“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本

　　拼多多的“百亿减免”，正实实在在落在(zài)商家的经营里。

　　店铺基础保证金从1000元下调到500元 “百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本、先用后付(fù)订单的技术服务费全部由1%降至0.6%、偏远地区物流中转费用由(yóu)平台承担(dān)……每一笔对于商家来说都是不小的成本缩减。

　　正如拼多多董事长兼联席首席执(zhí)行(xíng)官陈磊在财报会上(shàng)表(biǎo)示(shì)，拼多多将投入百亿资源包大力(lì)扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，大幅度减免优质(zhì)商家的交易手续费，未来一年(nián)预计减免100亿元。

　　“几项政策都特别利好商家，对于平(píng)台的信任(rèn)感也有所(suǒ)增强。”汕头市(shì)潮(cháo)庭食(shí)品股份有(yǒu)限公司电商运营经理陈财滨向21世纪经济报道记者表示。

　　业内人士分析称，从创立至今，拼多多平(píng)台已经达(dá)到了(le)相当的体(tǐ)量(liàng)规模，进行(xíng)生态治理也是必要之举。管理层也(yě)已达成一(yī)致共识(shí)，做好了牺(xī)牲短期(qī)利(lì)润，长期(qī)投入的准备。

　　打造一个更加健康、可持续的电商平(píng)台是拼多多当下的发展重点，这不仅能够吸引(yǐn)更多(duō)的商(shāng)家入驻，也能够提升消费者(zhě)的购物体(tǐ)验，从而实现平台、商家、消费者三方的共赢(yíng)。

　　切实降本

　　商家在拼多(duō)多上开(kāi)店，通常需要缴纳(nà)保证金、技术服务费以及包括广告、物流在内的(de)其他费用，这些都是商家成本的重要(yào)组成部分。而(ér)拼多多(duō)此次的“百(bǎi)亿减免”基(jī)本覆盖了(le)上(shàng)述提到的(de)所有(yǒu)方(fāng)面。

　　保证(zhèng)金方面(miàn)，商家入驻需要缴纳的保证金分为基础保证金和类(lèi)目保证金，其中的基础保(bǎo)证金从1000元下调到500元(yuán)。与此(cǐ)同时(shí)，新入驻的个(gè)人店铺、企(qǐ)业店铺初始化保证(zhèng)金也将下调至500元。据悉，首(shǒu)批享受(shòu)该政策的商家已(yǐ)覆(fù)盖近70个类目。

　　“多多的保证金在行(xíng)业内已经属于很低(dī)的了(le)。”陈财滨向21世纪(jì)经济报道记者表示，此次下调进一步降低经营成本，特别(bié)是对于经营多(duō)个店铺的商家来说(shuō)。对于尚未入驻的商家或个体户，也(yě)会降低入驻门槛。

　　在技术服务费上，陈(chén)财滨表(biǎo)示，之前，每一笔交易订单会收取0.6%的(de)技术服务费(fèi)，如果使用了先用后付，则在(zài)此基础上(shàng)再叠(dié)加1个点(diǎn)的技术服务费。

　　日前，拼多多向报名(míng)参与(yǔ)站内资源位活动的商家，推出(chū)了技术服务费可退权益，用户发起退款后，平台即按比例退回先用后付订单1%的基础(chǔ)技术服务费，其他订单0.6%的基(jī)础技术服(fú)务费。

　　随后，拼多多(duō)又对“技术(shù)服务费退返权益”进行升级，商家参与资源位活动产生的订单在享受服务费(fèi)退返权益之外(wà“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本i)，先用后付技术服务费的费率由1%降至0.6%，也就是说，商家先用后付的活动订单，技术服务(wù)费直接打(dǎ)了6折。

　　由此一(yī)来，商家(jiā)在(zài)每笔(bǐ)交易(yì)中的成本(běn)得以减少，消费者更偏爱的先用后付也(yě)可以更广泛(fàn)地应用，在商家成本可控的同时进一步提升消费者的购物体验。

　　另一(yī)方面，偏远地区的物(wù)流也是(shì)商家(jiā)的主要痛点之一。以往，新疆、西藏等地(dì)区购买商品时，通常需要先将商品寄送至中转仓，再(zài)由中转仓转(zhuǎn)发至消费者手(shǒu)中，这个过程(chéng)会产生中转费用。陈财滨向记者表(biǎo)示，他们之前(qián)一单的中转费(fèi)用就有十多块钱。

　　考虑到成本问题，有些(xiē)商家未开通(tōng)对(duì)偏(piān)远地区的销售服务，也有商家会根据消(xiāo)费者所在地调整商品价格以覆盖物流。

　　而对于现(xiàn)在偏远地区(qū)中转订单，商家只需将订单发送至中转仓，中转仓二(èr)次发货至(zhì)新疆、西(xī)藏、甘肃(sù)、宁夏、内蒙古等偏远地区的物(wù)流中转(zhuǎn)费，全部(bù)由平台承担。目前，该项减免新举措已经覆盖拼多多平台的全量商家。业内分析认为(wèi)，此举对降低消(xiāo)费者(zhě)消(xiāo)费成本、商家销售成本都有利好(hǎo)。

　　商家另(lìng)一大投(tóu)入(rù)就在广告营销侧。陈(chén)财滨向记(jì)者表示(shì)，在商(shāng)品销售过程(chéng)中，商家通常会进行广告推广，这会产生一定的推广费用(yòng)。但消费者在看到(dào)广告(gào)后下单后，可能因为(wèi)各种原因而选择退款。在这(zhè)种情况(kuàng)下，尽(jǐn)管(guǎn)消费者最终没有完(wán)成购买，商家为该(gāi)笔交(jiāo)易支付的推广费用却(què)实实(shí)在在(zài)花出去(qù)了。

