AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？

“您好，咱们这里是首付(fù)13万(wàn)元的精装修花园洋房(fáng)，距北(běi)京(jīng)市AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？中心车程一(yī)个半(bàn)小时，想邀请您详细(xì)了(le)解一(yī)下……”今天上午9点(diǎn)，家住北(běi)京市昌平区的郭女士接到一通归属地为广东广州的电话，接通(tōng)后对方便直接开始了房产推(tuī)介。不过，当郭女士询(xún)问项目具体(tǐ)位 置在哪里时，对方则(zé)进行了(le)约1分钟的推销。“答(dá)非(fēi)所问，而且我尝试打(dǎ)断，对方也没有反应，还是继续念。”郭女士说，后来她才意识 到自己遭遇(yù)了AI电话骚(sāo)扰。

近年来，AI外呼技术发展日趋成熟，由于呼出量大、效率高、声(shēng)音逼真，被部分公(gōng)司用于基础的客情(qíng)维护(hù)或营销推广。然而，频(pín)繁且不分人(rén)群的外(wài)呼，却让消费者不堪其扰，甚至侵犯个人隐私。

记者调查多家(jiā)科技公司发现，AI外(wài)呼电话的音色(sè)、话术、号码(mǎ)归属(shǔ)地以及拦截 概率等均可以另外设置。“外(wài)呼
号码(AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？mǎ)池非(fēi)常大，一旦号码(mǎ)被用户标(biāo)记‘营销推广’，这个号码
就不会再启用，同时对话(huà)术进行调(diào)整。”某科技公司(sī)营销员朱女士对记者说。同时(shí)，还有销售人员透露，一(yī)个外呼机器人一(yī)天可以拨打几千甚至上万通电话。如果客户有更多需求，可以用(yòng)多个(gè)外呼机器(qì)人实现。

“无上限(xiàn)”的外呼、接通时难以辨(biàn)别真假的真人音色、未被标记的系(xì)统号码，骚扰电话运用AI后，消费者(zhě)处于十分被动的地位。记
者在黑猫投诉平台搜索发现，此类AI骚扰电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险等(děng)多个领域。

“电话(huà)外呼营(yíng)销及其使用的号码池在很长(zhǎng)一 段时间一直存在，是电信领域的投诉重点(diǎn)和治理难点。如今，AI技术的加持在对话层面节省了人力(lì)成本(běn)，客观上造(zào)成了外呼营(yíng)销的骚扰更加疯狂。”电信分析师付亮认为，大(dà)部分被标(biāo)注为“营销骚扰”的号(hào)码都违反(fǎn)了有(yǒu)关法律(lǜ)规定，应予以(yǐ)处(chù)罚，但鲜有处罚治理的案例。治(zhì)理(lǐ)AI外呼骚扰的重点在于电(diàn)信运营领域对号码的有效治理与管控。目前用于商业推广的手机号码中，虚拟运营商的号码占比很高，对此虚拟运(yùn)营(yíng)商和监管部门应采取更积极的治理措施。

北京市东卫律师事务所合伙人王玮琨律(lǜ)师(shī)也指出，监(jiān)管部(bù)门(mén)应加强对AI骚扰电话的整治力度，同时指导运营(yíng)商升级(jí)拦截技术，精准防范AI语音骚扰电话。

还有业内人士指(zhǐ)出，一(yī)些AI外呼系(xì)统所拨打的用(yòng)户号码，其获 取(qǔ)来源是非法使用了爬虫工具(jù)。这种通过(guò)数据接口(kǒu)窃取大(dà)量个人信息的行为，性质恶劣。因此，监管部门应(yīng)严厉打击此类行为，企(qǐ)业也有(yǒu)责任通(tōng)过加强(qiáng)自身数据接口安(ān)全和风险监测能力来防范(fàn)这种行为。

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