家电维修行
业的这些“坑”你踩过吗？

夏季是各类制冷(lěng)电器使(shǐ)用的高(gāo)峰期(qī)，家电维修中的“李鬼”也蠢(chǔn)蠢欲动，导(dǎo)致(zhì)消费者投诉量大大增(zēng)加。为(wèi)维护(hù)消费(fèi)者合(hé)法权益，上海市(shì)消保(bǎo)委(wěi)对居民信箱(xiāng)家电维修小广告和地图类APP上的家电维修商(shāng)家进行了调查，发现家电维修市(shì)场虚(xū)假报价、虚假维(wéi)修以(yǐ)及虚构故障等问题较为(wèi)普遍。

“先
检查再报价后维修，不修不收任何费用”“60岁以上老人或残疾(jí)人维修费5折”“严格按照物价局标准收费，拒(jù)绝(jué)乱收费”……近段(duàn)时间，上海一些“黑(hēi)维修”商家通过印制小广告并塞进居民信箱(xiāng)的(de)方式进行宣传，导致不少市民受骗。

此外，当前智能(néng)手机已经成为重要的消费入口，很多消费者会通过地图类APP查找预约维修服务等。一些
不良商家也积极拓展“线上业务”，地图(tú)类APP成为“黑维修”乱象的集中地。

居(jū)民信箱里(lǐ)的小广告可信度低

“居民信箱里的小广告非(fēi)常不靠(kào)谱，上面写没有上门费。我(wǒ)打电话约了一个师傅上门维修空调，说(shuō)检查费30元，检查费和上门费有什么区别？小广告上面还写不修不要(yào)钱(qián)，最后没修但收了我 60元高(gāo)空费，上门费和高(gāo)空费
又如何解释呢？”上海市民陆(lù)先生分享了自己的经历，他表示当时上(shàng)门的工作人员不仅涉嫌乱收费，还在只有一个人的情况下爬出窗外查看了空调外(wài)机。

陆先生的(de)经历(lì)并非个(gè)案。近期，上(shàng)海市消保委开展了对居民(mín)信箱(xiāng)家电维修小广告的 暗访(fǎng)监督活动，发现这些信(xìn)箱小广告的可信度低，其存在的(de)突出问题是(shì)小病大修、高额(é)收费，而且(qiě)出现问题后消费者往往找(zhǎo)不到经营者。

为(wèi)核实这些广告的(de)真实性，工作人员依据广告上(shàng)所(suǒ)标注的地(dì)址，安排了(le)专人进行实(shí)地走访。在(zài)全市16个区的居民小区内，共收集了257张维修类(lèi)信箱小广告，这些(xiē)广告大多标注着“社区维修(xiū)服务(wù)中心”或“街(jiē)道社区维修服务中心”等字样，每张(zhāng)小广告上都列出了4～8个不同的地(dì)址。

经过(guò)实地(dì)走访1003个地址后，工作人员发现其中有988个地址是假的(de)，占比高达98%。其中，714个地址的(de)门牌号根本不存在，274个地址并非家电(diàn)维修店铺。另外(wài)15个地(dì)址虽然是 家电(diàn)维修的店铺，但也只是普通的小店，并非广告中所宣传的“社区街道维修服务(wù)中(zhōng)心”。

据上海市消保委工作人员分析，这些“黑维修
”通常通过印制(zhì)小广告并塞进居民信箱的(de)方(fāng)式进行宣传，他们往往打着“某(mǒu)某区社区服(fú)务中心”或(huò)“某某街道社区服务中心”的名号。由于老年人对政府提供 的社区服(fú)务有较高的信任度，因此(cǐ)很(hěn)容易(yì)上当受骗。

“黑维修”涌入地图APP

8月14日至22日期间，上海市消保(bǎo)委以“空调维修”为关(guān)键词，在多款地图家电维修行业的这些“坑”你踩过吗？APP上搜索并(bìng)选取平
台(tái)认可或推荐(jiàn)的第三方(fāng)家电维(wéi)修商户进行测(cè)试。测试采用(yòng)隐蔽拍(pāi)摄和录音的方式，在租赁住宅中全
方位、多角度地记录了维(wéi)修人员的服务 全过程。测试场(chǎng)景设置为空调遥控器故障。

暗访结果(guǒ)显示，通(tōng)过某(mǒu)地图(tú)APP找到的3家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。具体来说，第一家维修人员谎(huǎng)称主板损坏、缺少制冷剂，通过(guò)捣
鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了680元(yuán)。然而，经专家事后鉴定，所(suǒ)谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第(dì)二家维修人员同样谎称主板(bǎn)损(sǔn)坏，收费547元。第三家维修人员则谎(huǎng)称空调传感器(qì)损坏并(bìng)更换了传感器，实(shí)际上是剪断
了传感(gǎn)器连线并用(yòng)包布重新包扎(zhā)，收费400元。

通过(guò)另一 款地图(tú)APP找到的两家维修商中，有一家也存在虚假报价、虚假(jiǎ)维修以及虚构故障等严(yán)重损害消(xiāo)费者权益的行为。该维修人员谎称空调缺(quē)液(yè)，随后在支(zhī)开暗访(fǎng)人员后(hòu)声称添加了氟利昂，收费600元。

除了虚假维修和高(gāo)价收费(fèi)外，上海市消保委还发(fā)现地图APP标注的家电维修商(shāng)户地址存在大量不实情况。工作人员在两款地图APP上(shàng)分别查阅核实了超150条家电维修信息，涉嫌虚(xū)假的信息占比(bǐ)均高达40%左右。

如何(hé)“避坑”假(jiǎ)维修高收费？

针对上述问题，上海市消保委表示，地图APP通(tōng)过向消费者推荐不(bù)诚信商家和提供虚假家电维修信息获(huò)取收益，是极其错误(wù)的行为。

8月27日，上(shàng)海市消保委对两家(jiā)知名(míng)地图导航软件企业进行了约谈。约谈聚(jù)焦于这两家平台在(zài)家电维修信息(xī)和服务中存在的高价收费、虚假维(wéi)修以及商户信息不实等问题。在约谈中(zhōng)，上海市消保委(wěi)要求企业立即采取有效(xiào)整改措施，一是对平(píng)台上的家电维修商户进行严格审核和清理(lǐ)，确保商户信息(xī)的真实性和准确性，二是就其错(cuò)误行(xíng)为向(xiàng)消费者进行道(dào)歉并赔偿。

针对居民信(xìn)箱“黑维(wéi)修”小广告的问题，上海市消保委搜(sōu家电维修行业的这些“坑”你踩过吗？)集了主(zhǔ)要家电品(pǐn)牌的特约维修电话，制作了“消保委帮您(nín)忙——家电维修信息表(biǎo)”。消费者可以通过(guò)上海市消保(bǎo)委(wěi)的官(guān)方微信号和官网进行查询。为了更广泛地提醒消费者注(zhù)意这一问题，上海市消保委正(zhèng)在(zài)通过全市8000余(yú)个居(jū)委会消费维权联络点，将暗(àn)访短(duǎn)视频和“消保(bǎo)委帮您找——家(jiā)电维修(xiū)信息表”微信(xìn)内容传(chuán)播至十几万个业主群。

上海(hǎi)市消保(bǎo)委提醒广大消费者，在选择家电维(wéi)修服务时，要谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价(jià)收(shōu)费等陷阱。家电维修行业的这些“坑”你踩过吗？p>

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