小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路

8月28日，安(ān)徽县城(chéng)的一家小天鹅电器专卖(mài)店(diàn)因电商运营人员的价格设置错误，在(zài)短短20分钟内遭受了前所未有的“灭顶(dǐng)之灾”。这(zhè)场由价格乌龙引发的抢(qiǎng)购风波，让店(diàn)铺直接经济损失(shī)高达3000万元。

据“小天鹅东山专卖店(diàn)”在淘宝发(fā)布的公告显示，8月28日凌晨，由于运营人员的疏忽，该店铺内所有洗衣机产品(pǐn)的价格被错误地(dì)设置为远低于市场价，甚至低至进货(huò)价的4-5折。这一错误迅速在(zài)社交媒体上发酵，引发了消(xiāo)费者的疯狂抢购。

店铺表示(shì)：“我们12:20发现问题并进行(xíng)了下(xià)架处理，短(duǎn)短(duǎn)的20多分钟比一辈子(zi)还(hái)长，被拍了近4万(wàn)单(其中绝大部分是一人多单多台的(de)情况，非常的专业)，下单金额近4000万元，涉及货值7000多(duō)万元。”

面对(duì)这一(yī)突如其来的灾(zāi)难，店铺迅速反应，下架了所有商(shāng)品链接，并(bìng)在首页(yè)发(fā)布了一则运营人员的视频致歉。视频(pín)中，运营人员表示，在(zài)发现(xiàn)异常时已经过了(le)20分钟，店铺的保证金赔付已经超过几(jǐ)十万(wàn)，并恳求购买者(zhě)同意退款(kuǎn)，以减轻店铺的损失。然(rán)而(ér)，对于这家仅(jǐn)有6人的小(xiǎo)店来说，这(zhè)一事(shì)件几乎将其(qí)逼上了绝路。

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电商“乌龙订单”事(shì)件并非(fēi)孤例，近(jìn)年来，因价格设(shè)置错(cuò)误而(ér)被“薅羊毛”的案例在电商平台上屡见不鲜(xiān)。此前(qián)8月21日，嘉华食品旗(qí)舰(jiàn)店(diàn)将原价39元(yuán)的月(yuè)饼，误设为1元，导(dǎo)致短短几小时(shí)内销量(liàng)暴涨至(zhì)近600万份。涉事公司回应称系内部操作失误，预计造成数亿元的经济损失。

去年9月(yuè)，洁柔小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路公司在官方直播间不慎将纸巾价格设为10元6箱(xiāng)，导致成交订单数超过4万单，事件发(fā)生后，洁柔发布声明(míng)表示公司(sī)紧急召开会议，认为虽然公司损失巨(jù)大(dà)，但诚信和用户是洁柔的根本，因此向所有拍下商品链接的(de)用户承诺所有订单正常发货。据悉，这一乌龙订(dìng)单给洁柔造成了(le)数千万元的损失。

此外(wài)，当当网、京东商城、国美在线、苹果中国官网(wǎng)等电商平台都曾因技术故障或人为操作(zuò)失误导致商品价格标错，如1元可买阿迪鞋(x小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路ié)、11元可买三星手机、平板电脑错标为1450元等，引发消费(fèi)者(zhě)大量抢购，给商家带来(lái)巨(jù)额损失。商(shāng)家(jiā)在(zài)发现(xiàn)错误后，有的选择取消(xiāo)订单，有的则通过法律(lǜ)途径解决。

2021年，得物平台曾因技术故障(zhàng)，部(bù)分(fēn)商品(pǐn)标价(jià)异常低，被用户疯狂下单。随后(hòu)，得物官方宣布因技术问题导致的交易全(quán)部作废，并补偿给下(xià)单用户优惠券。

对于商家标价失误和后续处理(lǐ)措施(shī)，消费者们往往反应(yīng)不一。一部分消费者认为商家应为自己的失误负(fù)责，按订(dìng)单发货；而另一部分(fēn)消费者则表示理解商家的处境，愿意主动退款。

有专家表示，虽然抓住商家失误获取利益并非完全违(wéi)法，但大规模、有(yǒu)组织的“薅羊毛”行为可能涉嫌诈骗。上海市(shì)长宁区(qū)就曾披露一起因薅电商平台“羊毛”510余(yú)万元而被判(pàn)刑的案例，这无疑给“羊毛党”敲响了警钟。

对于电商平台和商家而言，此次事件(jiàn)再次暴露了电商运营中的潜在风险。随着平台活动的复杂性和高频率不(bù)断增加，价格设置错(cuò)误已成(chéng)为一个普遍问题。业内人士透露，约有(yǒu)20%的电商运营人员会犯此(cǐ)类错误。因此，加强运营(yíng)人员的培训和管理、完善电商平台的活动规则和审核机制已成为当务之急(jí)。

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