8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航
空私自为旅客改签 为转天机票

　　黑(hēi)猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布8月企业投诉处(chù)理红(hóng)黑榜单，数据(jù)均来源于黑(hēi)猫投诉(sù)平台，反映了企业在黑猫投诉(sù)平台的投诉处理解决情(qíng)况。

　　截(jié)至2024年8月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2064万(wàn)件，8月有效投诉超57万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在(zài)黑猫平台的(de)客诉处理情况，红黑榜单除(chú)了按行(xíng)业划分，还会根据近期热(rè)点(diǎn)消费事件设置“最受关(guān)注领(lǐng)域榜单”，为(wèi)消费者提供更有价(jià)值的消(xiāo)费(fèi)参考。

　　关键词：深圳(zhèn)航空私自为旅客改签为转天机票

　　本月中，有消费者反馈自己乘坐的深圳航空航班因(yīn)为天气原因(yīn)取消(xiāo)，本(běn)来有(yǒu)可以免费退改的机会，立马联系(xì)却被告知已被退票并改签为转 天航班。自家老人(rén)不慎摔断股骨头(tóu)需要当(dāng)天回家，自己却在(zài)不知情的情况下被改签为转天机票无法使用免费退改机会，只(zhǐ)能选择乘坐转天的航班 。截至8月底(dǐ)，深圳航空累计(jì)投诉(sù)3106件，回复率几乎为0。

　　关键词：优酷会(huì)员套娃式收费

　　本月，有 消费者向黑猫平台反映，自(zì)己为了追剧购(gòu)买了一年(nián)的优酷VIP，但是看了几集就被要求(qiú)开通SVIP才能看后面几集，开通了SVIP后又(yòu)要求另外购买观看大结局的 券，妥妥的套娃式(shì)收费 ，消费者(zhě)表(biǎo)示不(bù)满。

　　关键词：DNF手游BUG频出，贵重道(dào)具遭贬(biǎn)值

　　本月，黑猫投(tóu)诉(sù)平台接到多起针对DNF手游(yóu)的投诉。用户反映，游戏(xì)内交易所出现(xiàn)漏洞，导致大量玩家利用漏洞(dòng)制造贵(guì)重道具，市场上贵重物品泛滥，物价(jià)暴跌。尽管官方进
行了紧急维护，但对违规玩家未采取有效(xiào)措施，未封号也未回收非法道具，令正常玩家权益受(shòu)损。多名玩(wán)家表示，其
长期(qī)投资的游戏 资产价值大幅缩水，要求官方退款。

　　关(guān)键(jiàn)词：彩贝壳退款申请4个月仍不处理

　　在本月中，黑猫投诉(sù)平台收到用户反
馈(kuì)，3月在彩 贝壳预约了4月20日的(de)房间，4月(yuè)13日因病第(dì)一时间申请退款，但 时(shí)至8月平台仍一直显(xiǎn)示售后(hòu)处理中，客服不予回应。截至本月末彩贝壳累计投诉(sù)3349单，回复率达99.58%。

　　黑猫投诉8月行(xíng)业榜单

　　共(gòng)享服务

　　黑榜：来电、光宇科(kē)斯特换电、南瓜侠、智慧笑联、搜充(chōng)充电宝、云(yún)马科技、速绿充电、悟空快充、新(xīn)电途、小彬出行

　　红榜(bǎng)：哈啰、怪兽充电、松果电单车、携小电、成都(dōu)诚(chéng)客至上、搜电、街电(diàn)、GoFun出行、人民出行、电(diàn)饱饱、八借充(chōng)电(diàn)、小遛共享

　　购(gòu)物(wù)平台

　　黑榜：淘宝商(shāng)城、闲鱼、天猫、交易猫、1688、拼多多、京(jīng)东(dōng)拍拍、天天特卖、寺库、淘特

　　红榜：爱用商城、东方福(fú)利网(wǎng)、GOAT、转转、海淘免(miǎn)税店、小(xiǎo)当回收、杭(háng)州青(qīng)年派科技、天猫超市、爱(ài)回收、千(qiān)岛潮玩族

