数字技术赋能旅游产业发展

随着人工智能、大数(shù)据等信息技术(shù)的快速发展，全球旅游业正加快数字化转(zhuǎn)型(xíng)。记(jì)者近日调研发现，巴西、意大利(lì)、印度尼西亚等一些国(guó)家积极采取(qǔ)措施，借助数字技术打造沉浸式旅游新(xīn)体验，开发在线文旅平台等新业态(tài)，并不断提升(shēng)智(zhì)能化管理(lǐ)运营能力，通过数字技术赋能旅游产(chǎn)业发展。

巴西——

挖掘数字(zì)机遇丰(fēng)富旅游(yóu)体验

“如今(jīn)足不出户，也能尽情游览(lǎn)卡皮瓦(wǎ)拉山国家公园(yuán)！”通过(guò)无人机拍摄的多角(jiǎo)度高清照片(piàn)和对(duì)古(gǔ)老岩石的三维扫描视频，巴西里约热内卢州的高中生科斯特仿佛置身(shēn)于卡皮瓦拉山的(de)秀美风景中，时而远望蓝天白云(yún)下连绵起伏的苍(cāng)翠群山，时而驻(zhù)足观看洞穴里有(yǒu)着(zhe)几千年乃至(zhì)上万年历史的岩雕壁画，并通过(guò)虚(xū)拟游览(lǎn)完成了学校的历史(shǐ)作业。

最近，巴西卡皮瓦拉山国家公园和巴西地质调查局联合推出(chū)了虚拟(nǐ)游览(lǎn)服务(wù)。该公园负责人玛丽安·罗德里格斯介绍，“推出虚拟游览旨在让没有机会(huì)前来旅行的(de)人领(lǐng)略公园景观，激发游客的好奇心，促进当地生态旅游产业发展；而对于游览过(guò)或正在游(yóu)览我们公园的游客来说，虚拟游览服务(wù)提供的清晰图像(xiàng)、视频和易于理解(jiě)的解说文字，可(kě)以补充观景体验，起到导(dǎo)览(lǎn)作用。”

巴(bā)西拥有丰富的自然风光和人文古迹，旅游业特色鲜明(míng)。数据显示，2023年巴西共(gòng)接待国际游客约600万人次，较2022年(nián)增长62.7%。近年来，巴西采(cǎi)取多(duō)项(xiàng)举措推(tuī)进数字旅游。巴西旅游部还为里约热内卢等10座城市颁发了“转型中的(de)智慧旅游目的地”证书，以表彰这些城(chéng)市通(tōng)过(guò)推进旅游业数字化转型，增加其旅游吸引力，为游客提供更便利、安全(quán)和可(kě)持续(xù)的旅行(xíng)体验与服务。

去年3月，巴西旅游协会宣(xuān)布(bù)成立旅游创(chuàng)新发展中心，希望通过大数据等，帮助分析消费者(zhě)旅游(yóu)需(xū)求变化，从而提供更加有针对性的(de)服务。巴西旅游协会研究和数据智能主(zhǔ)管玛丽安娜·阿尔(ěr)德里吉认为，游客消(xiāo)费(fèi)习惯的变(biàn)化比(bǐ)以往任何时候(hòu)都快，相关旅(lǚ)游数据在决(jué)策中的作用日益凸显。其团队(duì)将利用数据挖掘新的旅游(yóu)模式，以适应不同(tóng)类型游客的需求。

里约(yuē)热(rè)内卢旅游大使、里约山(shān)河艺术(shù)与文化(huà)协会主席(xí)玛西娅(yà)·梅尔基(jī)奥尔对本报记者表示，智慧旅游注重将营(yíng)销(xiāo)策略与多种数字技术(shù)相结(jié)合，让游客通过(guò)网络和手机应用程序等数字传(chuán)播介质，更方便地获取创新性旅游产品信(xìn)息。同(tóng)时，旅游目的地通过(guò)数(shù)字手段实时掌握游客(kè)数量、旅行偏好等信息，及时调配大巴车辆、移动餐饮车、卫生医疗(liáo)保障等配套服务(wù)资源(yuán)。梅尔(ěr)基(jī)奥尔还认为，利用人工智能和数据分(fēn)析等技(jì)术，能够监测和管理旅游业对环境的(de)影响，促进旅游业的可持续发展。

意大利——

加(jiā)大支持力度(dù)各方积极参与

精美(měi)华丽的壁画，栩栩(xǔ)如生的雕像，宏伟壮(zhuàng)观的建筑……意大(dà)利金(jīn)宫始建于公元1世纪，最(zuì)初是古罗马皇帝的(de)宫殿，经过近2000年的岁月洗礼(lǐ)，建筑内部的装(zhuāng)饰早已斑驳甚(shèn)至消失，但通过虚拟(nǐ)现实和增强现实(shí)设备，游(yóu)客可(kě)以看到室内原本的壁画、雕像样貌(mào)以及建筑周边景色，加深对古罗马历史(shǐ)的了解。据介绍，这(zhè)是罗马斗(dòu)兽场考(kǎo)古公(gōng)园正数字技术赋能旅游产业发展在进行的数字化进程中的一部分，目(mù)前该(gāi)公园多(duō)个景点已安装类(lèi)似虚拟(nǐ)现实(shí)设备，公园官(guān)网也上线了众多与古迹及(jí)文物相关的(de)数字化资源，希望带给用户沉(chén)浸(jìn)式体验。