　　而现在，拼多多向商家推出了“推广服务费退返权益”，消费者在发货前进(jìn)行全额退款的订单，平(píng)台会自动返还商家(jiā)推广软件服务费对应金额的推广红包，且无需商(shāng)家发起申诉。

　　“对于我们来说，这个改动有比较(jiào)大的影响。”陈财滨向记者算了一笔账，近(jìn)十天，推广费基本返还了三至(zhì)四个点。

　　“按(àn)目前月(yuè)推广费在60万元左右(yòu)的数据(jù)计算(suàn)，根据现行优惠(huì)政策，能差不多返回2万元(yuán)左右(yòu)的推广(guǎng)费用。”陈财(cái)滨表(biǎo)示。

　　他根据自身经营情况计算，几项(xiàng)改革政策实(shí)施后，其费用(yòng)总额大(dà)概可(kě)以下降0.2%。对于大体量的卖家来说(shuō)，这并不是一个小数(shù)目。

　　建设商(shāng)家生态

　　降低各项费(fèi)用，拼多多的补贴实实在在减(jiǎn)轻了商家们的财务压力，尤其是在竞争激烈(liè)的电(diàn)商市场中，健康的商家生态(tài)是平(píng)台(tái)可持续发展的关键。

　　为了进一步优化商家的使用体验，拼多多还(hái)对商家售后服务体系(xì)进行升级，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支(zhī)持商家对异常订单、恶意投(tóu)诉(sù)订(dìng)单、消费者负向体验订单(dān)等进行申诉，商家申诉成功后(hòu)将由平台对相关订单(dān)进行赔付。

　　与此同(tóng)时，拼多多还对(duì)商家售后纠纷的申诉服务进行了(le)专项调整，不再(zài)限定可申诉的次数。目前，这项新权益正在(zài)进行初步测(cè)试，预计将于近期覆盖全量商(shāng)家。

　　陈(chén)财滨表示，过(guò)去消费者提出需求，平台介入会直接退(tuì)款给消费(fèi)者，如果订单不合理则需要商家向平台申诉，但申诉(sù)次数却很有限，“我们(men)一个月订(dìng)单有上万单，售后大概占到2%，但申诉次数只有十次(cì)”。

　　这个改动在陈财滨(bīn)看来(lái)也非常重要，这无疑(yí)是对平台商家的保护。业内分析认为，无论是平台内的(de)商家(jiā)还是外(wài)部的商家，都会对拼(pīn)多多这个平台增强一些信(xìn)任感(gǎn)。

　　这与拼多多的发展策略有关(guān)。

　　过(guò)去这一年(nián)多，拼多多在高(gāo)质量发展战略上笃定深化，逐步建立并推行“百(bǎi)亿生态”专项，对优质商户和商(shāng)品进行资源倾斜，推动中小企业、优(yōu)质商家实现有质量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质。

　　拼多多也(yě)在(zài)吸引(yǐn)更多品牌商家入局。其数据显示(shì)，在百亿补贴的新增商家中(zhōng)，农(nóng)产品商家数(shù)量同比增长83%，数码家电商家数量同比增(zēng)长86%，美(měi)妆(zhuāng)商家数量同比增长105%，食品、百货、母婴、个(gè)护、服饰、运动、户外、家居、海淘等类目(mù)的商家均保持高速增长，国内以(yǐ)及国际品(pǐn)牌正在加速涌入百亿补(bǔ)贴。

　　在刚(gāng)刚过去的2024年二季度(dù)财(cái)报会上(shàng)，陈磊表示，拼多多的高质量发展将(jiāng)进(jìn)入新的阶段，接下来将通过“大力的扶(fú)持”和(hé)“坚决的治理(lǐ)”双项并举，继(jì)续建设健康、可持续的平台生态。

　　持续投入平台生态(tài)，减免百亿手(shǒu)续费，意味着未来的营收、利润都会受(shòu)到影响，但拼多多仍然坚定地选择长期投入(rù)。

　　对于拼多(duō)多(duō)来(lái)说，正(zhèng)在向着更加(jiā)多元化、品(pǐn)质化的电(diàn)商平台迈进。随着(zhe)品牌化战(zhàn)略的不断深入，拼多多有望(wàng)在电商领域实(shí)现(xiàn)更长远的发展。

　　网经社电(diàn)子商务研(yán)究中心网络零(líng)售部主任莫岱青在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时认为，拼多多体系所实施的降本策略，确实在一定程度上为商家减轻了运营成本，有助于增强其(qí)盈利能力。然而(ér)，这些措施能否转化为(wèi)商家实(shí)际的收益增(zēng)长，还受到(dào)商家自身经营策略的有效性及市场环(huán)境复杂多变的影响(xiǎng)。

　　商家在面对这些降本措施时，应持积极(jí)态度，充分利用其带来的成本优势，同时深入优化自身的(de)经营策略，聚焦于提升商品品质(zhì)和服务水平，以吸引更多消费者并促进销售额(é)的增长。此(cǐ)外，商家还需保持对市场动态的敏锐观察，及时了解市场趋势、竞(jìng)争(zhēng)对手的策(cè)略调整等信息，以便灵(líng)活应对(duì)，确保经(jīng)营策略的有效(xiào)性和竞争力。

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