“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本

　　拼多多的“百亿减(jiǎn)免”，正实实在在落在商家的经营里。

　　店铺基础保证金从1000元下调到500元、先用后付(fù)订(dìng)单的技术服务费(fèi)全部由1%降至0.6%、偏远地区物流中转(zhuǎn)费用由(yóu)平台承担……每一(yī)笔对于商(shāng)家来说都是不小的成本缩减。

　　正如拼多多董事长兼联席首(shǒu)席执行官陈磊(lěi)在财报会上表示，拼多多将投入百亿资源(yuán)包大力扶持具有产(chǎn)品、技术创新能力的新质商家(jiā)、新质产业带，大(dà)幅度减(jiǎn)免优质(zhì)商家的交易手续费，未来一年预计减(jiǎn)免100亿元。

　　“几项政策都特别利好商(shāng)家，对于平台的信任感也有所增强。”汕头市潮庭食品股份有限公司电商运营经理陈财(cái)滨向21世纪经济(jì)报道记者表示。

　　业内人士分(fēn)析称，从创立至今，拼多多平台已经达到了相当的体量规模，进行生(shēng)态治理也(yě)是必(bì)要之举。管理层也已达成一致共(gòng)识，做好了牺牲短期利润，长期(qī)投(tóu)入的准备。

　　打造一个更加健康、可(kě)持续的电商平台是拼多多当下的发展(zhǎn)重点，这“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本不仅能够吸引更多的商家入驻，也能够提升消费者的购物体验，从而实现平台、商家、消(xiāo)费者三(sān)方的共赢。

　　切实降本

　　商家在拼多多(duō)上开店，通常需要缴纳保证金、技术服务费以及包括广(guǎng)告、物流在内的(de)其他费用，这些都(dōu)是商家成本的重要组成部分。而拼多多(duō)此次的“百亿减免(miǎn)”基本覆盖(gài)了上述提到(dào)的所有(yǒu)方面。

　　保证金方面，商家入驻需(xū)要(yào)缴纳的(de)保证金(jīn)分(fēn)为基础保证(zhèng)金和类目保证金，其中的基础保证金从1000元下调“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本到500元。与此(cǐ)同时，新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也将下调至500元。据(jù)悉，首批享受该政策的商(shāng)家(jiā)已覆盖近70个类目。

　　“多(duō)多的保证金在行(xíng)业内已经属于很低的了。”陈财滨向21世纪经济报道记者表示，此次下调进一步(bù)降低经营(yíng)成本，特别(bié)是对(duì)于经营多个店(diàn)铺的(de)商(shāng)家来说。对于尚未入驻的商家或个体户，也会降低入(rù)驻门槛。

　　在技术服务(wù)费上，陈(chén)财(cái)滨(bīn)表示，之前，每一笔交易(yì)订单会(huì)收取0.6%的技术服务费，如果使用了(le)先用后付，则在此基础上再叠加1个点的技术服务费。

　　日前，拼多多向报名参与站内资源位活动的商家，推出了技(jì)术服务费可退权益，用户发起退款后，平台即按比例退回先用后付(fù)订单1%的基础(chǔ)技术服务(wù)费，其他(tā)订单0.6%的基(jī)础(chǔ)技术服(fú)务费。

　　随后，拼(pīn)多多又对“技术服务费退返权益”进行升级，商家参与资源位活动产生的(de)订单在享受服务费退返(fǎn)权益之外，先用后付技术服务费的费率由(yóu)1%降至 0.6%，也就是说，商(shāng)家先(xiān)用后付的活动订单，技术服务费直(zhí)接打(dǎ)了6折。

　　由此(cǐ)一来，商家在(zài)每笔交(jiāo)易中的成本得以减少，消费者更偏爱的先用后付也可以更广(guǎng)泛地应用，在商家成(chéng)本(běn)可控的同时进(jìn)一步提升消费者的购物体验。

　　另一方面，偏远地区的物流也是商家的主要痛点之一。以(yǐ)往，新疆(jiāng)、西藏等地区购买商品时，通常需要先将商品寄送至(zhì)中转仓，再由(yóu)中转(zhuǎn)仓(cāng)转发至消费者手中，这(zhè)个过程(chéng)会(huì)产生中转(zhuǎn)费用。陈财(cái)滨向记者表(biǎo)示，他们之前一单的中(zhōng)转费用就有十多块钱(qián)。

　　考虑到成本问题(tí)，有些商家(jiā)未开通对偏远地区的销售服务，也有商家会根据消费者所(suǒ)在地调整商品价格以(yǐ)覆盖物流。

　　而对于现在偏远地区中转订(dìng)单，商家只需(xū)将订单发送至(zhì)中转(zhuǎn)仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃(sù)、宁夏、内蒙古等偏(piān)远地(dì)区的物流中转费，全部由平台承担(dān)。目前，该项(xiàng)减免新举措已经覆盖拼(pīn)多多平台的(de)全(quán)量商家。业内分析认为，此(cǐ)举对降低消费者消费成本、商家销售成本都有利好。

　　商家(jiā)另一大投入就在广告营销侧。陈财滨向记者表示(shì)，在商品销售过(guò)程中，商家通常会进行广告推(tuī)广，这会产生一定(dìng)的(de)推广费用。但消费者(zhě)在看到广告后下单后，可能因为各种原因而选择退款。在这种情况下，尽管消费(fèi)者最终(zhōng)没有完成购买，商家为该笔交易支付的推(tuī)广费用却实实在在花(huā)出去了。

