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国 家金融监督管理总局海南监管局:做好海南保险业“摩羯”台风理赔 服务工作

国 家金融监督管理总局海南监管局:做好海南保险业“摩羯”台风理赔 服务工作

专题:应对台风“摩(mó)羯”,金融机构在行 动

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  9月10日金融一线消息,国(guó)家(jiā)金融监督管理总局海南监管局今日发(fā)布《关于做好海南保险(xiǎn)业“摩羯”台风理赔(péi)服(fú)务工作的通知》。

  一(yī)、提高政治(zhì)站(zhàn)位,全力做好保险服务工作。保险公司要深(shēn)入学习领(lǐng)会关于“摩羯(jié)”台风相关重要指示精神,把做好灾(zāi)后理赔服 务工作作为当前最紧 要(yào)的政治(zhì)任务来抓(zhuā),切实保障人民(mín)群众生命财产安全和社会大局稳(wěn)定。各(gè)公司要按照省委省政府防灾救灾有关工作(zuò)部署,落实(shí)落细应(yīng)急预(yù)案、绿色通道(dào),以(yǐ)科学精准措施、有力有序调(diào)度,确保人员财产安全(quán)和保险服务畅通。要加强与地(dì)方政府有关部门的协调联动,自觉服从地国家金融监督管理总局海南监管局:做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作方党委政府的统一指挥(huī),统筹做好防台救(jiù)灾和保险服务工作。

  二(èr)、压实压紧责任,国家金融监督管理总局海南监管局:做好海南保险业“摩羯”台风理赔服务工作提升理赔服务效率(lǜ)。保(bǎo)险公司要主动作为 ,集中调配查勘资源,建立理赔绿色通道、简化理(lǐ)赔流程、提(tí)高理赔效率。主动下沉(chén)宣传,在未恢复通(tōng)讯的地方(fāng),网 点要第一(yī)时间开门营业(yè);要 聚焦重点(diǎn)园区、重点企业、重点项目,提供(gōng)上门服务;要强化科技赋能(néng),运用遥感信息、GPS定位、无人(rén)机等(děng)科技手段提(tí)升查勘定损、移动支付赔(péi)款等保险服务的(de)精准度(dù)、精细 度;要因地(dì)制宜综合施策,综合考虑不(bù)同险种的不同业务特点,在(zài)车险中推行查勘定损互认机制、在企(qǐ)财险中施行“一企一策”、在农险(xiǎn)中入村(cūn)入户(hù)摸排核损,不(bù)断优化理赔服务(wù)模式,实现(xiàn)能赔快赔、应赔尽赔、合理(lǐ)预赔。各保险公司主 要(yào)负(fù)责(zé)人要切实承担此次台风灾害保险理赔服务(wù)第(dì)一责任人的责任(rèn),要深入一线开展理赔调度,加大对受灾严重地区的支(zhī)持力度,助力复工复产复耕复种。整合行业资(zī)源(yuán),鼓励寿险公司(sī)协同财险(xiǎn)公司主动(dòng)做好被保险人家(jiā)庭财产受损(sǔn)受灾摸排(pái)、报(bào)案理赔工作,提高服(fú)务质效。

  三、坚持人民至上,做好重点人群(qún)服(fú)务。保险公司要坚持人(rén)民至上,加大对贫困人口、老年群体、新市民等抗风险能力低的弱势群体的服务力度,按照“特事特办,急事急办”原则,着力提升低(dī)收入群体(tǐ)的获得感。防贫保险、农(nóng)房保险、巨灾(zāi)保险经营机(jī)构要成立专门队伍,会同相关(guān)部门摸排受损情况,宣传保险理赔政策和理赔流程(chéng),及时协调开具证明和(hé)收集理(lǐ)赔材料,缩(suō)短理赔时限。对有特殊理赔(péi)需求的(de)困(kùn)难群体,要适当增加预赔付工作力度。主动对(duì)接托育机构、养老机构等行业客户(hù)的(de)理赔需求,加(jiā)快赔款支 付,助力运营恢复 。

  四、提升大局观念,加大预赔付力度。保(bǎo)险公司(sī)要发挥行业优势,积极 作为,以实际行动彰显保险功能(néng)作用。要主(zhǔ)动 靠前服务(wù),确(què)定为保险责任的(de),要结合实际(jì)尽可能提高预赔(péi)付比例。要按照“主动、迅速、科学、合理”原则,创新理赔(péi)方(fāng)式,主要负责同志要牵头成立预赔付专班(bān),积极争取总公司支(zhī)持,实现上下联动,做好资金调集(jí)、程(chéng)序调整,快速开展保险预付赔款工作(zuò),密切跟进赔付进度,确保及时赔付到位。

  五、加强宣传引(yǐn)导,树(shù)立担(dān)当作(zuò)为良好形象。保险(xiǎn)公司要联合政府部门将(jiāng)理赔政策更快更好传达给受灾 群众和(hé)企业,提升群众和企业运(yùn)用保险防范化解风险的意识和能力。保险行业协 会要组织各公(gōng)司结 合(hé)重点企业、重点园区、重点领域的理赔抓好新闻(wén)宣传。各保险公司要做好防灾救灾期间数据(jù)、信息收集和上报 ,确保数据(jù)报送及时、完整、准确、真实。及时(shí)向地方政府和监管部门(mén)报告保险(xiǎn)业参与(yǔ)防台救灾工作成效。要强化舆情应对和信访 投诉管理(lǐ),对不属于保险 责任的,要做好客户安抚解(jiě)释。

责任(rèn)编辑:王馨(xīn)茹(rú)

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