　　旅 游出行住(zhù)宿

　　黑榜：拍小租、深圳航空、首都航空、浙江长龙航空、西部航空、骑享(xiǎng)租、成都航空、骑享租、中国联合航空、联动(dòng)云(yún)租车

　　娱乐(lè)生活

　　黑榜：腾讯公司、峰峻文化、微信、优酷、秀动 、银河左岸、地下城与勇(yǒng)士手游、steam游戏管家、2024时笙(shēng)音乐节西安站、腾讯成长守(shǒu)护平台

　　红榜：快用APP、驾(jià)考宝典、高德(dé)地图、广东天宸、全民枪神边境王者、爱(ài)奇艺、欢太科技、北京时代光华、扫描(miáo)全能王、轻(qīng)喜到家

　　教育培(péi)训

　　黑榜：中公教育、广州(zhōu)中教原画动
漫文化(huà)发(fā)展有限公司、米塔在线、潭州教(jiào)育、ABC料理工(gōng)作室、应图马、广州中教(jiào)在线教育(yù)科技有限公(gōng)司、中教互联、广(guǎng)州绘小喵信息科技有限公司、石家庄学(xué)德职上教育科技有限公司

　　红(hóng)榜：启牛学堂、佰小轩、中职通教育、交个(gè)朋友电商学苑、知言合一教育、河 南中(zhōng)安建培、讲真、原画在线课堂、十方融(róng)海、猿辅(fǔ)导

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费(fèi)者解决消费纠纷不收取任(rèn)何费用，凡是以(yǐ)平(píng)台(tái)官方或合作方名义进行收费(fèi)解决投诉的均为冒充(chōng)、欺诈行为，请消费者提高(gāo)警惕，及时向平台官方举报相关账号(hào)并报警。

　　在黑猫平台(tái)发起(qǐ)投诉后，纠纷处(chù)理会由被投诉企业与消费(fèi)者进行联系沟通，黑猫平(píng)台不会有客服人员主动联系介入协(xié)助退款！也请大家选择官方(fāng)渠道解决消费纠纷，不要轻信第(dì)三方机构或个人办理代理退费以(yǐ)免上当受骗(piàn)，如遇诈(zhà)骗请及时向警方反(fǎn)映(yìng)。

　　消费者目(mù)前可进行投诉的(de)官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度(dù)、支付宝(bǎo)、抖音）

　　如大家发现仿冒账号(hào)，可将仿冒账(zhàng)号信息(xī)发送到(dào)黑猫官(guān)方邮箱8月黑猫投诉航司领域红黑榜：深圳航空私自为旅客改签为转天机票：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注(zhù)意以下事项 ：

　　1、提交投诉前，请仔细(xì)查看投(tóu)诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式(shì)、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片(piàn)涉及隐私信息，请隐藏图片或提前(qián)打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决(jué)消费(fèi)纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠(jiū)纷解决(jué)途径
、联(lián)系方式或自称工作人员的账号，不要随意(yì)通过(guò)QQ或微信等方(fāng)式添加陌生人(rén)，尤其警惕“交(jiāo)钱即可(kě)优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请(qǐng)不要向陌生人提供银行卡号、密码(mǎ)、身份证号、验证码等信(xìn)息，更(gèng)不(bù)要(yào)通过二维码(mǎ)或不明链接随(suí)意汇款，谨防被骗，如遇诈(zhà)骗请及(jí)时报警。

　　4、对00开
头(tóu)的(de)境外电话请提高警惕，不要轻易(yì)相信来电时的显示名称。

　　为了集中资源和力量(liàng)更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程(chéng)中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理(lǐ)解和支持。

责任(rèn)编辑：赵璐

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