作为旅游大国，2023年意大利国内外游客达到4.45亿人次，是该(gāi)国人(rén)口的7倍多。旅游业(yè)数字化水平的提高有助于(yú)改(gǎi)善行业效(xiào)率、促进可持续发展和丰富游客体验。在(zài)意大利政府今(jīn)年初发布的旅游业发展五(wǔ)年计划中，数字化成为重点发展方向之一。意政(zhèng)府从复苏基金(jīn)中专门拨款1.14亿欧(ōu)元用(yòng)于建立数字旅游中心。自去年底(dǐ)中心(xīn)上线以来，意(yì)旅游(yóu)部积(jī)极(jí)吸(xī)引各(gè)类企业加(jiā)入，目前全国超过4000家(jiā)旅游运(yùn)营商已通过(guò)资质认证。

意大利各地(dì)也积极行(xíng)动起来。费拉(lā)拉省商业(yè)协会向社会免费开放数字旅游营销专业课程，学(xué)员在经过半年的学习(xí)和实习后将获得专业证(zhèng)书(shū)。利古里亚、坎帕尼亚等5个大(dà)区已获得意旅游部许可，将(jiāng)在旅游行业引(yǐn)入“目的地管理系统”在线工具，使用模块化云计算提供各类(lèi)创新解决方案。

此外，不少企业也积极研发与旅游业(yè)数(shù)字化相关的创新产品。意大利一家名为“智慧定价”的初(chū)创企业为酒店和民宿行业开发了收入管理软(ruǎn)件。据(jù)统计，该(gāi)项目(mù)已(yǐ)帮助2500多家酒店(diàn)和民宿管理了超过150万笔预订单(dān)，客户收(shōu)益平均增长30%。该公司联合创始人卢卡·罗德拉表示，人工(gōng)智能(néng)技(jì)术对(duì)提高(gāo)服务行业质量(liàng)和相关从业(yè)人员技能至关重要，公司未来计划(huà)将(jiāng)业务从酒店、住宿业扩展至其他领域。

意大利旅游部部长(zhǎng)桑坦(tǎn)凯表示，数字化对于加强(qiáng)意大利旅游业的竞(jìng)争(zhēng)力和可持(chí)续发展十(shí)分重要，未(wèi)来政数字技术赋能旅游产业发展府将(jiāng)与社会组织、私营企业等继续展开密切合作，实现旅游业系统性(xìng)和协(xié)同性增长(zhǎng)。

印(yìn)度尼西亚——

推出数字平台升级基(jī)础设施

打开印度尼西亚国家博物馆的官方网站，点击“开启虚(xū)拟游览”选项，博物馆简洁明亮的大堂瞬间在眼前铺开。沿着箭头前进，进入第一个展厅，网站开始自动播放(fàng)讲解，每(měi)一件展品旁边都有一个小小(xiǎo)的图(tú)标，点击可进入展(zhǎn)品专(zhuān)属页面，放大、旋(xuán)转观看文(wén)物细(xì)节，并聆听文物详细解说(shuō)……通(tōng)过线上虚拟游览功能，游客可以观赏博物馆的(de)全部展品，比起线下游览能够获得更(gèng)加沉浸、细致、全面的观(guān)展体(tǐ)验。

除(chú)了(le)线(xiàn)上“云游”，印尼(ní)国家博物馆还于2022年开设了沉浸体验室。该(gāi)体验(yàn)室(shì)利用沉浸式技术，将反映印尼自然、社会(huì)、文化等视频内容投射在(zài)墙壁和地板上，让游客身临(lín)其(qí)境感(gǎn)受更加立体(tǐ)、真实的历史。沉浸(jìn)体验室开设以来广受欢(huān)迎(yíng)，不少游客专门来(lái)此打(dǎ)卡。博物馆工作(zuò)人员(yuán)萨普洛表示，通过使用这项(xiàng)技(jì)术，公众可以享受到互动式的视听演示，不(bù)仅有趣，而且更容易理解。

印尼旅游资源丰(fēng)富，旅游业在国民经济(jì)中占有重要地位。印尼中央统计局数据显示，2023年印尼接待国际游(yóu)客达1168万人次，同比增长(zhǎng)98.3%，旅游业对国内生产总值的(de)贡献率超过(guò)4%。2019年，印尼政府提出“精彩印尼4.0数字旅游”计划，通过(guò)增加对(duì)旅游业数字化的投入，以吸引更多游客，提升印尼(ní)旅游业的国际知名度和影响力。

2023年10月，印尼旅游和创意经济部(bù)推出虚拟世界平台(tái)“印尼奇妙宇宙”。游客登录(lù)网站(zhàn)后(hòu)，在虚(xū)拟导游(yóu)的带领下(xià)，可以体验印尼传统(tǒng)游戏、观(guān)看虚拟表演、游(yóu)览热门(mén)景点等，并可通(tōng)过(guò)相关链接购买机(jī)票、纪念品(pǐn)等。

印尼还积极加强旅游目的地(dì)数字(zì)基(jī)础设施建设。印尼旅游和创意经济部与通(tōng)信(xìn)和(hé)信息(xī)技术部合作开发的网络基础设施，首先在5个(gè)优先发展景区和部分旅游村进行试点，未来将进一步(bù)覆盖至包括(kuò)偏远(yuǎn)地(dì)区(qū)在内的所有地(dì)区。一些热门景点根据各自景(jǐng)观特点，如自然风光、人文景观、珍稀(xī)动物等(děng)，采用不同技术手段，提供各具特色的虚拟游(yóu)览项目，并利用社交媒体平台进行直播(bō)，吸引更(gèng)多年轻人前往(wǎng)。

印(yìn)尼旅(lǚ)游和创意经济部部长桑迪亚加·乌诺表示，发展智慧旅游和数字基(jī)础设施(shī)至关重要，有(yǒu)利(lì)于提升印尼旅(lǚ)游业的全球竞争力，增强(qiáng)旅游业吸(xī)引力，并(bìng)创造更多就业岗(gǎng)位。

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