贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝壳发布(bù)2023年度环境、社会及(jí)管(guǎn)治（ESG）报告。作为科技驱动的一站式新(xīn)居住服务平台，贝壳以“有尊严的服务者，更美好的居住”为使命，持续加(jiā)强平(píng)台能(néng)力建设、完善行业标准，并联合(hé)行业伙伴探索房产(chǎn)交(jiāo)易、家装家居、房屋租赁(lìn)等各项业务中(zhōng)的品质(zhì)服务实践，为行业(yè)数(shù)字化、品质化发展作出贡献。

贝壳联合创始人、董(dǒng)事长、首席执行官彭永(yǒng)东在报(bào)告(gào)中表示：“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新(xīn)居住服务平台，帮消费者(zhě)安居，助服务(wù)者乐业(yè)，构建和谐(xié)生态，推动(dòng)行业进步，迈向美好组织，是我们要承担(dān)的历史使命和社会责(zé)任。”

在房产交易领域，针对让消费者饱受困扰(rǎo)的虚假房源问题，贝壳(ké)真房源服务(wù)承诺已连续13年实现(xiàn)平台100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上(shàng)。

同时贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展，贝壳建立经纪人合作网络（Agent Cooperation Network），推动服务者从竞争走向合(hé)作、提升服务效率及消费者(zhě)体验。通过(guò)ACN，经纪人能够以不同角色共同参与到一笔交易中，有效解决房、客、人之间(jiān)的联动难题(tí)。为保障ACN的有序运行，贝(bèi)壳(ké)建立了包括(kuò)店东委员会、区域(yù)共治理事会及贝壳陪审团的多层次自治(zhì)、决策体系，以自主(zhǔ)管理、自主监督的方式，促进各品牌之间的交流与合作，推(tuī)动平台生态的改善。截至2023年年底，贝(bèi)壳在全(quán)国43个城市(shì)建立了贝壳店(diàn)东委员会，在全国32个城市组(zǔ)建了区域(yù)共治理事(shì)会。

为保障开(kāi)发商、经(jīng)纪人及客(kè)户的利益，贝壳在合作楼盘推(tuī)行“隐号带看”模(mó)式，截至2023年年底，共计覆盖超(chāo)3000个合(hé)作楼盘、270万人次；通过“开发商阳光承诺”联合渠道服务(wù)商、售(shòu)楼现场服务商做出同等承诺，打造让客户和(hé)服务者都安心(xīn)的阳光售楼现场，推动形成良好的行(xíng)业生态。

在家装家居领域，贝壳针对价(jià)格不透明、装修质量低(dī)等(děng)问(wèn)题，持续建设(shè)“十(shí)怕十诺”“十心实意”服务(wù)承诺，涵盖家装(zhuāng)预算、质量(liàng)、工期、安全等多个维度(dù)，并(bìng)通过数字化系统(tǒng)搭建、流程重构和家(jiā)装全链条服务者角色的重新定(dìng)义和赋能，不断夯实品质服务的底层(céng)建设。同时，贝壳持续推(tuī)进施工(gōng)质量自检活(huó)动(dòng)⸺“鲁班行动”，2023年，鲁班行动覆盖全国30个(gè)区域，开展593期，累(lèi)计检查工地(dì)11135个。

在房屋租赁领域，贝壳不断探(tàn)索(suǒ)多元的产品和服务模式，为行业服(fú)务质量升级提供可能(néng)。贝壳推(tuī)出的分散式租赁(lìn)住(zhù)房管理服(fú)务“贝壳省心租”，围绕托管房屋(wū)财产安(ān)全、租客人(rén)身安全、无忧换租等提(tí)供服务保障。截至2023年年底，服(贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展fú)务保障已覆盖北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市。

ESG是企业可持续发展实力的体现，更是(shì)企业高度(dù)社会责任感的证明。贝壳将秉持向上(shàng)向善的初心，持续投入ESG体(tǐ)系(xì)建(jiàn)设，为“安居乐业(yè)”愿景的(de)实现、居住服务行业高质量发展(zhǎn)奠定坚实基础。(CIS)

校对：杨立林

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