　　而现在，拼多多向商家推出了“推广服务费退返权益”，消费者(zhě)在发货前进行全额退款的订单，平台会(huì)自动返还商家推(tuī)广软件服务(wù)费对(duì)应金额(é)的(de)推广红包(bāo)，且无需商家发起申诉。

　　“对于我(wǒ)们来说，这个改动有比较大(dà)的影响。”陈财滨(bīn)向(xiàng)记者算了(le)一笔账，近十天，推广费基本返(fǎn)还了三至(zhì)四个点。

　　“按目前月推广费在60万元左(zuǒ)右的数据计算，根据现行(xíng)优惠政策，能差不(bù)多返回2万元左右的推广费用。”陈财滨表示。

　　他根据(jù)自身经营情况(kuàng)计算(suàn)，几项改革政策实施(shī)后(hòu)，其费(fèi)用总额大概可(kě)以下(xià)降0.2%。对(duì)于大体量(liàng)的卖家来说，这并不是(shì)一个小数目。

　　建设(shè)商家生态

　　降低各项费用(yòng)，拼多多的补贴实实在在(zài)减(jiǎn)轻了商家们的财务压力(lì)，尤其是在(zài)竞争激(jī)烈的电商市场中，健(jiàn)康(kāng)的商家生态是平台(tái)可持续发展的关键。

　　为了(le)进(jìn)一步优化商家的使(shǐ)用体验，拼多多还对商家售后(hòu)服务体系(xì)进行升级，开通绿色(sè)通道(dào)，成(chéng)立专(zhuān)项售后服务团队，全面支(zhī)持(chí)商家对异常订单、恶意投诉订单、消(xiāo)费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

　　与此同(tóng)时(shí)，拼多多还对商家售后(hòu)纠纷的申(shēn)诉服务进行了(le)专项调整，不再限定可(kě)申诉的次数。目(mù)前，这(zhè)项新权益正在进行初步测试，预计将于近期覆盖(gài)全量商家。

　　陈财滨表示，过去(qù)消费者提出需求，平台介入会直接退款给(gěi)消费者，如果订单不合理则需要(yào)商家向平台申(shēn)诉，但申诉次数却(què)很(hěn)有限，“我们一个(gè)月订单有(yǒu)上万(wàn)单，售后大概占到2%，但申诉次数只有十(shí)次”。

　　这个改动在陈财(cái)滨看来也非(fēi)常重(zhòng)要，这无(wú)疑是对平台商家的保(bǎo)护。业内分析认为，无论是平(píng)台内的商家(jiā)还是(shì)外部的(de)商家，都会对拼多多(duō)这个平台增(zēng)强一些信任感。

　　这与拼多多的发展策略有关。

　　过去这(zhè)一(yī)年多，拼多多在高质量发展战略上(shàng)笃定深化，逐步建(jiàn)立并推(tuī)行“百(bǎi)亿生(shēng)态”专项，对优质商户和商品进行资源倾斜，推动中小企业、优质商家实现有质(zhì)量的增长(zhǎng)，提升平台商户的整体服务效率与品质。

　　拼多多也在吸引更多品牌商家入局。其(qí)数据显示，在百亿补贴的新(xīn)增商家中，农产(chǎn)品商家数量同比增长83%，数码家电商家数量同比增长86%，美妆商家数量同(tóng)比增长105%，食品、百货、母婴、个护、服饰、运动、户外、家居、海淘等类目的商家均保持高速增长，国内以及国际品牌(pái)正在加速(sù)涌入百亿补贴。

　　在刚刚过去的2024年二季(jì)度(dù)财报会上，陈磊(lěi)表示，拼多多(duō)的高质量发展将进入新的阶段，接下来将通过“大力(lì)的扶(fú)持”和“坚决的治理”双项并举，继续建设健(jiàn)康、可持续的平台生态。

　　持(chí)续投入平台生(shēng)态，减免百亿手续费，意味着未(wèi)来的营收、利润都会受到影响，但拼多多仍(réng)然坚定(dìng)地选择长期投入。

　　对于拼多多来说，正在向着更加多元(yuán)化、品质化的(de)电商(shāng)平台迈进。随(suí)着品牌化(huà)战略(lüè)的不断深入，拼多多有望在电(diàn)商领(lǐng)域实现更长远(yuǎn)的发展(zhǎn)。

　　网经社电子商务研究中心网络零售(shòu)部主任莫岱青在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时认为，拼多多体系所(suǒ)实施的降本策略，确实在一定程度上为商家减轻了运营成本，有助(zhù)于增强其盈利能力(lì)。然而，这些措施(shī)能否转化为商家实际的收益增长，还受到(dào)商家自(zì)身经营策略的有效性及市场环境复杂多变(biàn)的影响。

　　商家在面对这些降本措施时，应持积极态度，充分利(lì)用其带(dài)来的成本优势，同时深入优化自身的经营策略，聚焦于提升商品(pǐn)品(pǐn)质和服务(wù)水平，以(yǐ)吸引更多消费者并促进销售额的增长。此外，商(shāng)家还需保持对市场动态的敏锐观(guān)察，及时了解市场趋势、竞争对手的策略调整等信息(xī)，以便灵活应对，确保经营策略的有效性和竞争力。

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