qǐ)业未(wèi)主动(dòng)上门核对用户数(shù)据(jù)，未及(jí)时发现设备问题并(bìng)更换，以(yǐ)致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元，特别是燃气企业在未与用户达成一致情况下，为催缴费用采取停气措施。我们将(jiāng)对这一行径进行严肃查处(chù)，现已立案调查。

需(xū)要指出的是，从目前调(diào)查(chá)核(hé)实情况看，尚未发现燃气表计量和(hé)质(zhì)量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。

责编：彭勃

校对：祝甜婷

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