家电维修行业的这些“坑”你踩过吗？

夏季是各类制冷电器(qì)使用的高峰期，家(jiā)电维修中的“李鬼”也蠢蠢欲动，导(dǎo)致消费者(zhě)投诉量大大增(zēng)加。为维护消费(fèi)者(zhě)合法权益，上海市消保委对(duì)居民信箱(xiāng)家电维修小广告和地图类APP上的家电维修商家进行了(le)调查，发现家电维修(xiū)市场虚假报价、虚假维修以及虚(xū)构故(gù)障等(děng)问(wèn)题较为普遍。

“先检查再(zài)报价后(hòu)维修，不修不收任何费用”“60岁以上老人或残疾人维修(xiū)费5折”“严格按照物价局标准收费，拒绝(jué)乱收(shōu)费”……近段时间，上海一些“黑维(wéi)修”商家通过印制小广告(gào)并塞(sāi)进居民信箱的方(fāng)式进行宣传，导(dǎo)致不少市民受(shòu)骗(piàn)。

此外(wài)，当前智能手机已经成(chéng)为重要的消费入口，很多消费者会通过地图类APP查(chá)找预约维修服务等。一(yī)些不良(liáng)商(shāng)家也积极拓展“线上业务”，地图类APP成(chéng)为“黑维修”乱象的(de)集中地。

居民信箱里的小广告可(kě)信(xìn)度低

“居民信箱里的小广告非常(cháng)不靠谱，上面写没有上门费。我打电话约了一个师傅上门维修空调，说检查(chá)费30元，检(jiǎn)查费和上(shàng)门费有什么区别？小(xiǎo)广告上面还写不修不要(yào)钱，最后没修但收了我60元高空费，上(shàng)门费和高空费又如何解释呢？”上海市民陆先(xiān)生分享了(le)自己的经历，他表示当时上(shàng)门的工作人员不仅涉嫌乱收费，还在只有一个(gè)人的情(qíng)况(kuàng)下爬出窗(chuāng)外查(chá)看了空调外机。

陆先(xiān)生的经历并非(fēi)个(gè)案。近(jìn)期，上海市消保(bǎo)委开展了对居(jū)民(mín)信箱家电维(wéi)修小广(guǎng)告的暗访监督活动(dòng)，发现这些信箱小广告的可信度低，其(qí)存在(zài)的突出(chū)问题(tí)是小(xiǎo)病大(dà)修、高额收(shōu)费，而且出(chū)现(xiàn)问题后消费者往往找不到经营者。

为核实这些广告的真实性，工作人员依据广告上所标注的地(dì)址，安排了专人进行实地走访。在全市16个区的居民(mín)小区内，共收集了257张维修类信箱小广告，这些广告大多标注着“社区(qū)维修(xiū)服(fú)务中心”或“街道社区维修服务中心(xīn)”等(děng)字样，每张小广告上都列出了(le)4～8个不同的(de)地(dì)址。

经过实地走访1003个地址后，工作(zuò)人员发现其中有988个地址是(shì)假(jiǎ)的(de)，占(zhàn)比高达(dá)98%。其中，714个地址的门牌号根本不存在，274个(gè)地址并非家电维修(xiū)店铺。另外(wài)15个地(dì)址(zhǐ)虽然是家电维(wéi)修的店铺，但也只是(shì)普(pǔ)通的小店，并非广(guǎng)告中所宣(xuān)传的“社区(qū)街(jiē)道维修服务中心”。

据上海市消(xiāo)保委工作人员分析，这(zhè)些“黑维(wéi)修”通常通(tōng)过印制小广(guǎng)告并塞进居民信箱的方式进行宣传，他们往往打着“某(mǒu)某区社区服务中心”或“某某街(jiē)道社区服(fú)务中心”的名号。由于老年人对政府提供的社区服务有较高的信任度，因此很容(róng)易上当受骗。家电维修行业的这些“坑”你踩过吗？p>

