贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年 4月26日，贝壳发布2023年度环境、社会(huì)及管治（ESG）报告。作为科技驱(qū)动 的(de)一站式新居住服务平台，贝壳(ké)以“有(yǒu)尊严的服务者
，更美好的居住”为使命，持续加强平台(tái)能(néng)力建(jiàn)设、完善(shàn)行(xíng)业标准，并联合行业伙伴探索房产交易、家装家居、房屋租(zū)赁等各项业务中的品质服务实践，为行业数字化、品质化发展作出(chū)贡献(xiàn)。

贝壳联合创始人、董事长、首席执(zhí)行官(guān)彭永东在报告中表示：“我们致力于让贝壳成为科技(jì)驱动的(de)一站式新居住服务平台，帮(bāng)消费者安居，助服(fú)务者乐业，构建和谐(xié)生态，推(tuī)动行业进步，迈向美好组织，是我(wǒ)们要承担的历史使命和社会责任。”

在(zài)房(fáng)产交易领域，针对让消费者(zhě)饱受困扰的虚假房(fáng)源问题，贝壳真房
源服务承诺已连续13年(nián)实现平台100%覆盖，真房源率长期保持(chí)在(zài)95%以上。

同时(shí)，贝壳建立经纪人合作网络（Agent Cooperation Network），推(tuī)动(dòng)服务(wù)者从竞(jìng)争走向合(hé)作、提升服务效率及消费者体验。通(tōng)过ACN，经纪人(rén)能够以不同角色共同参与到一笔交易中，有效解决房、客、人之间的联动难(nán)题。为保(bǎo)障ACN的有序运行(xíng)，贝壳(ké)建
立了包括店东委员会、区域共治理事会及贝壳
陪审团的多层次自治(zhì)、决(jué)策体系(xì)，以自主管(guǎn)理、自主监督的方式，促(cù)进(jìn)各品牌之(zhī)间的交流与合作，推动平台生态的改善。截(jié)至2023年年底，贝壳在(zài)全(quán)国43个城市建立了贝壳(ké)店东委员会，在全国(guó)32个城市组建了区(qū)域共治理事(shì)会。

为保障(zhàng)开发商、经纪人及客户的利
益，贝壳在合作楼盘 推行“隐号带看”模 式(shì)，截至2023年年底，共计覆盖超3000个合作楼盘、270万人次；通过“开发商阳光承诺”联(lián)合渠道服务商、售楼现场服务商(shāng)做(zuò)出(chū)同(tóng)等承诺，打造让客户和服务者都安心的阳光售楼现场，推动形成良(liáng)好的行业生态。

在家装家(jiā)居领(lǐng)域，贝壳 针对价格不透明、装修质量低等(děng)问题，持续建设“十怕十诺”“十心实意”服务承诺，涵盖家装预算、质量、工期(qī)、安全等多个维(wéi)度，并通过数字化系(xì)统
搭建、流程重构和家装全链条(tiáo)服(fú)务者角色的重新定义和赋能，不断夯实(shí)品质服务(wù)的底层(céng)建设。同时，贝壳持(chí)续推进施工(gōng)质 量自(zì)检活动⸺“鲁班行动”，2023年，鲁班
行动(dòng)覆盖(gài)全国30个区域，开展593期，累计检查工地11135个。贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展p>

在房屋租赁领域，贝壳不断(duàn)探索(suǒ)多元的(de)产品和服务模(mó)式，为行业服务质量升级提供可能。贝壳推出的分(fēn)散式(shì)租赁住(zhù)房管理服务“贝壳省心租”，围(wéi)绕(rào)托管房贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展屋财产安全、租客人身(shēn)安全、无忧换租等(děng)提供服务(wù)保障(zhàng)。截至2023年年底，服务(wù)保障已覆盖北京、天津(jīn)、成都、西(xī)安、苏州等13个城市。

ESG是企业可持续发展实力的体(tǐ)现，更是企(qǐ)业高度社会责任感的证明。贝壳将秉持向上向善的初心，持(chí)续投入ESG体(tǐ)系建设，为“安居乐(lè)业”愿景的实现(xiàn)、居住服(fú)务(wù)行业高质(zhì)量发展奠定坚实基础。(CIS)

校(xiào)对：杨(yáng)立林

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