“黑(hēi)维修”涌入地图APP

8月14日至 22日期间，上海(hǎi)市消保委(wěi)以“空调维修”为关键词，在多款地图APP上(shàng)搜索并选取平台认可或(huò)推荐的第三方(fāng)家电维修商(shāng)户进行测试(shì)。测试采用隐蔽拍摄和录音的(de)方式，在租赁住宅中全方位(wèi)、多角度地记录了维修人(rén)员的服务全过程(chéng)。测(cè)试场(chǎng)景设置为空调遥控器故障。

暗访结果显示(shì)，通过某地图(tú)APP找到的 3家维修商(shāng)均存在虚假(jiǎ)报价、虚假维修以及虚构故(gù)障等严重损害消费者权益的行为。具体来说，第一(yī)家维修人员(yuán)谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓(gǔ)内机(jī)、虚假加液的方式进行(xíng)维修，收取了680元。然而，经专家事后鉴定，所谓(wèi)的加液反而放掉了(le)部分空调制冷剂。第(dì)二家维(wéi)修(xiū)人员同样谎称主板损坏，收费547元(yuán)。第三家维(wéi)修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际(jì)上是剪断了传感器连(lián)线并用(yòng)包布重新(xīn)包扎，收费400元。

通过另一款地图APP找到的两家维修(xiū)商中，有一家也存在虚假报价、虚假维修以及(jí)虚构故障(zhàng)等严重损害消费者权益的行为。该维修人员谎称空(kōng)调缺液，随后在支开暗访人员(yuán)后声称(chēng)添加了氟利昂，收费600元。

除了虚假维修和高(gāo)价收费外，上海市消保委还(hái)发现地图APP标注(zhù)的家电维修商户地(dì)址存在(zài)大量不(bù)实(shí)情况(kuàng)。工(gōng)作人(rén)员在两款(kuǎn)地图APP上(shàng)分别查(chá)阅核实(shí)了超150条家电(diàn)维修信息，涉嫌虚(xū)假(jiǎ)的信息(xī)占比均高达40%左右(yòu)。

如何“避(bì)坑”假维(wéi)修高收费？

针对(duì)上述问题，上海市消保委表示，地图APP通(tōng)过(guò)向消费者(zhě)推(tuī)荐不诚信商家和提供虚假家电(diàn)维修信息获(huò)取(qǔ)收益(yì)，是极其错误的行(xíng)为。

8月27日，上(shàng)海(hǎi)市消保委对两家知名地(dì)图(tú)导航软件企(qǐ)业进行了约谈。约谈聚焦于这两家平(píng)台在家电维修信息和服(fú)务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信(xìn)息(xī)不实等(děng)问题。在约谈中，上海市消保委要求企业(yè)立即采取有效整改措施，一是对(duì)平台上的家电维修商户(hù)进行严格审核和清理，确保商户(hù)信息的真实(shí)性和准确性，二是(shì)就其错误(wù)行为向消(xiāo)费者进行道(dào)歉并(bìng)赔偿。

针对居民信箱(xiāng)“黑维(wéi)修”小广告的问题，上(shàng)海(hǎi)市(shì)消保委搜集了主(zhǔ)要家电品牌的特约维修电话，制作(zuò)了“消保委帮您忙——家电维修(xiū)信(xìn)息表”。消费(fèi)者可以通过(guò)上海市(shì)消(xiāo)保委的官方(fāng)微信号和官网进行(xíng)查询。为了更广泛地提醒消费者(zhě)注意(yì)这一问题(tí)，上海市消保委(wěi)正在通过家电维修行业的这些“坑”你踩过吗？全市(shì)8000余个(gè)居委会消费维权联络点，将暗访短(duǎn)视频和“消保委帮您找——家电维修信息表”微信内容传播至十(shí)几万个业主群。

上海市消保委提醒广(guǎng)大消费者，在选择家电维修服务(wù)时，要谨慎选择维修商户，注意核(hé)实商户的资质和信誉情(qíng)况(kuàng)，避免遭(zāo)遇虚假维修和高价收(shōu)费等陷阱。

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